Hampton Inn Defiance

Die Meinungen der Gäste zum Personal sind geteilt. Viele beschreiben die Mitarbeiter als freundlich, zuvorkommend und hilfsbereit; insbesondere die Managerin Shelly Conroy und die Mitarbeiterin Karen werden für ihren hervorragenden Service gelobt. Es gibt jedoch auch sehr negative Bewertungen: Einige Gäste bemängelten fehlende Manieren und mangelnde Professionalität seitens der Geschäftsführung und des Rezeptionsteams sowie Unfreundlichkeit („Karen-Verhalten“) und eine mangelnde Gesprächsbereitschaft. Zudem wurde erwähnt, dass die Rezeption zeitweise unbesetzt war, da sich Mitarbeiter im Außenbereich zum Rauchen oder in den Personalräumen aufhielten.

Das Frühstück im Hotel wird insgesamt positiv bewertet und als qualitativ hochwertig sowie abwechslungsreich beschrieben. Gäste loben die Speisenauswahl, einschließlich frischem Obst und Waffeln, die besonders bei Kindern sehr beliebt sind. Dennoch wurde angemerkt, dass in den frühen Morgenstunden (vor 6:00 Uhr) in der Lobby teilweise kein Kaffee verfügbar war und es im Frühstücksbereich aufgrund von Reisegruppen gelegentlich an Sitzplätzen fehlte.

Die Zimmer verfügen über Kaffeemaschinen, allerdings berichteten Gäste von Problemen beim Nachfüllen des Zubehörs. Ein Gast erwähnte, dass ihm Kaffeepads ausgehändigt wurden, die nicht zur Kaffeemaschine im Zimmer passten, und das Personal auf den Hinweis lediglich mit Achselzucken reagierte. Zudem wurde berichtet, dass aufgrund von Einkaufsfehlern teilweise kein Kaffee auf den Zimmern vorhanden war, was nicht durch ein ausreichendes Angebot in der Lobby ausgeglichen wurde.

Die Schalldämmung im Hotel wird unterschiedlich wahrgenommen. Einige Gäste beschreiben ihre Zimmer als ruhig und ideal für einen erholsamen Aufenthalt. Andere beklagen sich hingegen über erheblichen Lärm: In einem Fall hörten Gäste laute Streitigkeiten und Schreie auf dem Flur, in einem anderen Fall sehr laute Musik aus dem Erdgeschoss, die den Schlaf der Gäste im dritten Stock selbst nach einer Beschwerde an der Rezeption beeinträchtigte.

Die Bewertungen zum Schlafkomfort sind widersprüchlich. Ein Teil der Gäste empfindet die Betten als sehr bequem und ausgezeichnet. Andere bemängeln hingegen die extreme Härte der Matratzen und vergleichen den Schlaf mit dem "Schlafen auf einem Stein", was zu Rücken- und Hüftschmerzen führte. Was die Ausstattung betrifft, befindet sich das Hotel derzeit in einer Renovierungsphase; die renovierten Zimmer im vierten Stock werden als modern und ansprechend beschrieben, während in den älteren Zimmern Flecken auf den Teppichböden sowie ein allgemeiner Renovierungsbedarf angemerkt wurden.

Die Mehrheit der Gäste bewertet die Sauberkeit als hoch und beschreibt die Zimmer als makellos. Es gibt jedoch auch gravierende Beschwerden: Ein Gast entdeckte eine große Zecke auf dem Fernseher, was vom Personal als "Stinkwanze" abgetan wurde. Zudem wurden schwarze Flecken (ähnlich wie Schimmel) in der Dusche und Schmutz in den Ecken des Badezimmerbodens erwähnt. Die Reinigungspraxis variiert: Während einige Gäste den täglichen Handtuchwechsel loben, merken andere an, dass dieser im Rahmen von Unternehmensrichtlinien zur Abfallvermeidung nicht durchgeführt wurde.

Das Hotel verfügt über einen Pool, einen Whirlpool und ein Fitnessstudio, die insgesamt als sauber und funktionstüchtig bewertet werden. Allerdings gab es Kritik an den Öffnungszeiten: Ein Gast verärgerte sich darüber, dass das Fitnessstudio erst um 6:00 Uhr öffnet und nicht rund um die Uhr zugänglich ist. Zudem wurde angemerkt, dass es im Poolbereich gelegentlich durch unruhige Kinder laut werden kann.