Hotel Serrano Palace

Das Hotel lebt durch seinen Belegschaft, alle sind super freundlich!
Auch das Frühstück und das Abendessen als Buffet ist positiv zu erwähnen!
Sehr große Vielfalt und sehr guter Geschmack!
Alles sehr lecker!
Die Lage ist hervorragend.
Die Zimmer sind sehr sauber.
Allerdings stören die Geräusche die aus dem eigenen Bad oder Nebenzimmer (Abzugsventilator speziell Nachts störend) oder Außenbereich (Swimmingpool Umwälzpumpe bzw. Überlauf) kommen.
Schlafen mit geöffneter Balkontür nicht möglich! Zimmer 122.
Parkplatz Situation für ein 5 Sterne Hotel gerade noch ausreichend.
Außenpool, Innenpool sowie Sauna und Außenbereich entsprechen dem eines 4 Sterne Hotels.
Die normalen Liegen sind unbequem und in die Jahre gekommen.
Der zusätzliche Preis für die großen Liegen überteuert. (5 Sterne? )
Andere 5 Sterne Hotels bieten diese kostenfrei an (Kanaren, Türkei)

Also: Für Senioren super geeignet, da zentrale Lage und alles notwendige im Hotel da ist.
Ein Glück, keine Attraktivität für Kinder. Für Pärchen daher auch geeignet.
Aber: das Hotel ist in die Jahre gekommen. Besonders im Essbereich und in den Fluren.
Das Marmor ist zwar schön überall, die Zimmer sind auch teils etwas modern renoviert aber gewisse Sachen wie das Alter der Tische /Stühle/der laute Toaster morgens sollten schon erneuert werden.
Das Personal gibt sich richtig Mühe, besonders hervorzuheben sind die Zimmermädchen.
Wir sind ein Pärchen und wir wissen, dass der Ort selbst nichts für Ruhesuchende ist.
Aber wenn man das Zimmer Richtung Meerblick hat, wird man vor Mitternacht nicht schlafen. Bis 23 Uhr hört man aus dem Nachbarhotel "allsun" lautstark noch die Kinderdisco und um Mitternacht kommt die Müllabfuhr.
Was nicht schön ist, dass morgens und abends mit dem gewaschenen Geschirr so laut geschäppert wird von den Kellnern, dass es manchmal unerträglich war und wir das Fenster schließen mussten.
Im 4. OG gibt es eine Etage mit Zugang zum 2. Pool. Dafür wird Geld verlangt. Obwohl es ein 5 Sterne Hotel ist, ist das nicht inkludiert. Das bitte beachten.
Im Indoor Poolbereich tropft es über dem Whirlpool aus einem schwarzen großen Fleck (Schimmel).
Das war nicht angenehm als man drunter saß.
Zudem ist die Temperatur von dem Innenpool sehr kalt. Es waren nicht mehr als 29Grad. Eine Therme ist das nicht.
Die Garage für Parkplätze ist nicht ganz gut durchdacht.

Wir waren 8 Tage im Serrona Palace und können es nur empfehlen.
Wir haben ein kostenloses Upgrade des Zimmers erhalten, somit hatten wir eine Royal Suite bezogen.
Freundlichkeit, Sauberkeit und Zufriedenheit wird hier ganz groß geschrieben.
Bis zum Strand sind es nur ein paar Schritte, genügend Einkaufsmöglichkeiten sowie Restaurants.
Lage sowie Umgebung sehr gepflegt.

Haben für eine Woche dort gewohnt. Die Zimmer sowie das Bad und der Balkon sind ausreichend groß und sauber. Das Frühstück ist ausreichend und lecker 😋. Die Lage fast diereckt am Strand von Son Moll ist perfekt. Der Hafen ist in 20 Minuten auch fußläufig zu erreichen.

Geldverschwendung! Lügen, Lästern und Herabwürdigung an der Rezeption. Lügen: Eine Buchung mit 2 Doppelzimmern, mit HP und Meerblick zur Einzelnutzung gebucht. Wurden auf 2 unterschiedlichen Etagen untergebracht. Email Wochen vorher mit der Bitte uns räumlich nah unterzubringen. Frau an der Rezeption sagte, es würden keine Zimmer auf meiner Etage frei in den nächsten Tagen. Dennoch beobachtete ich in diesem Zeitraum mehrere Check Outs auf meiner Etage. Ansage dieser Mitarbeiterin: es können nicht alle Wünsche erfüllt werden. Dennoch bekam ich einen Check In von neuen Gästen mit, die ihr Wunschzimmer bekamen, offensichtlich Stammgäste. Lästern: wir überprüften die Abschlussrechnung, weil uns bei Bestellungen falsche Zimmernummern und falsche Namen zur Unterschrift vorgelegt wurden. Diese Frau der Rezeption machte sich auf Spanisch über uns lustig. Wie gut, dass wir Spanisch verstehen. Herabwürdigung: diese Mitarbeiterin spottete auch über meine Mitreisende, weil sie ein pinkes T-Shirt trug und betitelte sie vor den Kollegen als Barbie, natürlich auf Spanisch. Auf Kritik wurde ähnlich wie auf negative Rezensionen reagiert. Leugnen, Ausreden, Entschuldigen… konstruktive Kritik wird scheinbar als Belästigung angesehen. Die Leitung des Hotels hörte uns aber zu, zeigte sich entsetzt über die Vorfälle. Ich möchte aber fast bezweifeln, dass das Verhalten der Mitarbeiterin Konsequenzen nach sich zog.

Hallo zusammen.
Ich wollte an dieser Stelle mal meine Erfahrungen mit dem Hotel teilen.
Wir kommen 2 mal im Jahr hierher und das aus gutem Grund. Hier passt einfach alles. Das Personal ist super freundlich und wir fühlen uns jedes Mal aufs neue Willkommen und wohl! Wir können es echt empfehlen und werden auch nächstes Jahr wieder am Start sein.
Ich danke dem Personal für alles und freue mich schon auf das nächste Mal 🙏

Das Hotel ist sehr zu empfehlen. Die Zimmer sind großzügig, modern eingerichtet und sauber. Das Personal ist sehr freundlich und kompetent, insbesondere die beiden Damen von der Hotelleitung. Die Lage ist ausgezeichnet, sehr nahe am Strand und zur City. Kurze Einkäufe kann man gleich um die Ecke erledigen. Viele Restaurants und Bars sind in der näheren Umgebung. Fast jeden Abend gibt es Livemusik. Das Essen sowohl beim Frühstück wie beim Abendessen ist ausgezeichnet.

Noch nie bin ich ähnlich konsterniert von einer Reise heimgekehrt. Das Stern hat höchstens drei Sterne verdient und wäre dennoch mangelhaft (und sehr sehr teuer)
Die Zimmer sind alt und einigermaßen heruntergekommen, die Gänge dunkel, das Ambiente lieblos gestaltet. Morgens gibt es zu schlimmstem Kaffee ein billigstes Frühstück, an dem sich die Gäste mit den Händen bedienen: das Klientel dieser Bude setzt sich zusammen aus Boomern, die ab 11 Uhr Bier trinken, Tattoofails und Fußballfans.
An der Poolbar hat man es geschafft, einen simplen Käsetoast gleichzeitig verbrannt, kalt und durchweicht zu servieren. Die Scheiben des Tomatensalats kamen inklusive Strunk, um den man herumschneiden musste.
Nachts riecht es nach Fäkalien, man kann also nicht auf dem Balkon sitzen – übrigens auch nicht abends, wenn laute Trashmusik und vom Hotel engagierte grauenerregende Sängerinnen Jazz-Versionen von ABBA-Hits verhunzen – während von Gegenüber eine Eurodance-Version von Mika dröhnt (und die Gäste auf 2 und 4 klatschen) – dazwischen die frisierten Motorräder von der Straße, man kommt nicht zur Ruhe.

Wir hatten einen sehr angenehmen Aufenthalt. Das Hotel liegt in einer guten Umgebung, ist sehr sauber und gepflegt. Besonders hervorzuheben sind das gute Essen und das freundliche, aufmerksame Personal. Ein besonderes Lob gilt der Hotelleiterin, die mit ihrer italienischen Herzlichkeit und Lebensfreude oft persönlich im Restaurant präsent ist und damit eine besonders warme und einladende Atmosphäre schafft.

Wir haben zu dritt sieben Tage im Hotel Serrano Palace verbracht. Das Hotel hat uns in jeder Hinsicht überzeugt: Der Service war hervorragend, wir haben uns jederzeit sehr wohlgefühlt und auf unser Wohl wurde großer Wert gelegt. Darüber hinaus ist das Hotel geschmackvoll ausgestattet, die Zimmer sind modern eingerichtet und äußerst sauber. Das Personal war stets zuvorkommend und freundlich.
Wir empfehlen das Hotel uneingeschränkt weiter und würden jederzeit gerne wiederkommen.

Das Hotel ist sehr in die Jahre gekommen und sollte General überholt werden. Die Zimmer sind aber super sauber und sehr geräumig. Großes Badezimmer und tolle Balkone mit Liegen! Der Pool ist ok, die Liegewiese ist jetzt nicht besonders der Hit, aber in Ordnung.
Das Frühstücksbuffet ist echt ok, aber irgendwie fehlt noch was für 5 Sterne. Es gibt bessere Buffets in anderen 4 Sterne Hotels.
Die Rezeption war sehr unfreundlich beim Check-Out und man hatte das Gefühl, sie wollten einen loswerden.
Das Essen an der poolbar ist auch ok.

Sehr angenehmer Aufenthalt mit kleinen Abstrichen.
Die Zimmer sind neu renoviert, sehr schön eingerichtet und wirken gemütlich. Alles war sehr sauber und gepflegt. Der Service ist durchgehend freundlich und zuvorkommend. Sowohl das Frühstück als auch das Nachtessen waren ausgewogen, abwechslungsreich und qualitativ hochwertig – kulinarisch wirklich empfehlenswert.
Die Nähe zum Zentrum mit der Strandpromenade gefiel uns ebenfalls sehr.
Weniger erfreulich war, dass das Reservieren der Liegen am Poolbereich trotz Verbot weiterhin praktiziert wird und vom Personal leider ignoriert wird. Der Pool auf dem Dach ist zwar schön, kostet aber zusätzlich und relativ viel. Auch die Parkplätze (sowohl außen als auch in der Garage) sind kostenpflichtig und wirken im Vergleich eher überteuert.
Insgesamt dennoch ein sehr angenehmer Aufenthalt – mit etwas mehr Konsequenz beim Poolmanagement und faireren Preisen für Zusatzleistungen wäre das Erlebnis perfekt.

Es ist ein spitzen Hotel mit super lieben Team in alles Bereichen. Sie sind immer freundlich und zuvorkommend. Das Essen ist auch Extraklasse.
Wir sind zum 4. Mal jetzt hier und haben jetzt ein Royal Zimmer bekommen für 12 Tage. Die sind super klasse und mit Geschmack renoviert worden. Habe äußerst selten ein so tolles Zimmer gesehen, bzw. Bekommen. Es wird definitiv jedem seiner 5 Sterne ⭐️ ⭐️⭐️⭐️⭐️ gerecht. 🤩

Nach Corona und sehr, sehr langer Krankheit sind meine Tochter und ich dieses Jahr wieder im Serrano gewesen. (Zum 8. Mal) Trotz Personalwechsel in dem einen oder anderen Bereich, hat das Hotel nichts von seinem Charme und seiner familiären Atmosphäre eingebüßt. ALLE sind um das Wohl der Gäste bemüht. Wünsche und Probleme, ob groß oder klein, werden erfüllt bzw. Umgehend behoben. Auch die Damen der Direktion Amalia Vidal und Nerea Cervantes sind so lieb und zuverlässig und man kann mit allem zu ihnen kommen. Hoffentlich bleiben beide noch sehr lange im Serrano. Was soll ich noch sagen. Wir können das Serrano nur empfehlen und werden immer wieder hierher zurückkehren. Denn da, wo man sich zu Hause fühlt, geht es einem gut und man kann sich erholen ❤️

Das Hotel hat mich nicht zu einem weiteren Besuch überzeugt. Die Freundlichkeit des Personals, die Lage sowie das Essen wurde von vielen Rezensenten ausführlich gewürdigt. Das kann ich bestätigen.
Es gibt aber viele Dinge, die nicht zu einem 5 Sterne Hotel passen. Bei Ankunft war der Kühlschrank defekt. Erst nach der 3. Reklamation wurde dieser ausgetauscht. Die Mini-Fernbedienung des Fernsehers war erklärungsbedürftig, da diese weder Ziffern-Tasten zur Programmwahl hatten noch ersichtlich war, wie Lautstärke und Programme eingestellt werden können. Warum gibt es für diese ungewöhnliche Fernbedienung keine Anleitung? Das Programm "Das Erste" war nicht mehr verfügbar, da man es versäumt hatte, die Sat-Empfangsanlage auf HD Empfang umzustellen. Seit Januar gibt es nämlich keinen analogen Empfang mehr bei der ARD.
Das Speisenangebot, welches reichhaltig und durchaus schmackhaft ist, gibt ab und zu Grund zur Kritik: Ein Rinderbraten, der vom Koch vom Stück aufgeschnitten wurde, war innen blutig und zäh. Entrecote war blutig, sehnig und zäh. Nudeln waren stets lauwarm, Pommes Frites gab es in den 10 Tagen meines Aufenthaltes keine. Das servierte Teewasser wurde in Kännchen serviert, die nicht annähernd heißes Wasser enthielten, eine befriedigende Teezubereitung war damit nicht möglich. Es fehlten öfters Tassen am Kaffeeautomaten, Eierbecher gab es auch keine.
Spiegeleier wurden erst auf Bestellung gebraten.

Erholsamer Aufenthalt mit Abstrichen in der Gastronomie — Serano Palace, Cala Ratjada.
Das Serano Palace in Cala Ratjada hat uns insgesamt einen überwiegend positiven Aufenthalt beschert. Besonders hervorzuheben sind die ruhigen Zimmer, in denen keinerlei Geräusche aus den Nachbarzimmern zu hören waren – ein wahrer Pluspunkt für erholsame Nächte. Der Service in allen Bereichen des Hotels war freundlich und gut. Egal ob an der Rezeption, im Barbereich oder im Housekeeping, wir wurden stets zuvorkommend behandelt. Die Sauberkeit der Zimmer war tadellos, und die großzügige Verwendung von Marmor verlieh dem Hotel ein elegantes Ambiente. Die großen Zimmer und das schöne, geräumige Bad trugen ebenfalls zum Komfort bei. Ein weiteres Highlight war der große Balkon, der sogar mit Liegen ausgestattet war und zum Entspannen einlud. Für sportlich Aktive bietet das Hotel einen guten Fitnessraum und einen angenehmen Innenpool. Die tolle Dachterrasse mit dem Infinity Pool ist ein absolutes Highlight und bietet einen fantastischen Ausblick.
Allerdings gibt es deutliche Schwächen in der Gastronomie. Im Speisesaal herrschte oftmals ein Mangel an grundlegendem Geschirr wie Tassen, Teelöffeln, Müslischalen, Gläsern und Eierbechern. Hier schien es an schlechtem Management zu liegen, denn obwohl das Personal freundlich und bemüht war, konnten die Mängel nicht effektiv behoben werden.

Das Hotel ist zwar in die Jahre gekommen, aber alles sehr sauber. Das Personal ist sehr zuvorkommend. Das Essen ist auch gut. Diese Reise hat sich gelohnt, wenn auch nur für eine Woche.