Protea Hotel by Marriott Chingola

Positiv:
Tolle Lage.
Das Zimmer ist komfortabel.
Die Biere sind kalt.
Das Essen ist recht gut.
Das Frühstück ist ausgezeichnet.
Das WLAN ist recht schnell.
Das Personal ist freundlich.
Kostenlose, sehr geräumige Parkplätze.
Negativ:
Die ersten drei Tage hatte ich täglich Schwierigkeiten, meine Zimmertür zu öffnen, und musste den Zimmerschlüssel neu codieren lassen. Am dritten Tag ging die Tür gar nicht mehr auf. Nach zwei Gängen zur Rezeption erhielt ich einen mechanischen Schlüssel. Die Rezeption entschuldigte sich nicht, aber ein Manager kam persönlich auf mich zu, um sich zu entschuldigen.
Mein Kollege hatte die gleichen Probleme mit seinem Zimmer.
Der Toilettensitz war kaputt.
Der Pool war trüb und schleimig. Nicht zu empfehlen.
Mittag — und Abendessen dauern immer 45 Minuten.
Alles wirkt alt und abgewohnt.

Es ist wirklich enttäuschend, wie schlecht die einheimischen Gäste manchmal behandelt werden.
Ich war schon in vielen Hotels, darunter auch in anderen Protea-Hotels in Sambia, und wurde noch nie so respektlos behandelt.
Können Sie sich vorstellen, dass diese Leute die Frechheit besaßen, uns Essensreste zu servieren, obwohl wir vorher ein Buffet reserviert und vollständig bezahlt hatten?
Wir wollten um 19:00 Uhr mit etwa 15 Personen zu Abend essen. Um 8:00 Uhr morgens reservierten wir im Restaurant.
Wir fragten nach einem Abendbuffet, aber man sagte uns, dass aufgrund der begrenzten Kapazität kein Buffet angeboten werden könne.
Uns wurde dann mitgeteilt, dass wir für mindestens 20 Personen bezahlen müssten, wenn wir ein Buffet wollten. Obwohl wir nur 15 Personen waren, bezahlten wir den vollen Preis für 20 Personen und reservierten um 8:00 Uhr.
Ich weiß nicht, was zwischen unserer Ankunft und dem Zeitpunkt unseres Besuchs schiefgelaufen ist. Wir warteten jedenfalls anderthalb Stunden nach 19 Uhr, bis wir etwas zu essen bekamen. Weniger als fünf Personen wurden bedient, bevor man uns mitteilte, dass das Essen ausgegangen war.
Diese fünf Personen beschwerten sich, weil sie sehen konnten, wie das Personal Stücke von den Tellern anderer Gäste nahm und sie zurück in die Servierschüssel warf.
Wir riefen zunächst leise den Manager herbei, um unsere Beschwerden vorzubringen, wurden aber wie Gäste zweiter Klasse behandelt.

Von unserer Ankunft bis zur Abreise war alles perfekt.
Sowohl Tambulani als auch Gina an der Rezeption waren sehr herzlich und freundlich.
Ich hätte mich stundenlang mit ihnen unterhalten können.
Das Zimmer war sehr geräumig und sauber.
Das Frühstück war sehr gut und bot eine große Auswahl, abgerundet durch den exzellenten Service von Herrn Webb.
Wir freuen uns schon auf unseren nächsten Besuch.
Vielen Dank für den schönen Aufenthalt ❤️