Gateway Canyons Resort, a Noble House Resort

Die Mehrheit der Gäste bewertet das Personal sehr positiv und beschreibt die Mitarbeiter als freundlich, aufmerksam und professionell. Besonders häufig wird der Manager Andrew für seinen außergewöhnlichen Service und seine Hilfsbereitschaft gelobt. Dennoch gibt es Beschwerden über Personalmangel in einigen Bereichen, was zu Verzögerungen beim Check-in und langen Wartezeiten im Restaurant führt. Einige Gäste merkten zudem an, dass das Personal mitunter unzureichend über das aktuelle Angebot des Hotels informiert ist, wie etwa über geschlossene Einrichtungen.

Gäste berichten von versteckten Gebühren und Steuern auf der Endabrechnung, wodurch der Gesamtbetrag deutlich höher als erwartet ausfallen kann. Insbesondere werden unerwartete Kosten für Spa-Behandlungen erwähnt, die bis zu 50 % über den in der Preisliste angegebenen Preisen liegen können. Zudem bemängelte ein Gast einen versteckten Bedienungszuschlag (Gratuity) bei der Bestellung des Frühstücks auf das Zimmer, der auf dem Beleg bei der Unterzeichnung nicht ausgewiesen war.

Auf dem Hotelgelände befindet sich das Restaurant Paradox Grille, dessen Speisen als schmackhaft und hochwertig beschrieben werden; besonders gelobt werden die Tacos und die Frühstücksgerichte. Auch die Pizza am Pool fand großen Anklang bei den Gästen. Viele merken jedoch eine begrenzte Auswahl an Speisen an, insbesondere für Vegetarier und Personen mit Nahrungsmittelunverträglichkeiten, sowie die gehobenen Preise. Einige Gäste beklagten zudem einen langsamen Service im Restaurant sowie Fehler bei den Bestellungen.

Die Verbindung im Hotel kann problematisch sein: Ein Gast berichtete von einem vollständigen Ausfall des Telefondienstes. Zudem wurde erwähnt, dass das WLAN und die Internetverbindung zeitweise komplett ausfielen, was erhebliche Unannehmlichkeiten verursachte.

Die Meinungen über die Zimmer sind geteilt. Viele Gäste empfinden sie als geräumig, gemütlich und äußerst komfortabel, mit hervorragenden Betten und einer ansprechenden Einrichtung, insbesondere in den Casitas. Andererseits gibt es deutliche Beschwerden über Abnutzungserscheinungen: verschmutzte und fleckige Teppiche, defekte Jalousien sowie ein allgemeiner Renovierungsbedarf. Ebenso wurden Probleme mit der Wassertemperatur in der Dusche und unzureichender Wasserdruck an einigen Wasserhähnen bemängelt.

Während einige Gäste die Zimmer als sauber und gepflegt empfinden, berichten andere von erheblichen Problemen mit Insekten. Insbesondere wurden Spinnweben an den Decken sowie Insekten in den Bademänteln und im Badezimmer erwähnt. Zudem gab es Beanstandungen bezüglich Flecken auf den Bettlaken und Algenbildung in den Teichen auf dem Gelände.

Die Zimmer und Casitas verfügen über Kamine, Bademäntel, private Terrassen und teilweise über eigene Whirlpools mit atemberaubender Aussicht. Gäste weisen jedoch auf das Fehlen von Mikrowellen und vollwertigen Küchenzeilen hin; in den Casitas gibt es lediglich einen kleinen Getränkekühlschrank. Einige Gäste beklagten zudem Lärmbelästigungen durch technische Anlagen hinter der Schlafzimmerwand.

Das Hotel verfügt über mehrere Pools und Whirlpools, deren Zustand jedoch für geteilte Meinungen sorgt. Während manche Gäste vom Pool begeistert sind, beklagen andere eiskaltes Wasser aufgrund defekter oder fehlender Poolheizungen. Zudem wurde über nicht funktionierende Massagedüsen im Whirlpool und Probleme bei der Wasserfilterung in einem der Pools berichtet, was zu Ansammlungen von Insekten im Wasser führte.

Das Spa erhält sehr gute Bewertungen für die Qualität der Behandlungen, insbesondere für die Massagen, die von den Gästen als regenerierend und entspannend beschrieben werden. Auch die Infrarotsauna und die insgesamt ruhige Atmosphäre erhalten viel Lob. Als wesentlicher Nachteil gelten die sehr hohen Preise für die Anwendungen.

Das Resort bietet eine Vielzahl an Aktivitäten: UTV-Touren, Ausritte zu Pferd, geführte Wanderungen, Fahrradverleih und Sternenbeobachtung. Viele Gäste zeigen sich begeistert von der Professionalität der Guides im Abenteuerzentrum. Es gibt jedoch Enttäuschung darüber, dass das Automuseum und einige andere Aktivitäten (wie z. B. Disc-Golf) bereits seit mehreren Jahren geschlossen sind, obwohl diese Informationen auf der Website oder im Hotel nicht immer aktualisiert sind.

Ja, das Hotel ist äußerst hundefreundlich, was für einige Gäste einer der Hauptgründe für eine hervorragende Bewertung war. Hunde können ihre Besitzer bei Spaziergängen und während des Erholungsaufenthalts begleiten.

Das Hotel stellt besondere Aufmerksamkeiten zu feierlichen Anlässen bereit, wie etwa eine Flasche Champagner oder andere Aufmerksamkeiten bei einer Anreise anlässlich eines Geburtstages oder eines Jubiläums. In den Bewertungen wird jedoch erwähnt, dass nicht immer alles rechtzeitig vorbereitet ist: Ein Gast zeigte sich enttäuscht darüber, dass die versprochene Aufmerksamkeit beim Check-in noch nicht bereitstand.