Hotel L'Orbe Hotel Grand L'Orbe by JAMM

Der Service des Personals war katastrophal. Man sagte uns, der Parkplatz sei voll, aber man würde uns einen anderen Platz suchen. Bei unserer Ankunft hieß es dann aber, es sei definitiv kein Platz mehr frei und man würde uns nicht helfen. Als wir nach dem Manager fragten, erklärte uns der Rezeptionist Luis, dass es keinen Manager gäbe und auch keiner kommen würde. Wir sollten am nächsten Tag wiederkommen. Eine wirklich schlechte Erfahrung; ich kann das Hotel absolut nicht empfehlen.

Sie berechneten uns 200 Pesos, weil wir das Zimmer 40 Minuten zu spät verlassen hatten (ich war bereits aus dem Zimmer, aber sie klopften nicht). Ich wartete nur noch auf jemanden, nutzte das Zimmer aber nicht mehr, als ich zum Auschecken aufgefordert wurde, und hörte, wie das Wasser im Zimmer verstopfte.

Sehr enttäuschender Aufenthalt.
Wir waren insgesamt sehr unzufrieden mit unserem Aufenthalt. Der Check-in erfolgte 3, 5 Stunden nach der offiziellen Check-in-Zeit. Wir wurden wiederholt vertröstet und selbst um 18:30 Uhr noch gebeten, „weitere zehn Minuten zu warten“. Direkt neben der Rezeption befindet sich ein Café – das Mindeste, was das Hotel hätte tun können, wäre, uns als Entschädigung für die lange Wartezeit einen kostenlosen Kaffee anzubieten. Für ein Hotel dieser Preisklasse sollte das Standard sein.
Beim Check-out mussten wir erneut lange warten. Besonders ärgerlich war, dass die Gäste nicht in der Reihenfolge ihres Eintreffens bedient wurden: Drei Personen, die nach uns ankamen, wurden vor uns bedient. Das ist für ein Hotel dieser Kategorie inakzeptabel.
Positiv anzumerken ist, dass die Zimmer sauber waren und an der Rezeption etwas Englisch gesprochen wurde. Allerdings ließen sich die Fenster nicht öffnen, der Parkplatz ist sehr klein, und ein Aufkleber auf dem Autoschlüssel ließ sich nur schwer entfernen und hinterließ Klebereste, was unnötig ärgerlich war.
Insgesamt entspricht der Service in keiner Weise dem Preisniveau. Beim nächsten Mal werden wir definitiv ein anderes Hotel in Orizaba wählen.

Dieses Hotel versucht, einem alles in Rechnung zu stellen. Sie wollten mir ein Handtuch berechnen, das angeblich „sehr“ blau verfärbt war. Laut Rezeptionistin gingen die Flecken angeblich „selbst mit Bleichmittel“ nicht raus. Da das Handtuch aber gar nicht fleckig war, habe ich nichts bezahlt. Parkplätze gibt es praktisch keine, weil die Besitzer sie reserviert haben und die Gäste auf einen anderen Parkplatz ausweichen müssen. Der Service an der Rezeption war vom ersten Moment an unterirdisch. Die Rezeptionistin gab uns falsche Informationen über die Zimmer und war dabei unhöflich und sarkastisch. Ich würde dieses Hotel definitiv nie wieder aufsuchen, nicht einmal, wenn sie mir Geld dafür geben würden.

Die Lage ist super zentral und in der Nähe der meisten Sehenswürdigkeiten von Orizaba. Der Kundenservice lässt sich jedoch von den Mitarbeitern nicht gerade mit Ausreden und Problemen überhäufen.
Wir hatten drei Zimmer reserviert und waren um 15:00 Uhr eingecheckt. Da wir eine halbe Stunde zu früh da waren, wurde unser Auto wegen Platzmangels nicht einmal reserviert. Um Zeit zu sparen, gingen wir anschließend auf Sightseeing-Tour. Als wir gegen 17:00 Uhr zurückkamen, um alle Zimmer zu beziehen, hatten wir nur zwei Zimmer. Das dritte wurde uns verweigert, angeblich weil es gereinigt werden sollte. Es war 17:00 Uhr! … Schließlich bekamen wir das Zimmer gegen 19:00 Uhr … und alle drei Zimmer sollten bis 12:00 Uhr am nächsten Tag wieder bezugsfertig sein. Eine Entschädigung für die späte Abreise wurde uns nicht einmal angeboten.
Das Personal ist unmöglich. Allein die Abholung unseres Autos vom Parkplatz dauerte fast eine Stunde.
Die Ausstattung und die Lage sind zwar gut, aber Personal und Service sind miserabel. Das Hotel verdient keine vier Sterne.
Außerdem sind die Zimmer nicht gerade günstig.

Ausgezeichnetes Hotel, in Lage, geräumige Zimmer, super sauber, ausgezeichnete Personalaufmerksamkeit sehr freundlich. Super komfortabel. Ich kann es nur wärmstens empfehlen.

Exzellenter Service, ausgezeichnete Qualität, 👍 10

Gute Lage, im bloßen Zentrum, sehr sauber, ausgezeichnete Behandlung und das Beste ist das super reichhaltige Essen.
Die Wahrheit ist, dass ich es sehr empfehlen kann, Sie werden es nicht bereuen.

Ausgezeichnete Einrichtungen, sehr sauber, guter Service, desto mehr bieten sie ein reichhaltiges Frühstück.

Ausgezeichneter Service, sehr geräumige Schlafzimmer und vor allem sehr sauber!

Ausgezeichneter Service, sauber und beruhigend.

Das Personal war sehr freundlich und hilfsbereit.

Die Leute kommen nicht gut, viel Lärm, schreckliches Essen!