SpringHill Suites by Marriott Chester

Oh mein Gott … wo soll ich nur anfangen! Diese Erfahrung war so schlimm, dass ich hier nie wieder übernachten würde. Schon bei meiner Ankunft hätte ich stutzig werden müssen … die Lobby war voll mit mindestens zehn Leuten, die darauf warteten, dass ihre Zimmer gereinigt wurden. Ich wusste nicht, welche Zimmer reserviert waren, also checkte ich weiter ein. Jedenfalls bezog ich mein Zimmer 520 … es roch bestialisch … der Duschkopf funktionierte nicht … der Kühlschrank war heiß und kaputt … tote Marienkäfer lagen auf dem Boden, als hätte niemand gesaugt … und unter den Einzelbetten lagen Bonbonpapierchen, als wären sie nicht gereinigt worden. Ich bat sofort um ein anderes Zimmer … im selben Stil. Die Dame, Gwen, brachte mich in Zimmer 312, das aussah, als hätte jemand darin ein Nickerchen gemacht … der Fernseher lief … also ging ich wieder runter und verlangte, mit dem Manager zu sprechen. Um es kurz zu machen: Ich sprach mit dem Hoteldirektor. Er wollte mir ein anderes Zimmer geben, da er es angeblich selbst gereinigt hatte. Dieses Zimmer sei anders, also lehnte ich ab. Außerdem halfen ihm seine beiden Kinder beim Putzen. Er bot mir eine kostenlose Nacht an, was mir aber egal war, da ich Wert auf Qualität lege. Ich zahlte 1100 Dollar für sieben Nächte. Nach etwa zwei Stunden Ärger verlangte ich mein Geld zurück, packte meine Sachen und reiste ab. Dieses Hotel ist unhygienisch und der Kundenservice unterirdisch.

Insgesamt ein schönes Hotel, die Zimmer sind schön, sauber und ansprechend. Das einzige Problem gab es mit dem Personal. Beim Einchecken wurde uns mitgeteilt, dass die Buchung nicht bezahlt sei, obwohl wir bereits über booking. Com bezahlt hatten. Wir mussten nach einem Manager fragen, der das Problem nach einigem Zögern endlich lösen konnte. Wir mussten Kontoauszüge und E-Mails des Hotels sowie die Buchungsbestätigung vorlegen. Auch der Koch war sehr unhöflich. Man sah ihm deutlich an, dass er seinen Job überhaupt nicht mochte. Er reagierte sogar gereizt, als er uns die Bedienung des Waffeleisens erklärte. Wir werden dieses Hotel wahrscheinlich nicht wieder besuchen.

Tolles Hotel, sehr freundliches und hilfsbereites Personal. Sehr sauber und sicher. Schöner Pool und Fitnessraum. Sehr angenehmes Ambiente. Gute Lage. Das Team engagiert sich stark für die lokale Gemeinschaft. Ich war hier für den „Walk for Peace“ und kann dieses Hotel wärmstens empfehlen. Ich komme bald wieder.

Meine Familie und ich haben im SpringHill Suites by Marriott in Chester, Virginia, übernachtet. Insgesamt war das Hotel angenehm. Da wir aus der Gegend kommen, wussten wir, dass es eines der neuesten Hotels ist, und das Zimmer selbst war optisch in einem sehr guten Zustand. Die Mitarbeiter an der Rezeption waren sowohl abends als auch morgens freundlich und hilfsbereit.
Der einzige Kritikpunkt war die Zimmerreinigung. Es wirkte, als hätte zuvor eine Party im Zimmer stattgefunden. Auf dem Schreibtischvordach hing ein schwarzer Luftballon, Reißzwecken steckten in der Wand, Aufkleber klebten unter dem Fernseher, und zwischen Nachttisch und Bett lag Müll auf dem Boden. Das ließ mich daran zweifeln, ob das Zimmer überhaupt gründlich gereinigt worden war. Nach einer kurzen Überprüfung sahen Bett und Badezimmer jedoch mit bloßem Auge sauber aus.
Ich würde dem Management empfehlen, das Reinigungspersonal, insbesondere die Person, die für die Reinigung unseres Zimmers zuständig war, nachzuschulen.

Positiv: Mir gefiel die Nähe zum Veranstaltungsort und der angemessene Preis. Negativ: Der Pool war sehr klein und das Frühstück mittelmäßig. Außerdem war kein Kaffee mehr verfügbar.