Hampton Inn Stow

Niemand war da, um uns einen Schlüssel zu geben. Ich werde das in ein paar Tagen nochmal ansprechen. Das Personal (es sind einfach zu wenige) gibt sich alle Mühe, das Hotel trotz der katastrophalen Personalnot zu führen. Eine bessere Bezahlung wäre sicher angebracht. Leider ist das ganze Hotel einfach nur abgewohnt und schmutzig. Es bräuchte dringend eine Renovierung, aber mit so wenig Personal wird es nie richtig sauber werden. Wir haben die Räumlichkeiten für eine kleine Feier genutzt, es war okay, aber die Teppiche waren nass, der Raum roch unangenehm und die Temperaturregelung war schwierig. Das einzig Positive: bequeme Betten. Allerdings wurde nicht geputzt, es gab keine Möglichkeit, zusätzliche Handtücher zu bekommen, und die Wartezeiten beim Service (wie bereits erwähnt) waren unerträglich.

Das Personal war weder höflich noch professionell. Ich hatte mehrere Monate im Voraus zwei Zimmer reserviert. Am Anreisetag um 21:00 Uhr erhielt ich einen Anruf von der Rezeption. Man teilte mir mit, dass eines der von mir gewünschten Zimmer nicht voll funktionsfähig sei und durch ein anderes Zimmer mit eingeschränkter Ausstattung ersetzt werden müsse. Ich kontaktierte den Kundenservice und bat um ein Gespräch mit der Rezeption. Dort wurde mir fälschlicherweise mitgeteilt, ich würde das nicht funktionsfähige Zimmer behalten wollen, was absolut nicht stimmte. Nachdem ich den Kundenservice erneut angerufen und die Situation geklärt hatte, teilte die Rezeption plötzlich mit, dass doch zwei funktionsfähige Zimmer verfügbar seien. Eines der zugewiesenen Zimmer war jedoch ein barrierefreies Zimmer, worüber ich im Voraus nicht informiert worden war. Darüber hinaus verhielt sich der Mitarbeiter an der Rezeption während des gesamten Gesprächs unprofessionell. Ich habe bereits in anderen Hampton Inn Hotels übernachtet und noch nie einen so schlechten Kundenservice erlebt. Auch das Frühstück am nächsten Morgen war sehr dürftig und deutlich unter dem Standard, den ich von anderen Hampton Inn Hotels kenne.

Die Zimmer waren sauber, der Pool in Ordnung und das Frühstück okay. Der Service insgesamt war aber eine Katastrophe. Beim Auschecken checkte uns die Mitarbeiterin am Empfang im falschen Zimmer ein. Man konnte sie kaum verstehen, sie nuschelte die ganze Zeit. Zu allem Überfluss beschuldigte sie uns auch noch, ein Monster-Bier aus der Kühlbox gestohlen zu haben, das sie gar nicht im Sortiment hatten. Selbst nachdem wir ihr gesagt hatten, dass wir es bei Sheetz gekauft hatten, wollte sie uns nichts sagen. Als ich nach einem Vorgesetzten fragte, verdrehte sie nur die Augen, lachte und ging weg. Aufgrund dieser Erfahrung werden wir dieses Hotel nie wieder besuchen. Als mich schließlich ein Vorgesetzter anrief, wurde mir keinerlei Wiedergutmachung angeboten, außer der Frage, ob wir Mitglieder seien – obwohl ich ihr bereits gesagt hatte, dass wir nicht mehr dort übernachten werden.