Wyndham Surabaya

Das Hotel verfügt über einen großen Parkplatz, den einige Gäste jedoch gemessen an der Hotelgröße als begrenzt oder eng beschreiben. Der Valet-Parkservice wird teilweise bemängelt: Einige Besucher berichten, dass dieser Service nicht angeboten wurde und das Sicherheitspersonal, das die Rolle der Parkwächter übernahm, den Verkehr nicht immer effizient koordinierte. Dies kann insbesondere bei Veranstaltungen zu Staus vor der Ein- und Ausfahrt des Hotels führen.

Die Meinungen über das Personal gehen auseinander. Viele Gäste loben die Mitarbeiter für ihre Freundlichkeit, Professionalität und Effizienz beim Check-in und Check-out. Es gibt jedoch auch erhebliche Beschwerden über die Unfreundlichkeit des Sicherheitspersonals und der Rezeptionsmitarbeiter; insbesondere werden ein unfreundlicher Mitarbeiter im Nachtdienst sowie ein Mitarbeiter namens Riki erwähnt. Einige Besucher merkten an, dass es keine Hilfe mit dem Gepäck gab und sich das Personal im Restaurant und Spa-Bereich unprofessionell verhielt.

Das Frühstück wird in Form eines Buffets mit einer vielfältigen Auswahl serviert, die viele Gäste als schmackhaft empfinden, insbesondere die Desserts. Es gibt jedoch auch negative Rückmeldungen: Einige Gäste beklagen einen durchschnittlichen Geschmack der Gerichte, zähes Fleisch sowie trockene Omeletts und halten die Speisenqualität für ein Fünf-Sterne-Hotel für unzureichend. Zudem wurden Fälle von Unaufmerksamkeit des Restaurantpersonals erwähnt, bei denen Bestellungen ignoriert wurden.

Die Zimmer werden als geräumig, sauber und komfortabel beschrieben, mit hohen Decken und bequemen Betten. Viele Gäste zeigen sich begeistert von den Badewannen und Smart-TVs. Auf der anderen Seite gibt es Beschwerden über Abnutzungserscheinungen der Einrichtung: alte Teppiche mit unangenehmem Schimmelgeruch, sich ablösende Folie an den Fenstern sowie Mängel bei der Sauberkeit (Schmutz unter den Sofas, Flecken auf der Toilette). Einige Gäste merkten an, dass Möbel und Ausstattung eine Renovierung benötigen.

Die Bewertungen der Klimaanlage sind geteilt. Ein Teil der Gäste ist zufrieden damit, dass es in den Zimmern angenehm kühl ist. Andere hingegen beklagen große Hitze in den Räumen und eine schwache Kühlleistung; selbst nach dem Hinzuziehen eines Technikers änderte sich die Temperatur nicht, was in einigen Fällen dazu führte, dass Gäste ihre Aufenthaltsverlängerung stornierten.

In den Zimmern stehen hochwertige Shampoos und Duschgels zur Verfügung, zudem gibt es einen Haartrockner und einen Smart-TV. Einige Gäste hoben das Vorhandensein eines vollwertigen Schreibtisches und eines Sofas zum Entspannen hervor. Es gab jedoch auch Beschwerden über unvollständige Pflegeprodukte wie das Fehlen von Kämmen, Rasiersets und Bodylotion. Zudem wird erwähnt, dass die Haartrockner in einigen Zimmern veraltet sein können.

Das Hotel verfügt über einen Fitnessraum mit modernen Geräten, einen Swimmingpool und einen Spa-Bereich. Der Pool wird als sauber, aber klein beschrieben, und das Wasser kann sehr kalt oder stark chlorhaltig sein. Im Spa-Bereich wurde ein Fall gemeldet, in dem Kreditkartenzahlungen abgelehnt wurden. Darüber hinaus bietet das Hotel gut ausgestattete Tagungsräume und einen Kinderspielplatz.

Die Bewertungen zum WLAN fallen unterschiedlich aus. Einige Gäste beschreiben die Internetverbindung als zuverlässig, schnell und gut zum Arbeiten geeignet. Andere beklagen hingegen eine langsame Netzwerkgeschwindigkeit.