Home2 Suites by Hilton Lehi/Thanksgiving Point

Ich war sehr enttäuscht vom Reinigungsservice während meines viertägigen Aufenthalts in diesem Hotel. Mein Zimmer wurde während meines gesamten Aufenthalts kein einziges Mal gereinigt. Dies war besonders ärgerlich, da ein Schild am Badezimmerspiegel deutlich darauf hinwies, dass die Zimmer jeden zweiten Tag gereinigt würden, wobei „jeden zweiten Tag“ in Fettdruck hervorgehoben war. Nachdem ich am dritten Tag meines Aufenthalts den ganzen Tag nicht im Hotel war, kehrte ich zurück und erwartete, dass das Zimmer gemäß der ausgehängten Richtlinie gereinigt worden wäre. Stattdessen war nichts geschehen. Als ich dies an der Rezeption ansprach, wurde mir mitgeteilt, dass die Zimmer nur jeden vierten Tag gereinigt würden. Ich wies darauf hin, dass dies den Informationen im Zimmer direkt widersprach, erhielt jedoch keine Erklärung und es wurde kein Versuch unternommen, die Situation zu klären. Daher musste ich ausdrücklich darum bitten, dass unser Müll abgeholt und uns frische Handtücher gebracht werden. Die gewünschten Artikel wurden zwar schließlich geliefert, aber das war die einzige Reinigungsleistung, die wir während unseres gesamten Aufenthalts erhielten.
Später sprach ich mit einem anderen Mitarbeiter an der Rezeption, der mir mitteilte, dass eine leichte Zimmerreinigung täglich hätte erfolgen sollen. Zu diesem Zeitpunkt wurde mir klar, dass selbst die Hotelangestellten widersprüchliche Informationen zu den Reinigungsrichtlinien gaben.

Es ist Hochsommer und die Klimaanlage funktioniert nicht. Wir schwitzen in unserem Zimmer. Der Kundenservice ist wirklich hervorragend, daran gibt es nichts auszusetzen. Wir baten um ein anderes Zimmer, was uns verweigert wurde. Zwei Stunden später riefen wir erneut an, und man sagte uns, ein Zimmer sei für uns bereit. Die Lösung bestand darin, einen Ventilator zu bringen, der nur noch mehr heiße Luft umherwirbelte. Ich kann das Lehi Home2Suites absolut nicht empfehlen. Wir werden hier nicht wieder übernachten. Zumindest nicht im Sommer (haha). Es ist nicht die Schuld der Angestellten, sondern die des Managements. Also, übernachtet bloß nicht hier! Für über 200 Dollar pro Nacht war das mit Abstand der schlimmste Hotelaufenthalt, den ich je hatte. Ihr könntet genauso gut ins Hotel 6 gehen. Ich wette, deren Klimaanlage funktioniert.

Ich habe eine Nacht in einer King Studio Suite verbracht und war vom Zustand und der Präsentation des Zimmers enttäuscht, insbesondere angesichts des Preises von ca. 199 €.
Obwohl das Zimmer nutzbar war, wirkte es deutlich abgenutzt und schlecht gepflegt. Der Teppich wies mitten im Zimmer sichtbar unpassende, geflickte Stellen auf, Wände und Leisten zeigten Kratzer, Absplitterungen und unsaubere Ausbesserungen, und der Lampenschirm war beschädigt. Auch in der Nähe der Decke gab es unfertig aussehende Reparaturstellen, und nachts drang deutlich Licht aus dem Flur durch die Eingangstür.
Fairerweise muss man sagen, dass das Hotel anscheinend renoviert wird (auf einer anderen Etage waren Tapezierarbeiten sichtbar), und mehrere Flurtüren wiesen ähnliche Gebrauchsspuren auf, sodass es sich nicht um einen Einzelfall handelte. Wir äußerten während unseres Aufenthalts keine Bedenken, da wir annahmen, dies entspräche dem allgemeinen Zustand des Hotels und glaubten nicht, dass ein Zimmerwechsel das Problem bei einer Übernachtung unbedingt lösen würde.
Das Zimmer war funktional, aber für ein Hotel der Hilton-Gruppe in dieser Preisklasse entsprachen Präsentation und Instandhaltung nicht unseren Erwartungen.