Hotel Serrano Palace

Erstmal, ich war nie in einem Hotel was so gut riecht, selbst auf den Toiletten. Wir wurden unfassbar freundlich empfangen, mit Sekt und ein paar super Tipps zum Aufenthalt. Rundum fühlt man sich wirklich willkommen, die Ausstattung ist definitiv gehoben. Das komplette Personal inklusive Reinigung und Service sind überaus zuvorkommend. Über die Strasse am Strand, ein paar Minuten zu Fuss in die Stadt, sowie zum Hafen. Das einzige was mich ärgert ist, das ich nicht vorher hier war. Ich komme definitiv wieder!

Das Hotel & Zimmer:
Das Hotel selbst ist optisch ansprechend und schön gestaltet. Wir hatten ein Standard-Doppelzimmer, was sehr groß war, zur Rückseite des Gebäudes. Der Ausblick ging auf einen Parkplatz und eine Straße, was für uns völlig in Ordnung war. Ein großer Minuspunkt war jedoch die Müllabfuhr: Sowohl um Mitternacht als auch morgens gegen 8 Uhr wurden die Container (unter anderem der Glascontainer) geleert, was extrem laut und störend war. Die WLAN-Verbindung im Zimmer war leider sehr schlecht; stabiles Internet gab es nur in einigen öffentlichen Bereichen des Hotels.
Gastronomie & Service:
Wir hatten das Hotel mit Frühstück gebucht. Das Buffet war gut, sauber und bot ein normales Standard-Frühstück, allerdings ohne große Abwechslung. Das gesamte Personal war durchweg sehr freundlich und bemüht.
An der Poolbar gab es Getränke und Snacks zu fairen Preisen, allerdings mussten wir geschlagene 45 Minuten auf zwei einfache Sandwiches warten. Das muss an einer Poolbar definitiv schneller gehen.
Poolbereich:
Es gibt viel zu wenige Liegen und noch viel weniger Sonnenschirme. Bereits nach dem Frühstück waren fast alle Liegen im Schatten mit Handtüchern reserviert. Das Hotelpersonal greift hier leider überhaupt nicht durch, obwohl sich beschwert wurde. Es waren jeden Tag dieselben Gäste auf den besten Plätzen – so ein extremes „Liegen-Reservieren“ haben wir noch in keinem Urlaub erlebt.
Lage:
Die Lage des Hotels ist absolut top und wunderschön.

Zimmer:
Sind ordentlich, sauber und groß. Vebrauchserscheinungen sind bei uns nur im Bad zu sehen. Hier ist das Material am Boden zum Teil abgeplatzt, dass der Boden hier mit (vermutlich) Hardhartz an mehreren Stellen gefixt wurde. Jedoch platzen die gefixten Stellen wieder auf.
Kantine:
Ordentlich, sauber und optisch durchschnittlich gut gehalten. Die Auswahl von Speis und Trank war überschaubar, aber ausreichend und lecker.
Andere nannten, dass die Teller verdreckt waren, die eigentlich sauber sein sollten. Dies hatten wir leider auch, wenn auch nur einmal von 8 Tagen.
Rezeption:
Tagsüber top besetzt. Immer freundlich und machen alles stets mit einem Lächeln im Gesicht, den Urlaubern zu helfen.
Lediglich das in anderen Rezessionen benannte Nachtpersonal ist zumindest augenscheinlich nur körperlich anwesend, aber nicht geistig. Man hat das Gefühl, es kann reinkommen, wer möchte.
Pool:
Sauber, ordentlich, ausreichend. Was gut ist ist, dass an den Liegen/Tischen schriftlich gut sichtbar angebracht ist, dass keine Liegen zu reservieren sind. Noch vor Eröffnung des Frühstücksbuffet sind dann jedoch fast alle Liegen mit Sonnenschirmen und Handtüchern reserviert. Die meisten dazugehörigen Menschen sind natürlich weit und breit nicht zu sehen. Diese finden sich jedoch gemütlich irgendwann nach dem Frühstück ein, teils auch erst zur Mittagsstunde. Warum wird hier vom Hotel nicht gehandelt? Manch‘ andere Hotels schaffen es auch, die Handtücher von den Liegen zu entfernen!

Vom ersten Moment an willkommen gefühlt 😊
Ich hatte einen sehr schönen Aufenthalt im Serrano Palace. Da es meine erste Solo-Reise war, war ich anfangs etwas nervös, aber ich habe mich vom ersten Moment an sehr wohl und willkommen gefühlt. Das gesamte Personal war immer freundlich, aufmerksam und hilfsbereit. Das Hotel ist sehr sauber, ruhig und gepflegt. Auch die Lage hat mir sehr gefallen – Strand und Hafen sind schnell erreichbar. Insgesamt hatte ich eine wirklich tolle Zeit und würde jederzeit wiederkommen 😊

Das Serrano Palace ist optisch ein gepflegtes Haus, doch der Service an der Rezeption und die mangelnde Kulanz des Hotels sind eines Hauses dieser Klasse nicht würdig.
Service-Chaos & Medizinischer Notfall:
Während des Aufenthalts war die Direktorin vor Ort bemüht und organisierte Krankenkost für meine Frau. Ihr Engagement wurde jedoch durch die Rezeption, insbesondere durch eine völlig planlose Frau D. Zunichtegemacht. Frau D. Sprach kaum Deutsch und wirkte fachlich überfordert. Trotz zweifacher, ausdrücklicher Bitte um einen deutschsprachigen Arzt vermittelte sie uns einen rein spanischsprachigen Mediziner. Die Beratung für 180 € Behandlungskosten musste mühsam per Google Translate übersetzt werden.
Zimmer-Buchung & Transparenz:
Vorab-E-Mails wurden ignoriert. Beim Check-in hieß es, in den oberen Stockwerken sei kein Gartenzimmer frei, um uns ein kostenpflichtiges Upgrade (+20 €/Tag) für ein Zimmer in der 4. Etage und dann noch als „ruhig“ zu verkaufen, das dann laut an einer Disco lag. Erst nach massiver Beschwerde war unser ursprünglicher Wunsch ein Zimmer im der oberen Etage zu bekommen plötzlich doch verfügbar. Eine durchschaubare Verkaufsstrategie.
Mangelnde Kulanz bei Entschädigung & Abreise:
Die angebotene Wiedergutmachung für die Zimmer-Odyssee war ein Witz: Bei 10 Tagen Resturlaub bot man uns lediglich 3 Tage freien Parkplatz oder eine Dachterrassen-Nutzung (Wert 20 €) an – und das bei fast leerem Parkdeck.

Wir können das Hotel nur empfehlen. Für Kinder nicht unbedingt geeignet aber das ist auch nicht die Zielgruppe.
Das Essen ist hochwertig und immer lecker. Das Personal ist sehr freundlich und hilfsbereit. Auch ein großes Lob an die beiden Hotelmanagerinnen.

Das Hotel lebt durch seinen Belegschaft, alle sind super freundlich!
Auch das Frühstück und das Abendessen als Buffet ist positiv zu erwähnen!
Sehr große Vielfalt und sehr guter Geschmack!
Alles sehr lecker!
Die Lage ist hervorragend.
Die Zimmer sind sehr sauber.
Allerdings stören die Geräusche die aus dem eigenen Bad oder Nebenzimmer (Abzugsventilator speziell Nachts störend) oder Außenbereich (Swimmingpool Umwälzpumpe bzw. Überlauf) kommen.
Schlafen mit geöffneter Balkontür nicht möglich! Zimmer 122.
Parkplatz Situation für ein 5 Sterne Hotel gerade noch ausreichend.
Außenpool, Innenpool sowie Sauna und Außenbereich entsprechen dem eines 4 Sterne Hotels.
Die normalen Liegen sind unbequem und in die Jahre gekommen.
Der zusätzliche Preis für die großen Liegen überteuert. (5 Sterne? )
Andere 5 Sterne Hotels bieten diese kostenfrei an (Kanaren, Türkei)

Also: Für Senioren super geeignet, da zentrale Lage und alles notwendige im Hotel da ist.
Ein Glück, keine Attraktivität für Kinder. Für Pärchen daher auch geeignet.
Aber: das Hotel ist in die Jahre gekommen. Besonders im Essbereich und in den Fluren.
Das Marmor ist zwar schön überall, die Zimmer sind auch teils etwas modern renoviert aber gewisse Sachen wie das Alter der Tische /Stühle/der laute Toaster morgens sollten schon erneuert werden.
Das Personal gibt sich richtig Mühe, besonders hervorzuheben sind die Zimmermädchen.
Wir sind ein Pärchen und wir wissen, dass der Ort selbst nichts für Ruhesuchende ist.
Aber wenn man das Zimmer Richtung Meerblick hat, wird man vor Mitternacht nicht schlafen. Bis 23 Uhr hört man aus dem Nachbarhotel "allsun" lautstark noch die Kinderdisco und um Mitternacht kommt die Müllabfuhr.
Was nicht schön ist, dass morgens und abends mit dem gewaschenen Geschirr so laut geschäppert wird von den Kellnern, dass es manchmal unerträglich war und wir das Fenster schließen mussten.
Im 4. OG gibt es eine Etage mit Zugang zum 2. Pool. Dafür wird Geld verlangt. Obwohl es ein 5 Sterne Hotel ist, ist das nicht inkludiert. Das bitte beachten.
Im Indoor Poolbereich tropft es über dem Whirlpool aus einem schwarzen großen Fleck (Schimmel).
Das war nicht angenehm als man drunter saß.
Zudem ist die Temperatur von dem Innenpool sehr kalt. Es waren nicht mehr als 29Grad. Eine Therme ist das nicht.
Die Garage für Parkplätze ist nicht ganz gut durchdacht.

Wir waren 8 Tage im Serrona Palace und können es nur empfehlen.
Wir haben ein kostenloses Upgrade des Zimmers erhalten, somit hatten wir eine Royal Suite bezogen.
Freundlichkeit, Sauberkeit und Zufriedenheit wird hier ganz groß geschrieben.
Bis zum Strand sind es nur ein paar Schritte, genügend Einkaufsmöglichkeiten sowie Restaurants.
Lage sowie Umgebung sehr gepflegt.

Haben für eine Woche dort gewohnt. Die Zimmer sowie das Bad und der Balkon sind ausreichend groß und sauber. Das Frühstück ist ausreichend und lecker 😋. Die Lage fast diereckt am Strand von Son Moll ist perfekt. Der Hafen ist in 20 Minuten auch fußläufig zu erreichen.

Geldverschwendung! Lügen, Lästern und Herabwürdigung an der Rezeption. Lügen: Eine Buchung mit 2 Doppelzimmern, mit HP und Meerblick zur Einzelnutzung gebucht. Wurden auf 2 unterschiedlichen Etagen untergebracht. Email Wochen vorher mit der Bitte uns räumlich nah unterzubringen. Frau an der Rezeption sagte, es würden keine Zimmer auf meiner Etage frei in den nächsten Tagen. Dennoch beobachtete ich in diesem Zeitraum mehrere Check Outs auf meiner Etage. Ansage dieser Mitarbeiterin: es können nicht alle Wünsche erfüllt werden. Dennoch bekam ich einen Check In von neuen Gästen mit, die ihr Wunschzimmer bekamen, offensichtlich Stammgäste. Lästern: wir überprüften die Abschlussrechnung, weil uns bei Bestellungen falsche Zimmernummern und falsche Namen zur Unterschrift vorgelegt wurden. Diese Frau der Rezeption machte sich auf Spanisch über uns lustig. Wie gut, dass wir Spanisch verstehen. Herabwürdigung: diese Mitarbeiterin spottete auch über meine Mitreisende, weil sie ein pinkes T-Shirt trug und betitelte sie vor den Kollegen als Barbie, natürlich auf Spanisch. Auf Kritik wurde ähnlich wie auf negative Rezensionen reagiert. Leugnen, Ausreden, Entschuldigen… konstruktive Kritik wird scheinbar als Belästigung angesehen. Die Leitung des Hotels hörte uns aber zu, zeigte sich entsetzt über die Vorfälle. Ich möchte aber fast bezweifeln, dass das Verhalten der Mitarbeiterin Konsequenzen nach sich zog.

Hallo zusammen.
Ich wollte an dieser Stelle mal meine Erfahrungen mit dem Hotel teilen.
Wir kommen 2 mal im Jahr hierher und das aus gutem Grund. Hier passt einfach alles. Das Personal ist super freundlich und wir fühlen uns jedes Mal aufs neue Willkommen und wohl! Wir können es echt empfehlen und werden auch nächstes Jahr wieder am Start sein.
Ich danke dem Personal für alles und freue mich schon auf das nächste Mal 🙏

Das Hotel ist sehr zu empfehlen. Die Zimmer sind großzügig, modern eingerichtet und sauber. Das Personal ist sehr freundlich und kompetent, insbesondere die beiden Damen von der Hotelleitung. Die Lage ist ausgezeichnet, sehr nahe am Strand und zur City. Kurze Einkäufe kann man gleich um die Ecke erledigen. Viele Restaurants und Bars sind in der näheren Umgebung. Fast jeden Abend gibt es Livemusik. Das Essen sowohl beim Frühstück wie beim Abendessen ist ausgezeichnet.

Noch nie bin ich ähnlich konsterniert von einer Reise heimgekehrt. Das Stern hat höchstens drei Sterne verdient und wäre dennoch mangelhaft (und sehr sehr teuer)
Die Zimmer sind alt und einigermaßen heruntergekommen, die Gänge dunkel, das Ambiente lieblos gestaltet. Morgens gibt es zu schlimmstem Kaffee ein billigstes Frühstück, an dem sich die Gäste mit den Händen bedienen: das Klientel dieser Bude setzt sich zusammen aus Boomern, die ab 11 Uhr Bier trinken, Tattoofails und Fußballfans.
An der Poolbar hat man es geschafft, einen simplen Käsetoast gleichzeitig verbrannt, kalt und durchweicht zu servieren. Die Scheiben des Tomatensalats kamen inklusive Strunk, um den man herumschneiden musste.
Nachts riecht es nach Fäkalien, man kann also nicht auf dem Balkon sitzen – übrigens auch nicht abends, wenn laute Trashmusik und vom Hotel engagierte grauenerregende Sängerinnen Jazz-Versionen von ABBA-Hits verhunzen – während von Gegenüber eine Eurodance-Version von Mika dröhnt (und die Gäste auf 2 und 4 klatschen) – dazwischen die frisierten Motorräder von der Straße, man kommt nicht zur Ruhe.

Wir hatten einen sehr angenehmen Aufenthalt. Das Hotel liegt in einer guten Umgebung, ist sehr sauber und gepflegt. Besonders hervorzuheben sind das gute Essen und das freundliche, aufmerksame Personal. Ein besonderes Lob gilt der Hotelleiterin, die mit ihrer italienischen Herzlichkeit und Lebensfreude oft persönlich im Restaurant präsent ist und damit eine besonders warme und einladende Atmosphäre schafft.

Wir haben zu dritt sieben Tage im Hotel Serrano Palace verbracht. Das Hotel hat uns in jeder Hinsicht überzeugt: Der Service war hervorragend, wir haben uns jederzeit sehr wohlgefühlt und auf unser Wohl wurde großer Wert gelegt. Darüber hinaus ist das Hotel geschmackvoll ausgestattet, die Zimmer sind modern eingerichtet und äußerst sauber. Das Personal war stets zuvorkommend und freundlich.
Wir empfehlen das Hotel uneingeschränkt weiter und würden jederzeit gerne wiederkommen.

Das Hotel ist sehr in die Jahre gekommen und sollte General überholt werden. Die Zimmer sind aber super sauber und sehr geräumig. Großes Badezimmer und tolle Balkone mit Liegen! Der Pool ist ok, die Liegewiese ist jetzt nicht besonders der Hit, aber in Ordnung.
Das Frühstücksbuffet ist echt ok, aber irgendwie fehlt noch was für 5 Sterne. Es gibt bessere Buffets in anderen 4 Sterne Hotels.
Die Rezeption war sehr unfreundlich beim Check-Out und man hatte das Gefühl, sie wollten einen loswerden.
Das Essen an der poolbar ist auch ok.