Econo Lodge Econo Lodge Newport Smoky Mountains Gateway

Die Meinungen über das Personal gehen auseinander. Viele Gäste beschreiben die Mitarbeiter als sehr freundlich, hilfsbereit und zuvorkommend, wobei Sheila, Jennifer und Steve besonders positiv hervorgehoben werden. Es gibt jedoch auch ernsthafte Beschwerden über die Unfreundlichkeit einzelner Mitarbeiter: Ein Gast berichtete von völligem Mangel an Empathie und rassistischer Diskriminierung bei dem Versuch, den Gesundheitszustand seines Partners zu überprüfen. Zudem wird von Fällen berichtet, in denen Mitarbeiter Preisnachlässe oder Rückerstattungen wegen einer Abweichung von der gebuchten Zimmerkategorie mit dem Hinweis auf die Abwesenheit des Managers verweigerten.

Das Hotel bietet ein kontinentales Frühstück an. Zum Angebot gehören Waffeln (mit Waffeleisen und Teig zur Selbstzubereitung), verschiedene Müslisorten, Joghurt, frisches Obst (Äpfel, Orangen, Bananen), Muffins, Bagels sowie tiefgekühlte Sandwiches mit Ei und Wurst von Jimmy Dean zum Aufwärmen. Zudem stehen Kaffee, Milch und verschiedene Säfte bereit. Einige Gäste zeigen sich mit der Auswahl sehr zufrieden, während andere das Fehlen von Obst, einen defekten Saftspender und schnell zur Neige gehende Speisen bemängeln.

Der Zustand der Zimmer ist aufgrund von laufenden Renovierungsarbeiten sehr unterschiedlich. Einige Gäste erhielten modernisierte, geräumige Zimmer mit neuem Vinylboden und modernen Nachttischen, die ihnen sehr gut gefielen. Andere beschreiben die Zimmer als sehr alt und abgenutzt: mit sich lösenden Tapeten, Löchern in den Wänden, Flecken auf den Teppichen und fehlenden Deckenplatten in den Badezimmern. Häufig wird über verschlissene Möbel, wackelige Toilettensitze und einen insgesamt ungepflegten Gesamteindruck geklagt.

Das Thema Sauberkeit wird unterschiedlich bewertet. Ein Teil der Gäste empfindet die Zimmer und Handtücher als sehr sauber. Eine erhebliche Anzahl von Bewertungen berichtet jedoch von Mängeln: Flecken auf den Flurteppichen, Schimmel an Decken und in den Duschnähten sowie Ungeziefer (Kakerlaken und Käfer in den Ecken). Einige Gäste beklagten zudem Gerüche nach Abwasser, Feuchtigkeit oder intensive chemische Raumdüfte, mit denen versucht wurde, unangenehme Gerüche zu überdecken.

Die Klimaanlagen in den Zimmern funktionieren im Allgemeinen gut und leise. In einigen Fällen bemerkten Gäste jedoch einen Schimmelgeruch, der sich über das Lüftungssystem verbreitete. Zudem gab es eine Beschwerde über zu hohe Temperaturen und Luftfeuchtigkeit in der Lobby aufgrund einer defekten Klimaanlage in diesem Bereich.

Das Hotel verfügt über einen Außenpool. Einige Gäste waren damit zufrieden, während andere bemängelten, dass das Poolwasser sehr trüb war. Es wurde auch erwähnt, dass die Tür zum Technikraum des Pools offen stand, sodass Gerätschaften ungesichert zugänglich waren.

Das Hotel bietet barrierefreie Zimmer (ADA-Zimmer), die als sehr geräumig beschrieben werden, was eine gute Manövrierfähigkeit mit dem Rollstuhl sowohl im Wohnbereich als auch im Badezimmer ermöglicht. Die Badezimmer sind mit Haltegriffen und speziellen Duschstühlen ausgestattet, wenngleich eine vollständig schwellenlose Dusche (Roll-in-Dusche) fehlt. Das Personal kommt den Gästen zudem gerne entgegen und stellt auf Anfrage Zimmer im Erdgeschoss zur Verfügung.

Das Mitbringen von Haustieren ist gestattet. Gäste bestätigen, dass Hunde akzeptiert werden, einschließlich großer Rassen wie Schäferhund-Mischlinge. Der Aufpreis für einen Hund beträgt 20 US-Dollar pro Nacht.

Die Schalldämmung lässt zu wünschen übrig. Gäste berichteten von lauten häuslichen Auseinandersetzungen aus den darüber liegenden Zimmern. Zudem wurden starke Geräusche in den Wänden erwähnt, die an einen Presslufthammer erinnerten, wenn andere Bewohner die Wasserleitungen benutzten.