Hilltop Inn

Die Meinungen über das Personal sind äußerst widersprüchlich: Ein Gast beschrieb die Mitarbeiter als sehr nett und freundlich, während andere sie als unfreundlich, unprofessionell und sogar rassistisch bezeichnen. Gäste beklagten das respektlose Verhalten des Rezeptionisten, der in einem Fall Gäste unter Berufung auf die Hotelrichtlinien tatsächlich aus dem Hotel verwies. Zudem wurde von Fällen berichtet, in denen das Personal das Zimmer ohne Erlaubnis betrat und eine Rückerstattung nach Beschwerden über Schmutz verweigerte.

Der Zustand der Zimmer wird als äußerst schlecht bewertet; viele Gäste behaupten, dass die Fotos im Internet irreführend sind. In den Zimmern wurden Abnutzungserscheinungen festgestellt: Brandlöcher von Zigaretten in den Tagesdecken, defekte Waschbecken und Duschen sowie nicht funktionierende Lampen. Die Möbel, insbesondere die Relaxsessel, werden als scheußlich und entsorgungsreif beschrieben. Der Gesamteindruck: Der Ort wirkt vernachlässigt und lange nicht renoviert.

Die Sauberkeit im Hilltop Inn gibt Anlass zu ernsthaften Beanstandungen. Gäste berichten von schmutzigen, fleckigen Bettlaken und Handtüchern, auf denen Haare, Schmutz und sogar Blutflecken gefunden wurden. In einigen Zimmern wurden Kakerlaken gesichtet, und die Wände sowie Böden werden als sehr schmutzig beschrieben. Zudem werden das Fehlen von Reinigungsservices und ein Mangel an zusätzlichen Handtüchern und Bettlaken erwähnt.

Im Hotel herrscht ein akuter Mangel an notwendigen Pflegeprodukten. Gäste beklagen das Fehlen von Seife, Shampoo, Haarspülung und Lotionen und empfehlen daher, alles selbst mitzubringen. Zudem wird ein Mangel an sauberen Handtüchern und Decken angemerkt. In einigen Zimmern kommt das Duschwasser zunächst braun aus der Leitung und muss lange ablaufen gelassen werden.

Das Hotel bietet kein Frühstück an, sodass Gäste sich Verpflegung außerhalb der Unterkunft selbst besorgen müssen.