The Harborview, Ascend Hotel Collection The Harborview on Lake Michigan, an Ascend Collection Hotel

Das Hotel verfügt über einen komfortablen Parkplatz. Einige Gäste merkten jedoch an, dass die Stellplätze zu bestimmten Zeiten (z. B. während Hochzeitsfeiern) knapp werden können.

Das Personal wird insgesamt als sehr freundlich, zuvorkommend und hilfsbereit beschrieben; Gäste heben häufig die Mitarbeiterin Jolene für ihren hervorragenden Service hervor. Die Mitarbeiter zeigen sich fürsorglich und versenden beispielsweise vergessenes Eigentum (Brillen, Spielzeug) umgehend per Post. Auf der anderen Seite gab es Beschwerden über einen Rezeptionsmitarbeiter namens John, der als streitsüchtig ("argumentative") empfunden wurde, sowie über die langsame Reaktion des Personals bei der Reparatur defekter Vorhänge im Zimmer.

Einige Gäste bemerkten eine "Resort-Gebühr" in Höhe von 50 US-Dollar, die WLAN, eine Flasche Wasser, ein Begrüßungsgetränk und einen Rabatt auf das Frühstück beinhaltet. Dies sorgte für Unmut, da diese Leistungen als kostenlose Annehmlichkeiten beworben werden. Zudem wird für das Mitbringen von Haustieren eine zusätzliche Gebühr erhoben (genannt werden 75 US-Dollar), die einige als zu hoch empfinden.

Das Frühstück wird im hoteleigenen Restaurant serviert und viele Gäste bewerten die Qualität als sehr hoch, wobei besonders die leckeren Omeletts hervorgehoben werden. Das Hotel stellt Rabattgutscheine zur Verfügung (z. B. 12 US-Dollar pro Person), was das Frühstück erschwinglich macht. Es gab jedoch Fälle, in denen sich die Aktionsbedingungen an Feiertagen (z. B. am Muttertag) änderten oder Unstimmigkeiten über die Anzahl der einlösbaren Gutscheine entstanden. Zudem kritisierten einige Gäste die Qualität des Kaffees und bezeichneten ihn als "verbrannt" oder "furchtbar".

Das Hotel verfügt über das Restaurant und die Bar The Beacon. Die Gäste loben das schmackhafte Essen und die erschwinglichen Preise, obwohl einige die Gerichte (wie Hamburger oder French Toast) als mittelmäßig oder aus Tiefkühlkost zubereitet empfanden. Zu unterschiedlichen Zeiten berichteten Gäste von schwankendem Service: von hervorragend bis hin zu Personalmangel, was zu langen Wartezeiten führte. Zeitweise war das Restaurant wegen eines Brandes geschlossen, worüber die Gäste bei der Buchung nicht informiert wurden.

Die Zimmer sind modern, sauber und geräumig; einige verfügen über einen Minikühlschrank und eine Mikrowelle. Gäste heben die hervorragende Beleuchtung in den Badezimmern und den guten Wasserdruck in der Dusche hervor. Allerdings gibt es deutliche Kritik an der Qualität des Toilettenpapiers (es wird in Form kleiner, geschnittener Blätter bereitgestellt, die Papiertaschentüchern ähneln). Einige Gäste bemängelten zudem das Fehlen von Handtüchern, vollwertigen Handtuchhaltern und Safes in den Zimmern.

Die Meinungen zu den Betten sind geteilt: Einige beschreiben sie als sehr weich und bequem, während andere sich über übermäßige Härte ("wie Sperrholz") beschweren. Die Schalldämmung wird als schwach bewertet: Die Gäste hören Gespräche von Nachbarn auf dem Flur und durch die Wand, und in den Zimmern im Erdgeschoss ist der Straßenlärm deutlich zu hören. Es wird auch erwähnt, dass einige Verbindungstüren zwischen benachbarten Zimmern Geräusche aus dem Nachbarzimmer durchlassen.

Viele Zimmer bieten einen atemberaubenden Blick auf den Michigansee, den Hafen und die Stadt, was als Hauptvorteil des Hotels gilt. Allerdings haben nicht alle Zimmer Seeblick; einige Fenster blicken auf eine belebte Straße, was die Schlafqualität beeinträchtigen kann.

Die Mehrheit der Gäste beschreibt die Zimmer als makellos sauber und gepflegt. Dennoch gibt es vereinzelte Beschwerden über eine fehlende Reinigung nach der ersten Nacht (Müll wurde nicht geleert, Kaffee nicht aufgefüllt), und in einer Bewertung wurden ein mit Haaren verstopfter Duschabfluss, gesprungene Fliesen und ein allgemeiner unordentlicher Zustand des Badezimmers erwähnt.

Das Hotel verfügt über einen Innenpool und einen Whirlpool. Der Pool wird positiv bewertet, während viele den Whirlpool als zu klein und unbequem empfinden, insbesondere wenn sich mehr als 3-4 Personen darin aufhalten. Zudem gibt es im Hotel einen kleinen Fitnessraum.

Das Hotel nimmt Gäste mit Hunden auf und stellt dafür spezielle barrierefreie Zimmer (ADA-Zimmer) zur Verfügung. Gäste merken jedoch an, dass sich diese Zimmer häufig im Erdgeschoss zur Straßenseite hin befinden, weshalb es dort sehr laut ist. Für den Aufenthalt mit einem Haustier wird eine zusätzliche Gebühr erhoben.

Auf den Zimmern können die Gäste handgeschriebene Willkommensschreiben erwarten. Zudem stellt das Hotel Gutscheine für das Frühstück und Getränke an der Bar zur Verfügung.