Tosan Hotel

Für die Gäste stehen ein kleiner überdachter Tiefgaragenbereich sowie ein geräumiger Außenparkplatz hinter dem Gebäude zur Verfügung. Das Sicherheitspersonal hilft den Fahrern beim Rangieren und Einparken, obwohl es zu Stoßzeiten beim Regeln des Verkehrs manchmal zu Verzögerungen kommt. Wichtig zu beachten ist das Fehlen einer Überdachung im hinteren Bereich, was bei Regen zu gewissen Unannehmlichkeiten führt.

Die meisten Gäste heben die Höflichkeit und Hilfsbereitschaft der Mitarbeiter hervor, die etwa schnell über vergessenes eingeschaltetes Licht informieren oder den Check-in zügig abwickeln. Allerdings erlebten einige Gäste die Praxis, dass Dokumente beim Check-in einbehalten wurden, was zu Unmut führte. Zudem gab es Beschwerden über die Vergabe von Raucherzimmern anstelle der gebuchten Nichtraucherzimmer, wobei sich das Hotel weigerte, den Fehler kostenlos zu beheben.

Das Frühstück wird als Buffet serviert und umfasst indonesische Gerichte, Suppen, Breie, Desserts, Obst und Getränke. Bei frühem Besuch erscheint die Auswahl durchaus ausreichend; gegen 8:30 Uhr morgens sind beliebte Speisen jedoch oft vergriffen und werden nicht immer zügig nachgefüllt. Bei längeren Aufenthalten kann das Menü eintönig wirken, und einige Gäste beklagten den faden Geschmack des Obstes sowie hygienische Mängel im Buffetbereich.

Das WLAN steht auf dem gesamten Hotelgelände zur Verfügung, aber die Verbindungsgeschwindigkeit gibt Anlass zu zahlreichen Beschwerden. Gäste berichten regelmäßig über langsames Laden von Webseiten, Verbindungsabbrüche und die Unmöglichkeit, Medieninhalte komfortabel zu streamen. Für geschäftliche Aufgaben und stabiles Surfen empfehlen viele Gäste die Nutzung von mobilem Internet.

Die Schalldämmung zwischen angrenzenden Zimmern ist aufgrund dünner Zwischenwände recht schwach. Bei lauten Nachbarn sind Gespräche und Nebengeräusche im Zimmer deutlich zu hören. Mit dem Straßenlärm kommen die Fenster gut zurecht und sorgen trotz der Nähe zu einer befahrenen Hauptstraße für einen angenehmen Aufenthalt.

Die Zimmer zeichnen sich durch eine gute Größe und viel Platz aus, und von den oberen Etagen bietet sich ein Panoramablick auf den Stadtteil Solo Baru mit wunderschönen Sonnenaufgängen. Die Eindrücke von den Schlafplätzen sind unterschiedlich: Während einige Gäste die Weichheit der Matratzen loben, beschweren sich andere über durchgelegene Betten, wackelige Beine und dünne Kissen. Auch die Klimatisierung und die Beleuchtung in den Zimmern geben gelegentlich Anlass zu Kritik wegen unzureichender Kühlleistung oder zu schwachem Licht.

In den Standardzimmern der Kategorie Superior fehlen Wasserkocher, Tee-Sets und Kosmetiktücher; es gibt lediglich eine Rolle Toilettenpapier. Den Gästen wird ein Basis-Set an Pflegeprodukten zur Verfügung gestellt, ein Haartrockner ist jedoch ausschließlich auf vorherige Anfrage an der Rezeption erhältlich. Zusätzliche Flaschen Trinkwasser werden gegen Gebühr bereitgestellt, und ein Pool ist auf dem Hotelgelände nicht vorhanden.

Im Gebäude befinden sich ein Fitnessraum und ein geräumiger Gebetsraum im Erdgeschoss. Für Geschäftsveranstaltungen, Bankette und Seminare stehen Konferenzräume und ein Festsaal zur Verfügung. Bei der Organisation von Großveranstaltungen empfehlen Gäste, die Koordination des Personals und die Bereitstellung des Caterings im Voraus zu überprüfen, um Warteschlangen zu vermeiden.