Casey Key Resorts - Mainland

Die Meinungen der Gäste über das Personal sind geteilt. Viele bezeichnen die Mitarbeiter als „wahren Schatz“ und heben insbesondere den Manager Mo sowie die Rezeptionisten Nicole, Nani, Luda und Benjamin für ihre Freundlichkeit, Professionalität und Hilfsbereitschaft selbst in schwierigen Situationen hervor – beispielsweise bei der Zimmersuche bei später Anreise oder der Unterstützung nach einem Hurrikan. Es gibt jedoch auch Beschwerden über unfreundliches Verhalten des Managements bei Rückerstattungsanfragen, Inkompetenz einzelner Rezeptionskräfte im Umgang mit dem FEMA-System und unprofessionelles Verhalten eines Barkeepers. In einigen Fällen korrigierte die Geschäftsführung Fehler jedoch umgehend durch das Anbieten von Rabatten oder Rückerstattungen.

Im Hotel befindet sich das Restaurant von Chef Rolf, dessen Gerichte von vielen Gästen als hervorragend gelobt werden, wobei besonders das frische Frühstück und die Krabbenbeine hervorgehoben werden. Einige Gäste erhielten einen Frühstücksgutschein im Wert von 20 US-Dollar, merkten jedoch an, dass dieser Betrag nicht ausreicht. Gleichzeitig gibt es erhebliche Beschwerden über die Servicequalität: lange Wartezeiten auf Bestellungen, das Servieren von angebrannten oder kalten Speisen sowie die Nichtbeachtung von Diätvorgaben (etwa das Vorhandensein von Eiern in einem Gericht, in dem diese ausdrücklich abbestellt wurden). Ein Gast beschrieb die Preise für einzelne Zutaten wie Eier oder Obst als überhöht.

Der Zustand der Zimmer reicht von ausgezeichnet bis unbefriedigend. Viele Gäste loben die Sauberkeit, die bequemen Betten und das moderne Design der renovierten Badezimmer. Andere bemängeln jedoch abgenutzte Möbel, abblätternde Farbe, gesprungene Fliesen im Bad und auf dem Boden sowie alte Matratzen und Kissen. Es wurden schwerwiegende Hygiene-Probleme gemeldet, darunter eingetrocknetes Blut auf den Bettlaken und ein unangenehmer muffiger Geruch. Zudem weisen Gäste darauf hin, dass sich hinter dem Hauptgebäude ein älterer Gebäudeteil im Motel-Stil befindet, in dem die Unterbringungsbedingungen schlechter sind.

Die Schallisolierung im Hotel gibt Anlass zu ernsthaften Beanstandungen. Gäste beschwerten sich über erheblichen Lärm durch Veranstaltungen am Pool und am Strand, darunter Techno-Konzerte und Hochzeitsfeiern mit lauter Musik, die bis spät in die Nacht in den Zimmern zu hören war und die Fenster zum Vibrieren brachte. Auch Lärmbelästigungen durch Nachbarn in einigen Gebäudeteilen wurden erwähnt.

In den Bewertungen werden wiederholt Probleme mit der Warmwasserversorgung erwähnt: Einige Gäste hatten tagelang kein warmes Wasser oder erhielten nur lauwarmes Wasser, was das Duschen unangenehm machte. Die Klimatisierung in den Veranstaltungssälen wird positiv bewertet, in einigen Zimmern sahen sich die Gäste jedoch beim Schlafen mit einem störenden Brummen oder Geräuschen konfrontiert.

Das Hotel verfügt über einen großen, sauberen und schön beleuchteten beheizten Pool mit Cabanas. Gäste loben die Atmosphäre, die Musik und den Service in der Tiki-Bar sowie das freundliche Personal. Dennoch beschwerten sich einige Besucher über einen Mangel an Sonnenliegen aufgrund zahlreicher einheimischer Gäste, Marihuana-Geruch am Pool und einen starken Beizgeruch bei Renovierungsarbeiten an der Terrasse.

Das Hotel widmet besonderen Anlässen große Aufmerksamkeit. Für Flitterwöchner wurden frische Blumen, Pralinen und eine Glückwunschkarte in die Suite gelegt sowie ein kostenloses Zimmer-Upgrade gewährt. Für Gäste, die ihren Geburtstag feiern, wird eine festliche Atmosphäre geschaffen.

Ein Gast erwähnte eine Sicherheitskaution in Höhe von 100 US-Dollar, über die bei der Buchung nicht im Voraus informiert worden war.