Hotel Polaris

Die absolute Mehrheit der Gäste hebt die außergewöhnliche Gastfreundschaft, Höflichkeit und fürsorgliche Haltung der Mitarbeiter während des gesamten Aufenthalts hervor. Das Personal organisiert gerne individuelle Führungen durch den Komplex und hilft in schwierigen Lebenslagen, um einen komfortablen Aufenthalt zu gewährleisten. Dennoch gab es vereinzelt Missverständnisse beim nächtlichen Check-in, Unstimmigkeiten bezüglich der Buchungsbedingungen über Drittanbieter-Programme sowie Streitigkeiten über Kautionen für das Frühstück. Tagsüber klären die Mitarbeiter an der Rezeption etwaige Unstimmigkeiten rasch und gehen maximal auf die Wünsche der Gäste ein.

Auf dem Hotelgelände befinden sich mehrere Gastronomiebetriebe mit einem durchdachten Konzept. Das Flaggschiff-Restaurant Pamela's bietet eine exquisite Speisekarte mit Forelle, Lachs, Steaks und einer vielfältigen Frühstücksauswahl, auch wenn sich einige Gäste über einen erhöhten Geräuschpegel im Saal und schwankende Qualität der Gerichte beschwerten. Auf dem Dach befindet sich die Panorama-Bar Aviator, die Signature-Cocktails und Desserts vor der Kulisse des Sonnenuntergangs über den Bergen serviert. Darüber hinaus stehen die Lokale Doolie's und Thunderbird zur Verfügung, in denen hausgemachte Milchshakes und Snacks angeboten werden, sowie das Café Lovie's. Zu den morgendlichen Stoßzeiten kann es im Café manchmal an Servicepersonal fehlen.

Die geräumigen Zimmer sind im Stil der Retro-Luftfahrt der Mitte des 20. Jahrhunderts gestaltet und mit neuen Möbeln, großen Fernsehern mit Smartphone-Streaming-Funktion, Kaffeemaschinen und weichen Bademänteln ausgestattet. Die Matratzen der Betten zeichnen sich durch eine höhere Festigkeit aus, was Liebhabern fester Schlafstätten entgegenkommt, von einigen Gästen jedoch bemängelt wird. Die Klimaanlage ist mit Bewegungssensoren ausgestattet, weshalb die Raumtemperatur nachts ansteigen kann. Die Grundreinigung der Zimmer wird hoch bewertet, in der Nebensaison erfolgt der tägliche Reinigungsservice jedoch unter Umständen nur auf vorherige Anfrage der Gäste an der Rezeption.

Gäste können den beheizten Außenpool nutzen, dessen Wassertemperatur selbst bei Minusgraden im Freien auf etwa 30 Grad gehalten wird. Am Pool gibt es einen Ruhebereich mit Kellnerservice und herrlichem Blick auf die Berge. Das Ascend Spa and Wellness bietet professionelle Massagen, regenerierende Gesichtsbehandlungen und Pflegeprogramme. Das Spa verfügt zudem über einen Panorama-Ruheraum mit Blick auf die Bergkette. Für sportlich Aktive stehen ein Fitnessraum, Zumba-Kurse und regelmäßige Yogastunden zur Verfügung.

Das Hotel verfolgt eine ausgesprochen tierfreundliche Philosophie. Beim Check-in werden Hundebesitzern hausgemachte Leckerlis und spezielle Willkommensprogramme für Tiere angeboten. Auf dem angrenzenden Gelände gibt es praktische Auslaufzonen mit schnellem Zugang von den Wohngebäuden. Große Fenster in den geräumigen Zimmern ermöglichen es den Haustieren, das Geschehen draußen bequem zu beobachten.

Das Hauptmerkmal des Hotels sind professionelle Flugsimulatoren eines Boeing 737 Passagierflugzeugs und von F-16 Kampfflugzeugen, die für Gäste ab zwölf Jahren geeignet sind. Im Innenhof gibt es Bereiche mit Freiluftspielen, darunter Riesenschach, sowie einen gemütlichen Lagerfeuerplatz für den Abend. An Feiertagen öffnen auf dem Gelände Themenbars mit Kakao und Gebäck, und in den Lounge-Bereichen finden Abende mit Live-Musik statt. Für geschäftliche und feierliche Veranstaltungen stehen großzügige Bankettsäle und Tagungsräume zur Verfügung.

Der Hotelkomplex ist vollständig barrierefrei gestaltet und entspricht streng den Standards für Barrierefreiheit. Geräumige Flure, breite Türöffnungen und moderne Aufzüge ermöglichen eine mühelose Fortbewegung mit Rollstühlen und Gehhilfen. Barrierefreie Zimmer sind mit durchdachten Badezimmern ausgestattet, die über stabile Haltegriffe und einen sicheren Zugang zur Dusche verfügen. Das Personal zeigt maximale Aufmerksamkeit gegenüber Gästen, die besondere Pflege oder medizinische Erholung benötigen.

Gäste, die einen Geburtstag oder ein Jubiläum feiern, können mit persönlicher Aufmerksamkeit seitens der Geschäftsführung und des Personals rechnen. In den Zimmern der Jubilare bzw. Geburtstagskinder warten süße Aufmerksamkeiten wie hausgemachte Schokolade und Erinnerungsgeschenke. Die Manager sind zudem gerne bereit, eine individuelle Führung über das Hotelgelände durchzuführen, um eine festliche Atmosphäre zu schaffen.