DoubleTree by Hilton Lansing

Das Hotel bietet mehrere Parkmöglichkeiten an, die jedoch größtenteils kostenpflichtig sind. Es steht ein Valet-Parkservice zur Verfügung (ca. 35 US-Dollar pro Tag), der von vielen Gästen dank eines Mitarbeiters namens Evan als professionell und schnell gelobt wurde. Zudem gibt es ein an das Hotel angrenzendes städtisches Parkhaus für ca. 15 US-Dollar pro Tag, das über den überdachten Übergang erreichbar ist. Das Parken an der Straße ist zeitlich begrenzt (2–4 Stunden) und möglicherweise nicht immer verfügbar, was für Gäste manchmal verwirrend ist, da die Informationen dazu auf der Website oder den Schildern nicht immer eindeutig angegeben sind.

Die Bewertungen zum Personal sind geteilt. Viele Gäste sind vom Einsatz einzelner Mitarbeiter begeistert: Steven, Alana und Daniel erhielten großes Lob für ihre Professionalität, ihre Hilfe bei Buchungsproblemen und ihre Freundlichkeit. Es gibt jedoch auch Beschwerden über die Unhöflichkeit einzelner Manager, das Ignorieren von Gästen an der Rezeption sowie Unkompetenz beim Check-in. Zudem gab es Fälle, in denen Mitarbeiter die internen Check-in-Regeln nicht kannten oder die Gäste nicht darüber informierten, dass die Türen der Fußgängerbrücke nachts geschlossen sind.

Das Hotel verfügt über das Restaurant Capital Grille und einen Starbucks in der Lobby, deren Öffnungszeiten jedoch unbeständig sind: Gäste beschwerten sich, dass Café und Bar während der angegebenen Zeiten wegen Personalmangels oder einer Grundreinigung geschlossen sein können. Das Frühstück wird unterschiedlich bewertet: Einige halten es für hochwertig und preiswert, während andere das dürftige Angebot, die falsche Temperatur von Speisen und Getränken sowie den langsamen Service kritisieren. Auf dem Zimmer steht Kaffee zur Verfügung, den einige Gäste jedoch als minderwertig empfanden.

Die Meinungen zu den Zimmern gehen auseinander. Viele heben die geräumigen und sauberen Zimmer mit hervorragenden Duschkabinen hervor (besonders gelobt werden die Armaturen von Kohler). Es gibt jedoch auch erhebliche Beschwerden über abgenutzte Möbel, alte Kissen mit unangenehmem Geruch und fehlende frische Bettwäsche (Fälle, in denen die Bettlaken nicht gewechselt wurden). Einige Gäste hatten Probleme mit den Sanitäranlagen, beispielsweise mit einer defekten Toilette, deren Reparatur sehr lange dauerte.

Die Aufzüge des Hotels sind häufig ein Grund für Unzufriedenheit: Sie sind alt, langsam und fallen regelmäßig für längere Zeit aus, ohne dass die Gäste darüber informiert werden. In einigen Zimmern gab es Probleme mit der Heizung, was tägliche Einsätze des Haustechnikers erforderte. Zudem wurde das Fehlen einer Klimatisierung im Erdgeschoss und im Restaurant während Renovierungsarbeiten erwähnt.

Das Hotel verfügt über einen Pool und einen Fitnessraum. Der Pool ist insgesamt sauber und warm, allerdings beschweren sich einige Gäste über zu viel Chlor und das Fehlen eines Whirlpools (der aufgefüllt wurde). Der Fitnessraum wird als akzeptabel bewertet. In der Lobby gibt es einen kleinen Markt, dessen Sortiment jedoch oft begrenzt ist. Als Willkommensgruß beim Check-in werden den Gästen üblicherweise warme Schokoladenkekse angeboten, was bei den Besuchern sehr gut ankommt.

In den meisten Zimmern gibt es keine Mikrowelle; eine gemeinsame Mikrowelle befindet sich im Erdgeschoss in der Nähe des Pools, was einige Gäste als unhygienisch empfanden. Auf den Zimmern stehen Pflegeprodukte zur Verfügung (insbesondere wurden Pflegeprodukte von Crabtree and Evelyn erwähnt), jedoch kam es beim Reinigungsservice gelegentlich zu Versäumnissen, wie etwa dem Fehlen von Handseife oder Toilettenpapier.