Best Western River City Hotel

Der Check-in ist auch zu späten Zeiten nach 22:00 Uhr möglich, wobei die Mitarbeiter die Anreise in einigen Fällen schnell und freundlich abwickeln. Einige Gäste bedanken sich beim Personal für die Unterstützung von Personen mit eingeschränkter Mobilität. Gleichzeitig wird in den Bewertungen häufig das unfreundliche Verhalten einzelner Manager erwähnt, die bei Problemen die Hilfe verweigern. Manche Mitarbeiter der Tag- und Nachtschicht sprechen nur schlecht Englisch. Zudem ist das Hotel nicht optimal für Rollstuhlfahrer geeignet, da ihnen anstelle der gebuchten barrierefreien Zimmer mit bodengleicher Dusche manchmal Standardduschkabinen zugewiesen werden.

Beim Check-in wird von den Gästen eine Kaution in Höhe von 100 US-Dollar erhoben. Die Gäste beschweren sich regelmäßig über erhebliche Verzögerungen bei der Rückzahlung der Kaution und die Notwendigkeit, Transaktionen über die Bank anzufechten. Der Gesamtpreis für den Aufenthalt kann deutlich höher ausfallen als die auf der Website angegebenen oder am Telefon genannten Preise. Das Management hält strikt an einer No-Refund-Policy (Keine Rückerstattung) fest, selbst bei erheblichen Mängeln beim Service. In Einzelfällen wurde berichtet, dass zwei Monate nach der Abreise ohne vorherige Ankündigung erneute Abbuchungen von den Kreditkarten vorgenommen wurden.

Die Meinungen über die Qualität des Frühstücks variieren stark je nach Renovierungsarbeiten und Wochentag. Ein Teil der Gäste lobt die schmackhaften warmen Speisen und die gute Produktauswahl. Während der Renovierung des Speisebereichs beschränkt sich das Angebot auf kalte Snacks, Würstchen, Eier und Müsli. Einige Gäste weisen auf trockenes Gebäck hin, und bei geringer Hotelauslastung wird unter Umständen gar kein warmes Frühstück zubereitet.

Gäste berichten gelegentlich über Störungen des WLAN-Netzwerks in der Unterkunft. In einigen Bewertungen wird ausdrücklich erwähnt, dass während des gesamten Aufenthalts überhaupt keine Internetverbindung vorhanden war. Informationen über das Vorhandensein spezieller Business-Bereiche oder ausgestatteter Arbeitsplätze enthalten die Bewertungen nicht.

Im Gebäude finden Renovierungsarbeiten statt, die durch Baumaschinen einen spürbaren Lärmpegel verursachen. Säge- und Hammergeräusche können die Gäste sowohl tagsüber als auch beim Schlafen nach einer Nachtschicht stören. In den Fluren wurden die Teppichböden vorübergehend entfernt, es gibt Bauschutt und fehlende Wandverkleidungen. Die vollständig renovierten Zimmer auf den oberen Etagen werden von den Gästen jedoch als ruhig und komfortabel beschrieben.

Die Qualität der Zimmer hängt direkt davon ab, ob sie bereits renoviert wurden. Die renovierten Zimmer auf der dritten Etage verfügen über bequeme Betten; saubere Bettwäsche und die frische Renovierung werden von den Gästen hoch bewertet. In den noch nicht renovierten Zimmern bemängeln die Gäste schwachen Wasserdruck in der Dusche, Schimmel an der Badezimmerdecke, defekte Kleiderbügel und nicht funktionierende Whirlpools. Zudem gibt es Beschwerden über Gerüche von Feuchtigkeit, undichte Toiletten und schwer schließbare Türen.

Die Bewertungen des Reinigungsservices sind geteilt. In vielen Erfahrungsberichten werden saubere Zimmer, frische Bettwäsche und gepflegte Flure gelobt. Einige Gäste weisen jedoch darauf hin, dass sich das Reinigungspersonal bis zum Abreisetag lediglich auf den Handtuchwechsel und das Leeren des Mülleimers beschränkt, ohne die Betten zu machen oder feucht zu wischen. In Einzelfällen bemerkten die Gäste ungewaschene Bettwäsche, Schimmelspuren sowie Anzeichen von Insektenbefall.

Den Gästen steht ein renovierter Außenpool zur Verfügung. Die Gäste bewerten diesen Erholungsbereich positiv und heben seine Sauberkeit und Gepflegtheit hervor. Der Entspannungsbereich am Pool ist bei heißem Wetter besonders beliebt.

Den Gästen steht ein Bereich mit Waschmaschinen und Wäschetrocknern zur Verfügung. Die Gäste halten die Waschgebühren für überhöht und verweisen auf Kosten von etwa sechs US-Dollar pro Waschgang inklusive Waschmittel. Die Funktionalität der Geräte gibt Anlass zur Kritik, da die Waschmaschine die Wäsche zu nass lässt und der Trockner die Kleidung nicht vollständig trocknet.

Das Hotel gestattet die Mitnahme von Haustieren auf Anfrage. Für das Haustier im Zimmer wird eine zusätzliche Gebühr von 50 US-Dollar erhoben. Einige Gäste empfinden diese Gebühr für diese Unterkunftskategorie als zu hoch.