El Laurel Hotel Boutique

Die Meinungen über das Personal sind geteilt: Viele Gäste beschreiben die Mitarbeiter als sehr aufmerksam, gütig und zuvorkommend, insbesondere die Kellner und Masseure. Andererseits hatten einige Besucher Erfahrungen mit Langsamkeit, mangelnder professioneller Ausbildung und einer Unwilligkeit des Managers, auftretende Probleme zu lösen. Zudem gab es Beschwerden über aufdringliche Bitten um Trinkgeld bei jeder Interaktion.

Das Hotel bietet ein amerikanisches Frühstück an, das Eier nach Wahl oder ein Omelett umfasst, was von vielen als schmackhaft bewertet wird. Gäste warnen jedoch davor, dass süßes Brot oft von den Kellnern als Beilage angeboten und separat berechnet wird, worüber nicht immer im Vorfeld informiert wird. Die Hotelküche wird insgesamt für Geschmack und Präsentation gelobt, insbesondere die Meeresfrüchte und Garnelen, allerdings gibt es auch negative Bewertungen über versalzene Gerichte, bittere Chilaquiles und sogar gefrorenen Thunfisch.

Die Bewertungen der Zimmer sind widersprüchlich. Einige Gäste finden sie geräumig, sauber und gemütlich, wobei sie die bequemen Betten mit weichen Kissen und die angenehme Spiegelbeleuchtung im Bad hervorheben. Andere hingegen halten sie für zu einfach im Verhältnis zum Preis und beklagen abgenutzte Bettwäsche, das Fehlen eines полноценigen Kleiderschranks (stattdessen nur zwei Regale mit einer Stange) sowie zu kleine Badezimmer. Zudem wurden Fälle erwähnt, in denen Insekten in den Zimmern und Fluren gesichtet wurden.

Die Wasserversorgung wird von einem Teil der Gäste stark kritisiert. In einigen Zimmern (z. B. 17 und 24) ist das warme Wasser sehr schnell aufgebraucht oder benötigt lange, bis es fließt. Ebenso wurde über eine schlechte Temperaturregelung berichtet, bei der das Wasser entweder glühend heiß oder eiskalt war, sowie über Probleme mit dem Abfluss, was dazu führte, dass die Duschkabine überlief.

Gäste merken einen Mangel an Basisausstattungen an: In einigen Fällen wurden nicht einmal Handtücher ausgegeben. Zudem wird das Fehlen von Haarspülung erwähnt, und die bereitgestellten Flaschen mit Seife und Shampoo sind zu klein, um Chlorrückstände nach dem Poolbesuch effektiv zu entfernen. In einigen Zimmern fehlen zudem gewöhnliche Trinkgläser.

Das Hotel verfügt über einen großen und schönen Pool, den viele als "Traumpool" bezeichnen. Trotz vorhandener Solarpaneele zur Erwärmung finden viele Gäste das Wasser zu kalt. Die Sauberkeit des Pools ist umstritten: Einige halten ihn für makellos, andere beklagen einen schmutzigen Boden mit grünlichem Belag, Müll in der Umgebung und beschädigte Matratzen in den Tipis. Insgesamt werden die Grünflächen und Sonnenliegen sehr hoch bewertet.

Auf dem Hotelgelände sind Massagen verfügbar, die von den Gästen sehr positiv bewertet werden. Zudem gibt es ein Temazcal, einen Bereich mit Lagerfeuer, ein Spielzimmer sowie spezielle Flächen für Veranstaltungen wie Hochzeiten oder Geburtstage. Die allgemeine Atmosphäre wird als ruhig und ideal zur Entspannung beschrieben.

Das Hotel ist für Familien geeignet, jedoch warnen Gäste vor einer uneindeutigen Politik bei der Bezahlung für Kinder. Es gibt Unklarheiten bei den Regeln: Je nach Buchungskanal oder Mitarbeiter wird die Gebühr für ein zusätzliches Kind ab 8, 9 oder 11 Jahren erhoben, was aufgrund der fehlenden klaren Kommunikation zu Unzufriedenheit bei den Gästen führt.