Sleep Inn Marion - Cedar Rapids

Ich hatte online eine Queen Suite gebucht. Beim Einchecken wurde mir der Preis für die Queen Suite berechnet, obwohl das Zimmer nur ein normales Queen-Zimmer war (und die Zimmer sind wirklich winzig! ). Ich hatte die Queen Suite gebucht, weil wir auch mit unseren Kindern reisten. Ich ging zurück zur Rezeption, um das zu melden, und die Mitarbeiterin sagte, im System stünde ein normales Queen-Zimmer. Ich zeigte ihr meine E-Mail, in der die Queen Suite bestätigt war, und ich hatte auch diesen Preis bezahlt. Die andere Familie, die mit uns reiste, hatte ein normales Queen-Zimmer bekommen und weniger bezahlt. Die Mitarbeiterin meinte, sie wisse nicht, was sie mir sagen solle, die Zimmer seien ausgebucht, und fragte, ob ich auschecken wolle. Alle Hotels in Cedar Rapids waren wegen der Veranstaltungen an diesem Wochenende ausgebucht oder extrem teuer, sodass wir keine andere Wahl hatten, als zu bleiben. Meine Cousine wohnt in Cedar Rapids, daher konnte sie glücklicherweise meine älteren Töchter mitnehmen, und wir konnten das Reisebett meines Sohnes kaum im Zimmer unterbringen. Als wir uns hinlegen und ein Nickerchen machen wollten, sahen wir, dass das ganze Bett voller Flecken war – als ob die Bettwäsche nicht einmal gewechselt, sondern nur das Bett neu bezogen worden wäre. Ich kann Sleep Inn nicht empfehlen.

Shelly, es ist höchst unprofessionell, einfach aufzulegen, wenn man versucht, eine verwirrende Situation zu verstehen.
Aufgrund eines Buchungsfehlers spät abends wurde meine Reservierung versehentlich für den falschen Tag vorgenommen. Ich habe nie eingecheckt, und das Zimmer blieb ungenutzt. Expedia war bereit, die Stornogebühr zu erlassen, benötigte dafür aber die Zustimmung des Hotels. Ich wurde vom Personal an Shelly verwiesen, die die Rückerstattung an Expedia kategorisch ablehnte.
Als ich anrief, um nachzufragen, behauptete Shelly, sie sei nicht befugt, Rückerstattungen zu genehmigen, und ich müsse mich an den Hoteldirektor wenden. Es ist ein Widerspruch in sich, zu behaupten, keine Befugnis zur Genehmigung einer Rückerstattung zu haben, und gleichzeitig die Befugnis zu besitzen, sie abzulehnen. 150 Dollar für eine nie erbrachte Leistung einzubehalten – und dann einfach aufzulegen, anstatt ein höfliches und offenes Gespräch darüber zu führen – ist ein miserabler Kundenservice.
Mir ist außerdem aufgefallen, dass der Hoteldirektor, Pankaj, auf die zunehmenden Beschwerden meist ausweichend reagiert. Gerne können Sie in Ihrer Antwort Ihre direkte E-Mail-Adresse angeben, wenn Sie die Angelegenheit zufriedenstellend klären möchten.

Liebes Management, aufgepasst: Sie müssen verstehen, wie Sie sich selbst in Schwierigkeiten bringen. Wir bekamen ein Zimmer ohne Thermostat. Ich ging zur Rezeption, um nachzufragen, und mir wurde gesagt, wir müssten auf dem Bett stehen, um die Klimaanlage einzuschalten und die Temperatur zu regeln. Ich bin 65 Jahre alt und mein Mann 69. Außerdem bin ich nur 1, 52 m groß und konnte gerade so den Lichtschalter erreichen. Wie kann man nur so unprofessionell sein? Ehrlich gesagt, das ist doch ein Fall für die Katz. Ich bat um ein anderes Zimmer und bekam die altbekannte Ausrede, das Hotel sei ausgebucht. Dieses Zimmer roch außerdem komisch und der Wecker blinkte unaufhörlich, selbst nachdem ich ihn zweimal verstellt hatte. Engagieren Sie einen Elektriker. So schwer ist das doch nicht.