Comfort Suites Delavan - Lake Geneva Area

Das Hotel bietet kostenfreie und großzügige Parkplätze. Gäste merken an, dass ausreichend Stellplätze vorhanden sind und diese selbst für größere Fahrzeuge wie Wohnmobile, Lkw und Anhänger gut geeignet sind.

Die Meinungen über das Personal gehen auseinander. Einige Gäste beschreiben die Mitarbeitenden als wunderbar, freundlich und hilfsbereit und loben namentlich einen Mitarbeiter namens Yash sowie die Unterstützung von Brad und Lily bei der Rückgabe eines vergessen Gegenstands. Viele andere Gäste beklagen jedoch Unhöflichkeit, Arroganz und Kühle seitens des Empfangspersonals und berichten von inkorrektem Verhalten, Ignorieren von Problemen und sogar „Gaslighting“. Zudem wurden Fälle von Inkompetenz erwähnt, bei denen das Personal mit der Bedienung der Zimmerausstattung überfordert war.

Ein Gast berichtete, dass beim Check-in aufgrund eines Missverständnisses bezüglich seines Alters fälschlicherweise eine Kaution in Höhe von 250 US-Dollar abgebucht wurde, obwohl er über 21 Jahre alt war. Die Rückerstattung der Summe erforderte einen Anruf bei der Verwaltung, wo der Fehler des Personals bestätigt wurde.

Das Hotel bietet ein kostenfreies Frühstücksbuffet an. Das Menü umfasst Eier, Würstchen, Kartoffeln, Biscuits and Gravy (Brötchen mit Fleischsauce), Waffeln, Müsli, Obst und Kaffee. Die Bewertungen zur Qualität der Speisen sind gemischt: Einige Gäste empfinden das Frühstück als ausgezeichnet und abwechslungsreich, während andere es als schrecklich bezeichnen und bemängeln, dass bereits um 8:30 Uhr keine Lebensmittel mehr da waren, die Speisen alt aussahen und Kaffeesahne verdorben war.

Die Möglichkeit eines frühen Check-ins besteht, allerdings fallen die Erfahrungen der Gäste unterschiedlich aus. Ein Gast konnte dank der Hilfe eines Mitarbeiters bereits um 9 Uhr morgens einchecken, während ein anderer Gast auf eine unhöfliche Ablehnung sowie widersprüchliche Aussagen des Personals am Telefon und vor Ort stieß.

Der Reinigungszustand ist äußerst uneinheitlich. Ein Teil der Gäste hält das Hotel für makellos sauber und frisch, während viele andere schreckliche Zustände beschreiben: Blutflecken auf der Bettwäsche, schmutzige Böden, Haare und Tierhaare auf den Möbeln, verstopfte Abflüsse im Badezimmer und sogar Spuren von Körperflüssigkeiten an den Wänden. In einigen Zimmern wurden massenhaft Fliegen, Insekten an den Klimaanlagen und Staub in den Ecken festgestellt. In der Lobby kam es zu einem Vorfall, bei dem Toilettenwasser mit Fäkalien ausgetreten war, das über mehrere Stunden hinweg lediglich mit Handtüchern aufgewischt wurde.

Das Belüftungssystem sorgt für zahlreiche Beschwerden. Gäste berichteten über hohe Luftfeuchtigkeit, Mief, Marihuana- oder Zigarettengeruch in den Zimmern. In einigen Fällen kühlten die Klimaanlagen nicht ausreichend, machten Lärm wie ein Lkw oder hatten defekte Regler. Es gab auch Berichte darüber, dass während des Aufenthalts mehrmals das Warmwasser ausfiel.

Die Zimmer sind geräumig, einige verfügen über einen Whirlpool, eine Sitzecke und Mini-Kühlschränke. Gäste beklagten jedoch das Fehlen von Ablagen in der Dusche für Pflegeprodukte, nicht funktionierende Steckdosen an den Betten, fehlende Kleiderhaken und leere Tauf- bzw. Shampoodispenser. Zudem wurden durchgelegene Matratzen, defekte Safes und abgenutzte Möbel erwähnt, die mit Klebeband ausgebessert worden waren.

Das Hotel bietet einen Pool und einen Whirlpool, die bis 23:00 Uhr geöffnet sind. Viele Gäste loben deren angenehme Wassertemperatur und die Möglichkeit zur Entlastung. Es gibt jedoch auch gravierende Beschwerden: trübes Wasser mit dem Geruch nach alten Socken, Schleim auf den Treppen des Pools, abgelöste Fliesen und Algen rund um den Whirlpool. Zudem wird ein kleiner Fitnessraum mit Hanteln erwähnt.

Ein Gast berichtete, dass das Hotel nicht vollständig barrierefrei ist. Ein Gast mit Behinderung wurde in der zweiten Etage untergebracht mit der Begründung, es gäbe keine speziellen Zimmer, und der Pool-Lift für den Einstieg ins Wasser sei defekt gewesen.

Die Atmosphäre reicht von „friedlich und gelassen“ bis hin zu laut. Gäste beklagen sehr dünne Wände, durch die Gespräche von Nachbarn zu hören sind, sowie Lärm von den Türen. In einigen Fällen hielten sich zu später Stunde schreiende Kinder im Poolbereich auf.