Knights Inn South Hackensasck

Die Mehrheit der Gäste ist äußerst unzufrieden mit dem Zustand der Zimmer und bezeichnet sie als schmutzig und vernachlässigt. Es wird über Flecken auf Matratzen und Bettlaken, Zigarettenspuren sowie Staub und Schimmel in den Klimaanlagen berichtet. In einigen Zimmern wurden Brandlöcher in den Decken, auf den Tischen und sogar in den Duschvorhängen entdeckt. Der Teppichboden wird als sehr schmutzig und die Wände als seit Jahrzehnten nicht gereinigt beschrieben. Dennoch merkten einzelne Gäste an, dass ihre Zimmer sauber waren.

Die Klimaanlagen sind Gegenstand schwerwiegender Gästebeschwerden. Die Geräte arbeiten sehr laut und mit starkem Klappern, was den Schlaf stört. Zudem wird ein extrem hoher Verschmutzungsgrad der Anlagen festgestellt; so wurde in den Geräten eine große Menge an Staub und Schimmel gefunden.

Die Reinigungsqualität wird von der Mehrheit der Gäste als extrem niedrig bewertet. Gäste berichteten über das Auftreten von Kakerlaken in der Nacht sowie über schmutzige Handtücher. In einigen Fällen wurden die Bettlaken während eines einwöchigen Aufenthalts nur ein einziges Mal gewechselt. Auch in den Fluren wurden Fälle mangelnder Hygiene festgestellt, bis hin zu Erwähnungen von Personen, die in den Gängen urinierten.

Der Prozess der Rückerstattung wird als problematisch und konfliktbehaftet beschrieben. Gäste hatten damit zu kämpfen, dass die Verwaltung sich weigerte, Belege für die Rücküberweisung auf das Konto vorzulegen, und später behauptete, dies überhaupt nicht versprochen zu haben. Einige Besucher versuchten, eine Teilrückerstattung aufgrund der unzumutbaren Wohnbedingungen auszuhandeln, stießen jedoch auf Gleichgültigkeit seitens des Personals.