Terra Nova Sport&Spa Hotel

Die Meinungen über das Personal gehen auseinander. Viele Gäste loben die Rezeptionistinnen, insbesondere Talia, Alexandra und Nika, und beschreiben sie als sehr freundlich, herzlich und aufmerksam. Andererseits gibt es ernsthafte Beschwerden über die Unkompetenz einiger Mitarbeiter: Gäste berichteten von verschlossenen Türen in der Nacht, während die Rezeptionisten schliefen, sowie über Unhöflichkeit seitens der Managerin Natalja. In einigen Fällen war der nächtliche Check-in aufgrund mangelnder Erreichbarkeit der Rezeption mit langem Warten in der Kälte verbunden.

Das Hotel verfügt über ein Restaurant, das von vielen Gästen als sehr schmackhaft beschrieben wird, wobei besonders die „Caesar“-Croissants zum Frühstück hervorgehoben werden. Das Frühstück wird als vielseitig und hochwertig beschrieben. Es gibt jedoch auch negative Bewertungen: Ein Gast beschwerte sich über den engen Frühstücksraum mit zu wenigen Tischen, während ein anderer einen unangenehmen Geruch nach verbranntem Frittierfett im Restaurantbereich anmerkte.

Die Bewertungen zu den Zimmern sind geteilt. Ein Teil der Gäste empfindet sie als modern, sauber, geräumig und stilvoll mit bequemen Betten. Andere bemängeln hingegen starke Abnutzungserscheinungen: schmutzige und abgewetzte Böden, dünne Wände mit schlechter Schalldämmung, alte Betten und defekte Wasserkocher. Zudem gibt es Beschwerden darüber, dass es in den Zimmern kalt sein kann oder ein starker Zigarettenrauchgeruch herrscht.

Viele Gäste loben die einwandfreie Sauberkeit sowie den regelmäßigen Wechsel der Bettwäsche und Handtücher alle zwei Tage. Gleichzeitig gibt es jedoch kritische Rückmeldungen zum Hygienezustand: Erwähnt werden Haare im Waschbecken, schwarzer Schimmel im Badezimmer, schmutzige Duschen und nicht aufgefülltes Toilettenpapier bei der Ankunft. Zudem gab es einen Vorfall, bei dem eine andere Person im Zimmer untergebracht wurde, während die eigentlichen Gäste unterwegs waren.

Die Versorgungssysteme arbeiten unbeständig. Während einige Gäste mit dem Komfort zufrieden sind, berichten andere von ernsthaften Problemen: fehlendem Warmwasser, Kälte in den Zimmern bei Außentemperaturen von -10 °C und häufigen Unterbrechungen der Wasserversorgung. Ebenfalls erwähnt werden Stromprobleme und das Fehlen eines funktionierenden Generators, was zu Störungen bei Internet und Heizung führt.

Dem Hotel angegliedert ist der moderne Komplex „Sport Life“, den die Gäste positiv bewerten. Zur Verfügung stehen ein Pool, Saunen, ein Ruhebereich sowie ein gut ausgestatteter Fitnessraum. Gegen eine zusätzliche Gebühr (ca. 500 UAH) können die Einrichtungen des Clubs den ganzen Tag genutzt werden, einschließlich Pilates, Yoga und Aquagymnastik. Es sollte jedoch beachtet werden, dass Sport Life eine eigenständige Einrichtung ist und nicht direkt zum Hotel gehört, was einige Gäste verwirren kann.

Der Service wird unterschiedlich bewertet. Viele Gäste zeigen sich mit der Aufmerksamkeit und der Qualität des Services, einschließlich des Zimmerservice, zufrieden. Es gibt jedoch Beschwerden über schlechten Mobilfunkempfang und nicht funktionierendes Internet bei Stromausfällen. Zudem wurden Fälle berichtet, in denen einfache Gegenstände (Gläser und Korkenzieher) fälschlicherweise als kostenpflichtiger Zimmerservice berechnet wurden.