Courtyard by Marriott Springfield Downtown

Den Gästen steht ein komfortabler Parkplatz mit ausreichend regulären sowie behindertengerechten Stellplätzen zur Verfügung. Der Parkbereich befindet sich direkt am Eingang des Gebäudes. Für die Nutzung des Parkplatzes wird eine geringe Tagesgebühr von etwa drei Dollar erhoben. Eine Reservierung im Voraus ist in der Regel nicht erforderlich.

Die Meinungen der Gäste über das Personal sind geteilt. Viele loben die Mitarbeiter an der Rezeption für ihre Freundlichkeit, die Bereitschaft, interessante Orte zu empfehlen, oder die Hilfe bei der Rückgabe vergessener Gegenstände. Gleichzeitig gibt es Beschwerden über Schwierigkeiten bei der Stornierung von Buchungen über Drittanbieter sowie die Weigerung, das Zimmer bei einem Defekt der Klimaanlage zu wechseln. Einige Gäste berichteten zudem von fehlerhaften Doppelabbuchungen beim Check-in.

Ein kostenfreies Frühstück wird nicht angeboten; alle Speisen und Getränke sind separat zu bezahlen. Das Frühstück wird als Buffet oder à la carte im hoteleigenen Restaurant Mela Urban Bistro bis 11:00 Uhr serviert. Einige Gäste empfinden den Preis für das Buffet im Vergleich zur angebotenen Auswahl an Standardgerichten als zu hoch. In der Lobby gibt es keine kostenlose Kaffeestation, und der kostenpflichtige Kaffee an der Bar wird gelegentlich wegen einer bitteren Note bemängelt.

Das Hotel verfügt über das Restaurant und die Bar Mela Urban Bistro, wo vollständige Mittag- und Abendessen sowie Getränke serviert werden. Die Speisekarte bietet vielfältige Gerichte sowie Optionen für Bankette mit Pasta und Salaten. Gäste loben den Geschmack der Speisen und die Höflichkeit der Kellner bei Veranstaltungen. Vereinzelt berichteten Gäste jedoch von Fliegen im Speisesaal.

Die Zimmer sind mit Minikühlschränken ausgestattet, die jedoch in einigen Zimmern zu stark kühlen und Lebensmittel einfrieren. Mikrowellen sind nicht in allen Zimmerkategorien vorhanden. Kostenloses Flaschenwasser wird auf den Zimmern nicht bereitgestellt; hierfür fällt eine Gebühr von etwa fünf Dollar an. Wasserkocher oder Wasserspender in den öffentlichen Bereichen sind ebenfalls nicht vorhanden.

Die Schalldämmung in den Zimmern lässt zu wünschen übrig. Gäste hören deutlich Gespräche aus den Nachbarzimmern, den Fernseher, Kinderstimmen und das laute Zufallen von Türen. Zusätzlichen Lärm verursachen veraltete Klimaanlagen und nahe vorbeifahrende Züge. Für Gäste mit leichtem Schlaf könnte der Aufenthalt daher weniger komfortabel sein.

Die Sauberkeit der Räumlichkeiten wird von den Gästen unterschiedlich bewertet. Einige Gäste empfinden die Zimmer als ordentlich und frisch, mit bequemen Betten und schöner Aussicht. Andere beklagen unregelmäßige Reinigung, Schimmelspuren im Bad, verstaubte Klimaanlagen sowie zurückgebliebene Haare von vorherigen Gästen. Vereinzelt gibt es auch Beschwerden über durchgelegene Matratzen und defekte Sanitäranlagen.

Der technische Zustand der Ausstattung führt regelmäßig zu Beanstandungen seitens der Gäste. Ein Teil der Aufzüge fällt regelmäßig aus, was das Reisen mit Gepäck erschwert. Eismaschinen und Trinkbrunnen auf den Etagen sind häufig außer Betrieb oder müssen gereinigt werden. Die Wandklimageräte arbeiten lautstark und reichen an heißen Tagen manchmal nicht aus, um die Luft ausreichend zu kühlen.

Das Hotel verfügt über einen beheizten Innenpool, der besonders bei Familien mit Kindern beliebt ist. Der Pool ist durchgehend geöffnet, kann jedoch gelegentlich wegen Wartungsarbeiten geschlossen werden. In den Abendstunden mit hohem Besucheraufkommen reichen die frischen Handtücher am Pool manchmal nicht für alle Gäste aus.

Das Hotel gestattet die Unterbringung von Gästen mit Haustieren. Für den Aufenthalt eines Haustieres wird eine Festgebühr von 75 US-Dollar pro Aufenthalt zuzüglich Steuern erhoben. Einigen Gästen erscheint dieser Betrag im Vergleich zum Basispreis pro Nacht als zu hoch.

Das WLAN sorgt bei den Gästen für zahlreiche Beschwerden. Die Verbindung bricht regelmäßig ab, und die Datenübertragungsrate kann auf bis zu 7 Mbit/s sinken, was das Surfen im Internet erschwert. Ein Teil der Gäste weist darauf hin, dass für einen schnelleren WLAN-Zugang eine zusätzliche Gebühr verlangt wird.