Maddys Kitchen and Accomodation

Vor Ort gibt es Parkplätze, auf denen Gäste auch mit ihrem Wohnmobil (Campervan) parken können. Allerdings berichtete ein Gast von unverhältnismäßig hohen Parkgebühren bei längerer Abwesenheit.

Die Bewertungen zum Personal sind geteilt. Viele beschreiben die Mitarbeiter als freundlich, hilfsbereit, höflich und betrachten sie sogar als Teil der Familie – unter besonderer Hervorhebung der Managerin Esther und des Eigentümers Blake. Andererseits beschweren sich einige Gäste über die Gereiztheit des Personals bei Streitigkeiten bezüglich Buchungen und Auscheck-Regeln. Es gab Fälle von Missverständnissen bei Online-Buchungen über Expedia, bei denen die Mitarbeiter das Problem mit der Zimmerkategorie nicht sofort lösen konnten.

Das Frühstück im Hotel wird sehr hoch bewertet und von vielen als eines der Highlights des Aufenthalts bezeichnet. Es handelt sich nicht um ein Standard-Kontinentalfrühstück, sondern um individuell zubereitete Speisen, wie beispielsweise ein Omelett mit frischen Früchten und Getränken. Einige Gäste hatten jedoch das Problem, dass ihnen das Frühstück berechnet wurde, obwohl es laut Buchung inklusive sein sollte.

Das Restaurant erfreut sich großer Beliebtheit; viele Gäste bezeichnen das Essen hier als das beste in Gisenyi und empfehlen die Fisch- und Hähnchengerichte. Die Qualität der Speisen wird hoch gelobt und das Niveau des Chefkochs mit dem eines Sternekochs verglichen. Als Nachteile werden lange Wartezeiten (bis zu 90 Minuten beim Abendessen) und der Bedarf an einer Verbesserung des Service genannt. Zudem serviert das Hotel sehr hochwertigen Kaffee, der auf einer professionellen Maschine aus ruandischen Bohnen zubereitet wird.

Das Hotel positioniert sich als hervorragender Ort für digitale Nomaden, da es Coworking-Bereiche und Steckdosen im Außenbereich gibt. Viele Gäste bestätigen das Vorhandensein von Highspeed-Internet. Dennoch gibt es Beschwerden über ein schwaches WLAN-Signal in den oberen Etagen, wodurch einige Geräte die Verbindung verlieren.

Die Schalldämmung im Hotel stellt ein ernsthaftes Problem dar. Gäste beschweren sich, dass das Gebäude sehr hellhörig ist und selbst Schnarchen oder Geräusche von Zimmernachbarn zu hören sind. Zudem wird starker Lärm durch Ganztagsmusik aus der Bar sowie laute Gästegruppen erwähnt, weshalb einige Besucher kaum schlafen konnten.

Die Meinungen zu den Zimmern sind geteilt: Einige Gäste empfinden sie als einfach, sauber und gemütlich mit bequemen Betten, während andere die Räume als alt und schlecht instand gehalten beschreiben. Es gab Beschwerden über Schimmel an den Wänden, hohe Luftfeuchtigkeit sowie defekte Türen und Duschkabinen. Auch das Problem zu kurzer Matratzen, einer unzureichenden Anzahl an Steckdosen in den Zimmern und das Fehlen von Fliegengittern in einigen Fällen wird erwähnt.

Viele Gäste heben hervor, dass die Zimmer sehr sauber sind und die Reinigung täglich inklusive des Wechsels von frischen Bettlaken und Handtüchern erfolgt. Es gibt jedoch auch gegenteilige Rückmeldungen bezüglich Schimmel an den Wänden und der allgemeinen Abnutzung der Räumlichkeiten.

Warmwasser ist in Gisenyi kein Standard, weshalb sich viele Gäste über das Vorhandensein im Hotel freuten und den guten Wasserdruck lobten. Dennoch gab es Fälle, in denen im gebuchten Zimmer kein warmes Wasser vorhanden war und der Gast einen Tag warten musste, um in ein anderes Zimmer umgezogen zu werden.

Die Atmosphäre im Hotel ist gemischt. Viele beschreiben es als einen ruhigen, romantischen und grünen Ort mit einem wunderschönen Garten, der sich hervorragend für einen entspannten Urlaub eignet. Andere wiederum beschreiben die Stimmung wegen lauter Musik und des unkontrollierten Verhaltens einiger Gäste als laut und vergleichen sie mit einem „Erwachsenen-Club“.