Karungi Camp

Das Personal, insbesondere Gordon und Yoli, unterstützt aktiv bei der Organisation der gesamten Reise. Sie kümmern sich um die Beschaffung von Genehmigungen (Permits) für das Gorilla-Trekking und organisieren Transfers, auch von der Grenze zu Ruanda. Zudem hilft das Management bei der Routenplanung, der Suche nach Guides sowie der Organisation von Ausflügen in andere Nationalparks, wie etwa den Queen-Elizabeth-Nationalpark.

Die Mitarbeiter werden als unglaublich freundlich, aufmerksam und gastfreundlich beschrieben; Gäste heben einen 5-Sterne-Service hervor. Das Personal geht oft über seine eigentlichen Pflichten hinaus: Beispielsweise werden schmutzige Schuhe nach dem Trekking gereinigt oder bei starkem Regen ein Regenschirm gebracht. Die Rezeption zeigt sich flexibel – in einer Bewertung wird erwähnt, dass das Personal bis 22:00 Uhr auf das Eintreffen der Gäste gewartet hat. Die meisten Gäste fühlen sich hier wie zu Hause und vergleichen den Umgang mit dem Personal mit einem Aufenthalt unter Freunden.

Gäste loben die Küche einstimmig als eine der besten in Uganda und Ostafrika, wobei besonders die Suppen und die Arbeit von Chefkoch Daniel hervorgehoben werden. Frühstück, Mittag- und Abendessen werden als sehr lecker und reichhaltig beschrieben, zudem stehen Packlunches für Trekkings bereit. Das Hotel verfügt über eine Bar mit Cocktails, obwohl ein Gast anmerkte, dass die Preise dafür etwas hoch seien. Zur Begrüßung der Gäste werden häufig frischer Passionsfruchtsaft und ein warmes Handtuch gereicht.

Die Zimmer werden als sauber, geräumig und gemütlich beschrieben, gestaltet in einem rustikalen Stil, der gut zur umgebenden Natur passt. Die Betten sind bequem, obwohl ein Gast berichtete, dass der Lattenrost seines Bettes durchgelegen war, was den Schlafkomfort beeinträchtigte. In einigen Zimmern fehlt ein Kleiderschrank. Besonderes Lob erhalten die heißen Duschen, die von vielen als die besten in ganz Uganda bezeichnet werden.

Auf dem Gelände wird jeden Abend ein Lagerfeuer entzündet, an dem man bei Getränken entspannen, sich unterhalten oder Karten spielen kann. Den Gästen werden informative Wanderungen durch die Umgebung, Besuche lokaler Bauernhöfe, Vorführungen zur Kaffeeröstung sowie das Kennenlernen lokaler Kunsthandwerker angeboten. Zudem gibt es im Camp die Möglichkeit, Billard zu spielen. Einige Besucher erwähnten die Möglichkeit, handgefertigte Souvenirs von Einheimischen zu kaufen, obwohl sich ein Gast über einen gewissen Verkaufsdruck beschwerte.