Super 8 by Wyndham Mattoon

Den Gästen steht ein kostenloser Außenparkplatz zur Verfügung, zu dem auch ein geräumiges Nebengelände gehört. Dort können problemlos auch große Fahrzeuge wie Reisebusse und Wohnmobile parken. Einige Gäste weisen jedoch darauf hin, dass die Mitarbeiter direkt unter dem Eingangsdach parken, was als störend empfunden wird. Direkt am Gebäude parkende Fahrzeuge mit laufendem Motor können Lärm verursachen und dazu führen, dass Abgase über das Belüftungssystem in die Zimmer im Erdgeschoss gelangen.

Die Meinungen der Gäste zum Service gehen stark auseinander. Ein erheblicher Teil der Gäste lobt die Freundlichkeit des Rezeptionspersonals, den zügigen Check-in und die Hilfsbereitschaft des Managements bei Anfragen. Gleichzeitig gibt es jedoch ernsthafte Beschwerden über die Unprofessionalität einzelner Mitarbeiter. Gäste berichteten von doppelten Abbuchungen der Buchungsgebühren, Verweigerungen des Aufenthalts in der Lobby vor dem Check-in sowie Verletzungen der Privatsphäre durch das Reinigungspersonal.

Im Übernachtungspreis ist ein einfaches, kostenfreies Frühstück enthalten, dessen Auswahl jedoch von vielen Gästen bemängelt wird. Zum morgendlichen Angebot gehören in der Regel Kaffee, Säfte, Müsli, Joghurt, Toaster-Waffeln und Müsliriegel. Gäste stellen häufig fest, dass warme Speisen sowie frisch gebrühter Kaffee zur versprochenen Zeit fehlen. Das Verpflegungsangebot im Hotel eignet sich eher für einen kurzen Snack vor der Weiterreise, weshalb viele Gäste es vorziehen, in umliegenden Cafés zu frühstücken.

Ausstattung und Zustand der Zimmer rufen bei Reisenden geteilte Meinungen hervor. Einige Gäste berichten, dass die Zimmer kürzlich renoviert wurden und mit bequemen Betten, Flachbild-Kabel-TV, Mikrowelle und einem kleinen Kühlschrank ausgestattet sind. Andere Bewertungen erwähnen hingegen abgenutzte Möbel, harte Matratzen, Probleme mit dem Wasserdruck in der Dusche sowie Brandgerüche beim Einschalten der Klimaanlage. Zudem fehlt in einigen Zimmern der Kühlschrank oder der Safe ist außer Betrieb.

Die Bewertungen der Sauberkeit reichen von hohem Lob bis hin zu großer Unzufriedenheit. Ein Teil der Gäste bezeichnet die Unterkunft als eine der saubersten ihrer Kategorie und hebt die frische Bettwäsche sowie die gepflegten Sanitäranlagen hervor. Andere Gäste berichten jedoch von verschmutzten Teppichböden, Flecken auf den Tagesdecken, schimmeligen Möbeln und vereinzeltem Insektenbefall. Das Reinigungspersonal wird mitunter als zu aufdringlich empfunden; so gab es Versuche, das Zimmer selbst bei angebrachtem „Bitte nicht stören“-Schild zu betreten.

Die Schalldämmung im Gebäude wird von den Gästen als unzureichend für einen erholsamen Schlaf bewertet. Da das Gebäude in Holzbauweise errichtet ist, sind Schritte und Bewegungen der Gäste in den oberen Etagen mit starkem Bodenknarren verbunden. Durch die dünnen Wände sind Fremdgespräche, laufende Fernseher und Geräusche aus dem Flur deutlich zu hören. Zimmer in der Nähe des Eisautomaten sind nachts ebenfalls einer erhöhten Lärmbelastung ausgesetzt.

Die Unterkunft verfügt über Zimmer im Erdgeschoss sowie spezielle Duschstühle; die Infrastruktur für mobilitätseingeschränkte Personen gibt jedoch aufgrund von Platzmangel in den Zimmern mit zwei Betten Anlass zu Kritik. Was die Mitnahme von Haustieren betrifft, gelten im Hotel strenge Einschränkungen. Gäste berichten von abgelehnten Check-ins selbst bei offiziellen Assistenzhunden, was vorherigen Absprachen und den Veröffentlichungen auf der Website widerspricht.