Super 8 by Wyndham Heath/Newark

Die Servicequalität an der Rezeption stößt bei den Gästen auf viel Kritik, wobei die Erfahrungen stark von der jeweiligen Schicht abhängen. Die Nachtmitarbeiterin Shirley erhält viele warme Bewertungen für ihre Freundlichkeit, Herzlichkeit und Professionalität. Das Tagespersonal und die Eigentümer werden hingegen häufig als unfreundlich und wenig kundenorientiert beschrieben. Die Gäste berichteten von fehlender Hilfsbereitschaft bei Fragen, Sprachbarrieren, unberechtigten Versuchen, das Zimmer vor der Check-out-Zeit zu betreten, und sogar von unbegründeten Drohungen mit einem Rauswurf.

Beim Check-in verlangt das Hotel eine Kaution in Höhe von fünfzig Dollar, worüber die Gäste bei der Buchung nicht immer im Voraus informiert werden. Die Rückerstattung dieser Kaution auf die Karte dauert zwischen fünf und zehn Tagen. Einige Gäste berichten von Problemen mit der finanziellen Transparenz, einschließlich Mehrfachabbuchungen sowie Versuchen, zusätzliche Gebühren für den Aufenthalt oder für Assistenztiere zu verlangen. Dennoch erstattet das Management in einigen Fällen bei einer vorzeitigen Abreise die nicht genutzten Nächte.

Das Hotel bietet ein einfaches kontinentales Frühstück, das im Übernachtungspreis enthalten ist. Die Auswahl umfasst Haferflocken mit Milch, Toast, Muffins, frisches Obst, Joghurt und gekochte Eier. Viele Gäste bezeichnen diese Auswahl als zu dürftig und bemängeln das Fehlen von warmen Speisen, Kaffee und heißem Wasser für Tee. Zudem beschweren sich die Gäste regelmäßig über nicht frische Backwaren und Trockenfrüchte sowie das Fehlen von diätetischen Optionen.

Die Zimmer sind mit Standard-Annehmlichkeiten ausgestattet, darunter Kühlschrank, Mikrowelle und Fernseher, jedoch variiert deren technischer Zustand. In einigen Zimmern funktionieren die Mikrowellen und Kühlschränke nicht oder sind ausgeschaltet, zudem fehlen USB-Anschlüsse zum Laden von Geräten und Wanduhren. Die Gäste weisen auf alte Möbel, klemmende Schlösser in den Badezimmern und einen Mangel an freien Steckdosen hin. Besonders erwähnt werden spezielle Zimmer mit Whirlpool und thematischer Wandgestaltung.

Die Bewertungen zur Sauberkeit gehen je nach Zimmer stark auseinander. Ein Teil der Gäste berichtet von ordentlichen und sauberen Zimmern ohne Spuren von Insekten. Gleichzeitig beschreibt eine erhebliche Anzahl von Gästen äußerst unhygienische Zustände, darunter das Vorhandensein von Bettwanzen, Flecken auf der Bettwäsche und an den Wänden sowie einen anhaltenden Geruch von Tabakrauch oder Cannabis. Zudem erwähnen die Gäste Schimmel in den Badezimmern, undichte Duschkabinen und von der Decke tropfendes Wasser auf den Fluren.

Das Hotelgebäude besteht aus zwei Etagen und verfügt über keinerlei Aufzüge oder Gepäckwagen. Die Gäste müssen ihre Taschen selbst die Treppe hinauf in den zweiten Stock tragen. Für Menschen mit Behinderungen kann der Aufenthalt aufgrund des Fehlens einer speziellen Infrastruktur beschwerlich sein. Zudem stießen Gäste mit einer Behinderung bei der Anfrage nach Zimmern mit einer vollwertigen Badewanne auf Unverständnis beim Personal.