Gateway Inn

Die Meinungen über das Personal sind geteilt: Einige Gäste loben die Mitarbeiter für die hervorragende Kommunikation und die Hilfe bei der Rückgabe vergessener Gegenstände, während andere sie als extrem unfreundlich, unhöflich und sogar diskriminierend beschreiben. Es gab Fälle, in denen Mitarbeiter Telefonate einfach beendeten oder sich weigerten, zusätzliche Handtücher zur Verfügung zu stellen. Zudem werden Probleme mit der Ehrlichkeit bei der Rückerstattung erwähnt, da Mitarbeiter versuchten, Gäste zur Unterschrift von Belegen mit falschem Saldo zu drängen.

Das Hotel bietet die Möglichkeit eines frühen Check-ins an, hierfür kann jedoch eine erhebliche Zusatzgebühr anfallen. In einer Bewertung berichtete ein Gast, dass ihm zusätzliche 130 US-Dollar berechnet wurden, obwohl der Check-in nur anderthalb Stunden vor der regulären Zeit erfolgte.

Die WLAN-Qualität im Hotel gibt Anlass zu ernsthaften Beschwerden. Gäste berichten, dass das Internet stellenweise gar nicht funktioniert, insbesondere in Zimmern, die sich im vorderen Teil des Gebäudes befinden (wie beispielsweise Zimmer 119).

Die Schalldämmung im Hotel ist sehr schwach. Gäste beschweren sich über starken Lärm aus dem Flur, insbesondere über das laute Zuknallen von Türen, was Schlafende wecken kann. Zudem sind Gespräche von Personen im Erdgeschoss so deutlich zu hören, als befänden sie sich direkt im Zimmer.

Viele Gäste geben an, dass die Zimmer ganz anders aussehen als auf den Fotos im Internet. Der Zustand der Innenausstattung ist schlecht: Die Farbe an den Wänden blättert ab und weist Risse auf, Abnutzungsspuren und schmutzige Flecken sind sichtbar. Die Möbel sind abgenutzt, stellenweise fehlen Armlehnen an den Stühlen, und die Zimmertüren lassen sich nur schwer öffnen, sodass man sie manchmal mit Kraft aufdrücken muss.

Die Sauberkeit im Hotel wird extrem schlecht bewertet; viele Gäste bezeichnen es als "Drecksloch" oder "Absteige". Gäste fanden in den Zimmern lebende Insekten, Kakerlaken und Ameisen sowie Urin- und Blutflecken auf der Bettwäsche. An Wänden und in den Badezimmern wurden Schmutzspuren, Schimmel und sogar Fäkalien festgestellt. Die Reinigung erfolgt oft nur oberflächlich: Die Böden bleiben staubig und benutzte Handtücher werden nach dem Besuch des Reinigungspersonals wieder im Zimmer zurückgelassen.

Die Klimatisierungssysteme arbeiten unbeständig und verursachen starken Lärm. In einigen Fällen war die Heizung unzureichend und die Raumtemperatur fiel auf 27 Grad, sodass Gäste den Thermostat auf die höchste Stufe stellen mussten. Zudem wurden ineffiziente Klimaanlagen und unangenehme Gerüche bemängelt.

Die Ausstattung der Zimmer ist minimal und oft enttäuschend. In den Zimmern gibt es keine Kühlschränke, Mikrowellen oder Kaffeemaschinen. Die Fernseher sind klein und häufig an unpraktischen, viel zu niedrigen Stellen angebracht. In einigen Zimmern fehlen sogar Halterungen für Verdunkelungsvorhänge oder eine funktionierende Beleuchtung.

Das Hotel verfügt über keinen Aufzug zu den oberen Etagen. Dies führt zu erheblichen Unannehmlichkeiten beim Transport von Gepäck, und bei Regenwetter müssen Gäste durch den Regen gehen, um ihr Zimmer zu erreichen.