CROWN PRINCE Hotel Surabaya Managed by Midtown Indonesia

Das Hotel verfügt über eigene Parkplätze. Viele Gäste berichten jedoch, dass diese recht eng sind, insbesondere bei der Einfahrt in die Tiefgarage. Für zusätzlichen Komfort wird ein kostenloser und zügiger Valet-Parkservice angeboten, dessen Nutzung empfohlen wird, um Schwierigkeiten bei der Parkplatzsuche zu vermeiden.

Das Hotelpersonal wird mehrheitlich als sehr freundlich, zuvorkommend und hilfsbereit beschrieben. Der Check-in verläuft schnell und unkompliziert, in einigen Fällen auch ohne Kaution. Die Mitarbeiter reagieren rasch auf Anfragen, helfen bei der Suche nach vergessenen Gegenständen und leisten sogar in Notfällen Unterstützung – etwa indem sie Gäste bei einer Autopanne von der Straße abholen. Es gab jedoch vereinzelt Beschwerden über unfreundliches Verhalten einiger Rezeptionsmitarbeiter sowie Unhöflichkeit des Personals an der Omelett-Station im Restaurant.

Das Hotel bietet ein Frühstück mit einer großen Auswahl an Speisen, darunter westliche Küche sowie indonesische Spezialitäten (wie Soto und Brei). Die Gäste loben den Geschmack des Essens und heben besonders die Pasta Bolognese und die vielfältigen Desserts hervor. Das Angebot umfasst Obst, Salate, Gebäck, Pfannkuchen und Eierspeisen. Insgesamt wird die Speisenauswahl als sehr gut und zufriedenstellend bewertet.

In den Zimmern stehen ein Wasserkocher, Kaffee, Tee und Zucker zur Verfügung. Was das Trinkwasser betrifft, befinden sich auf den Fluren Wasserspender zum kostenlosen Auffüllen der Krüge, die auf den Zimmern bereitstehen. Einige Gäste merkten an, dass die Information über die Wasserspender beim Check-in nicht immer weitergegeben wird, was nachts zu Schwierigkeiten bei der Wassersuche führte.

Den Bewertungen der meisten Gäste zufolge funktioniert das WLAN im Hotel sowohl in den Zimmern als auch in den öffentlichen Bereichen stabil und schnell. Es gibt jedoch einen einzelnen Erfahrungsbericht, in dem ein Gast das Fehlen von WLAN in seinem Zimmer bemängelte.

Die Zimmer werden größtenteils als geräumig, sauber, angenehm duftend und gemütlich beschrieben, ausgestattet mit bequemen Matratzen und Kissen. Gäste heben das Vorhandensein von Yogamatten und Schlafanzügen in einigen Zimmerkategorien hervor. Gleichzeitig gibt es Beschwerden über Gebrauchsspuren in den Zimmern: In einigen Räumen löst sich die Tapete, die Fensterscheiben sind verschmutzt oder die Möbel (wandmontierte Tische und Stühle) sind veraltet. Die Reinigung erfolgt gründlich, es wurden jedoch vereinzelt Insekten auf dem Badezimmerboden gesichtet.

Viele Gäste sind begeistert vom Panoramablick auf die Stadt, besonders nachts, wenn die Lichter von Surabaya leuchten. Bei der Buchung kann ein Zimmer in den oberen Etagen mit schönerer Aussicht angefragt werden. Es sollte jedoch beachtet werden, dass die Sicht in einigen Fällen durch bauliche Elemente (wie Eisenträger) teilweise verdeckt sein kann.

Die Klimaanlage sorgt für gemischte Rückmeldungen: Viele empfinden die Klimatisierung als leistungsstark und kühlend, allerdings gibt es ein erhebliches Problem bei der Steuerung. In einigen Zimmern können die Gäste die Temperatur nicht selbst regulieren und müssen den Kundenservice anrufen, was besonders nachts als störend empfunden wird. Zudem wurde vereinzelt über eine laute Betriebsweise der Klimaanlage berichtet.

In den Zimmern stehen die erforderlichen Hygieneartikel, ein Haartrockner, ein Safe und ein Minikühlschrank zur Verfügung. In bestimmten Zimmerkategorien (z. B. Classy) sind kostenlose Getränke und Snacks in der Minibar enthalten. Zudem bietet das Hotel gegen einen Aufpreis (30.000 IDR) die Möglichkeit, Netflix auf dem Fernseher zu nutzen.

Das Hotel verfügt über Aufzüge, jedoch bemängeln viele Gäste aufgrund der begrenzten Kapazität lange Wartezeiten. Es wurde auch davon berichtet, dass die Aufzüge vom Lobbybereich ins Untergeschoss zeitweise außer Betrieb waren und Gäste ihr Gepäck über die Treppe tragen mussten. Zudem gab es gelegentlich technische Probleme mit den Keycards für den Aufzug.

Das Hotel bietet einen Pool (mit Bereichen für Erwachsene und Kinder) sowie einen Fitnessraum. Der Pool wird insgesamt positiv bewertet, wenngleich es Kritik hinsichtlich der Sauberkeit (Blätter im Wasser) und des Handtuchmangels gab. Zudem stehen den Gästen ein Spa-Bereich und eine Poolbar zur Entspannung zur Verfügung.

Das Hotel bietet auf Anfrage oder zu besonderen Anlässen kleine Aufmerksamkeiten: Gäste berichteten von kostenlosen Kuchenstücken bei der Anreise oder zum Geburtstag. In einigen Zimmern stehen zudem Begrüßungssnacks bereit.