Green Villa

Die Bewertungen zum Personal sind äußerst widersprüchlich. Einige Gäste bezeichnen die Rezeptionistin als angenehm und freundlich und den Service an der Bar als angemessen. Viele beschweren sich jedoch über Unhöflichkeit des Rezeptionspersonals, Grobheit der Administratoren in der Warteschlange und Inkompetenz der Kellner. Zudem werden Fälle von Versuchen erwähnt, ohne Erlaubnis Geld von der Karte abzubuchen, sowie das Ignorieren von Anrufen bezüglich vergessenem Eigentum.

Die Meinungen über die Küche sind geteilt: Einige Gäste sind begeistert von dem "unglaublich leckeren" Essen und heben besonders Fleischgerichte, das Bayerische Frühstück und Syrniki hervor. Andere beschreiben das Essen als ungenießbar, beklagen kalte Burger, Abweichungen der Portionsgrößen von den Fotos und lange Wartezeiten (bis zu 75 Minuten). Eine Bestellung aufs Zimmer ist möglich, die Lieferung dauert etwa 25–30 Minuten. Auf einigen Rechnungen bemerkten Gäste ohne Vorwarnung einen Serviceaufschlag von 200 UAH.

Der Zustand der Zimmer wird von vielen als unzureichend und veraltet bewertet. Gäste berichten von durchgelegenen Betten, unbequemen Matratzen, kaputten Kleiderbügeln, abfallenden Toilettenpapierhaltern und abgenutzten Stühlen. In einigen Zimmern funktionieren die Klimaanlagen nicht oder kühlen schlecht. Dennoch gibt es einzelne positive Rückmeldungen zur Sauberkeit und Geräumigkeit der Zimmer.

Das Thema Sauberkeit wird sehr häufig erwähnt. Gäste beschweren sich über Staub, Insekten (Fliegen, Mücken, Käfer), Schimmel auf den Tischen im Restaurant und sogar Fälle von Krätze. Besondere Unzufriedenheit rufen die Gemeinschaftstoiletten und Umkleidekabinen hervor, die als schmutzig, feucht und stinkend beschrieben werden. Gleichzeitig waren einige Gäste im Gegensatz dazu mit der Sauberkeit der Zimmer zufrieden.

In den Zimmern werden Einweg-Hausschuhe, Shampoo und Duschgel bereitgestellt. Gäste bemängeln jedoch das Fehlen von Handseife und eine unzureichende Anzahl an Handtüchern in den Suiten. Als großen Nachteil empfinden viele das Fehlen von Kühlschränken in den Standardzimmern (diese gibt es nur in den Suiten) sowie das Fehlen von Fliegengittern an den Fenstern.

In der Green Villa gibt es mehrere Pools, die von vielen als "der Hammer" und "traumhaft" bezeichnet werden, wobei besonders das Fehlen von Chlorgeruch hervorgehoben wird. Das Wasser ist jedoch oft kühl, und eine Heizung kann entgegen den Angaben fehlen. Der Service im Poolbereich gibt Anlass zu viel Kritik: Mangel an Liegestühlen, fehlende Reservierungsmöglichkeiten, Warteschlangen am Eingang und Konflikte mit dem Personal. Zudem werden Beschwerden über mangelnde Hygiene in den Toiletten am Pool sowie Lärm durch den großen Andrang an den Wochenenden erwähnt.

Nach der Erfahrung eines Gastes kann die Anreise mit Haustieren verboten sein. Ein Besucher berichtete von einem Konflikt mit einer Mitarbeiterin, die sich weigerte, selbst ein kleines Meerschweinchen im Käfig aufzunehmen, obwohl das Tier in anderen haustierfreundlichen Hotels akzeptiert wurde.