Regency Inn Iola

Die Meinungen der Gäste über das Personal sind äußerst geteilt. Einige beschreiben die Mitarbeiter und Führungskräfte als freundlich, zuvorkommend und hilfsbereit, was für eine heimische Atmosphäre sorge. Andere Gäste berichten jedoch von Unhöflichkeit, inakzeptablem Umgang mit dem eigenen Personal und völligem Ignorieren von Beschwerden. Bei Preisfehlern oder Rückerstattungsanfragen verhält sich das Management oft unprofessionell, verweigert Rückzahlungen oder reagiert gar nicht mehr auf Anrufe.

Im Hotel wird eine Kaution erhoben, allerdings berichten Gäste von ernsthaften Problemen bei deren Rückzahlung: Ein Kunde wartete monatelang auf die Rückerstattung einer Kaution von 800 US-Dollar, bevor der Antrag schließlich abgelehnt wurde. Zudem gibt es Berichte über versteckte oder unberechtigte Gebühren. Gäste beschweren sich über Abzüge für Reinigung („Litter Fee“) nach dem Auschecken, unbegründete Preiserhöhungen im Vergleich zum Buchungspreis sowie Abbuchungen von der Kreditkarte bereits vor der Ankunft.

Das Hotel bietet ein kostenloses Frühstück an, das von einigen Gästen als hervorragend und abwechslungsreich bewertet wurde. Es gibt jedoch auch Rückmeldungen, dass das Frühstück manchmal nicht verfügbar war, weil der Eigentümer vergessen hatte, Lebensmittel einzukaufen, sodass in solchen Fällen nur Kaffee angeboten wurde.

Die Bewertungen zum WLAN sind geteilt. Ein Teil der Gäste ist mit der Internetqualität zufrieden und bezeichnet sie als gut. Andere berichten hingegen, dass in ihren Zimmern überhaupt kein WLAN vorhanden war.

Der Zustand der Zimmer gibt Anlass zu vielen Beschwerden. Gäste berichten von starkem Schimmel-, Zigaretten- und Uringeruch sowie von Löchern in den Wänden und defekten Heizungsreglern. Die Möbel und die Ausstattung sind abgenutzt: Es gibt Löcher in den Decken sowie schmutzige oder harte Handtücher mit Flecken und Haaren. Einige Gäste beschreiben die Zimmer hingegen als sauber, modern und geräumig.

Viele Gäste berichten von einer äußerst mangelhaften Hygiene: In den Zimmern wurden Kakerlaken, Käfer und sogar Bettwanzen gefunden. Es werden Fälle von verschimmelten, schmutzigen Kühlschränken, ungeputzten Böden und ungewaschener Bettwäsche erwähnt. Zudem gab es ein Problem mit einem feuchten Abwassersystem im Badezimmer, das tagelang nicht behoben wurde. Gleichzeitig gibt es einige wenige Bewertungen, in denen angegeben wird, dass die Zimmer makellos sauber waren.

Die Klimatisierung funktioniert unzuverlässig. Gäste beklagten das Fehlen von Klimaanlage und Kühlschrank, obwohl diese gemäß den Mietbedingungen vorhanden sein sollten. In einigen Zimmern lässt sich die Temperatur aufgrund eines fehlenden Reglerknopfs nicht einstellen, sodass die Gäste zwischen extremer Kälte oder Hitze wählen müssen.

In einigen Bewertungen werden ein hervorragender, geräumiger Pool, ein Fitnessraum und sogar ein Rooftop-Pool mit Stadtblick erwähnt. Es ist jedoch anzumerken, dass diese Bewertungen sehr allgemein wirken und im starken Kontrast zur Mehrheit der anderen Beschreibungen dieses Budget-Motels stehen.

Das Mitbringen von Haustieren ist gestattet, ist jedoch mit Schwierigkeiten verbunden. Gäste berichten, dass selbst für Assistenzhunde (Blindenhunde) die volle Gebühr verlangt wird und dass hohe Geldstrafen für jegliche Verunreinigung des Geländes durch Tiere angedroht werden.