Istana Bromo Resort

Die Mehrheit der Gäste beschreibt das Personal und die Eigentümer als sehr freundlich, gastfreundlich und kommunikativ. Die Mitarbeiter werden als hilfsbereit beschrieben und sind stets bemüht, den Wünschen der Gäste nachzukommen. Es gibt jedoch auch sehr negative Bewertungen: Ein Besucher bezeichnete den Service als „furchtbar“ und beklagte, dass nicht auf Beschwerden reagiert wurde. Zudem wurde erwähnt, dass es aufgrund von Personalmangel (nur zwei Personen für Küche und Reinigung) zu sehr langen Wartezeiten im Restaurant kommen kann.

Viele Gäste sind begeistert von der Küche und heben besonders das leckere Essen, die hausgemachten Brötchen und das Hähnchen hervor. Die Speisekarte bietet Nasi Goreng, Nudeln und Omeletts, die insgesamt positiv bewertet werden. Es gibt jedoch auch Kritik: Einige Gäste beschwerten sich über verkochte Nudeln, trockenen Reis und die Unmöglichkeit, für Kinder eine nicht scharfe Variante des gebratenen Reises zu bestellen. Zudem wird angemerkt, dass für heißes Trinkwasser und Erfrischungsgetränke ein Aufpreis verlangt wird.

Die Bewertungen zum Zustand der Zimmer sind stark geteilt. Viele empfinden sie als gemütlich, sauber und ästhetisch, mit weichen Betten und schöner Aussicht vom Balkon. Gleichzeitig berichten andere Gäste von Schimmel an Wänden und Bettwäsche, abgenutzten Möbeln (wie z. B. kaputten Kleiderbügeln) und Wasser auf dem Boden neben dem Bett. Zudem gibt es Beschwerden über die geringe Größe der Superior-Zimmer und zu harte Matratzen.

Ein Teil der Gäste bewertet die Sauberkeit als hervorragend und hebt den angenehmen Duft in den Zimmern sowie das gepflegte Gelände hervor. Es gibt jedoch auch schwerwiegende Mängelrügen bezüglich der Hygiene: So wird von Schimmelgeruch, Fliegen, Mücken und Larven in den Zimmern berichtet. Ein Gast erwähnte zudem verdrecktes Wasser im Pool, das an einen stehenden Sumpf erinnere.

Die Wasserversorgung ist unbeständig. Ein Teil der Gäste ist mit dem Warmwasser zufrieden, andere beschweren sich jedoch darüber, dass sie das Personal ständig bitten müssen, die Wassertemperatur zu regulieren. Es wurden Fälle von komplettem Wasserausfall aufgrund von Stromausfällen und Pumpendefekten gemeldet. Zudem wurden in einigen Zimmern unbequeme Toiletten und das Fehlen von Duschwannen bemängelt, was zu Überschwemmungen im Badezimmer führt.

In den Villen stehen ein Wasserkocher, Kaffee, Tee, Mineralwasser, Hausschuhe und Handtücher zur Verfügung. In anderen Zimmerkategorien zeigten sich die Gäste jedoch enttäuscht: Einige beklagten das Fehlen von Hausschuhen bei kaltem Fußboden und unzureichende Hygieneartikel (wie Seife). Zudem wird auf ein Steckdosenproblem hingewiesen — in einigen Zimmern gibt es nur eine einzige Steckdose, was zum Aufladen mehrerer Geräte nicht ausreicht.

Gäste merken an, dass die WLAN-Geschwindigkeit nicht sehr hoch ist, was jedoch in Anbetracht der Lage des Hotels in einer bergigen Landschaft als akzeptabel angesehen wird.

Auf dem Hotelgelände gibt es ein Café mit Grillmöglichkeit. Gäste können zudem gegen eine zusätzliche Gebühr für Köder und die Zubereitung des gefangenen Fischs im Teich angeln. Das Hotel bietet außerdem Unterstützung bei der Organisation von Jeep-Touren zum Vulkan.