La Fenice

Das Hotel liegt unweit des Hauptbahnhofs, der mit allen öffentlichen Verkehrsmitteln leicht zu erreichen ist. Darüber hinaus bietet das Hotel einen eigenen Fahrdienst zu jedem beliebigen Ziel in Prag an, einschließlich des Transfers vom und zum Flughafen.

Die hauseigenen Parkplätze des Hotels sind begrenzt, daher kann es sehr schwierig sein, einen freien Platz zu finden. Gäste können auf der Straße vor oder nahe dem Hotel parken, wobei dies gebührenpflichtig ist. Die Bezahlung kann an einem Parkscheinautomaten auf der Straße oder online über das System parkingcard erfolgen; gebührenpflichtig sind die Parkplätze jedoch nur von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 20:00 Uhr.

Die Rezeption ist rund um die Uhr besetzt. Das Personal wird in den meisten Bewertungen als freundlich, professionell, hilfsbereit und russischsprachig beschrieben. Die Gäste heben die Hilfsbereitschaft der Mitarbeiter hervor, etwa beim Thema eines frühen Check-ins. Es gab jedoch auch einen Fall deutlicher Enttäuschung über die Kommunikation: Ein Mitarbeiter gab vor zu helfen, als eine Änderung der Buchungsdaten angefragt wurde, obwohl die Absage bereits feststand, was für die Gäste zu Zeitverlust führte.

Das Hotel bietet ein Frühstücksbuffet mit einer großen Auswahl an Speisen an. Gäste loben die Vielfalt: Auf dem Speiseplan stehen Brei, Brot, Obst, Gemüse, Aufschnitt, Käse sowie täglich wechselnde warme Gerichte (Eier, Würstchen, Speck, Bohnen). Besonders hervorgehoben werden die Süßspeisen und die hochwertigen Kaffeemaschinen. Gleichzeitig bezeichneten einige Gäste das Frühstück als durchschnittlich oder bescheiden, und ein Gast empfahl, den Saft nicht zu trinken.

Die Meinungen zur WLAN-Verbindung sind geteilt. Die Mehrheit der Gäste beschreibt die Verbindung als kostenlos, stabil und schnell. In einer Bewertung wird jedoch erwähnt, dass das Internet am dritten Tag des Aufenthalts nicht mehr funktionierte, was für ein Vier-Sterne-Hotel als inakzeptabel empfunden wurde.

Die Zimmer werden größtenteils als geräumig, hell und sauber beschrieben, wenngleich Möbel und Einrichtung stellenweise alt wirken. Einigen Gästen zufolge sind die Betten sehr bequem, es gibt jedoch auch Beschwerden über durchgelegene Matratzen (eine davon war gegenüber der anderen schief). Zudem wird erwähnt, dass anstelle eines Doppelbetts manchmal zwei zusammengeschobene Einzelbetten bereitgestellt werden. Die Zimmer verfügen über einen Balkon, einige sind mit einer Klimaanlage ausgestattet, deren Regulierung jedoch Probleme bereiten kann.

Die Situation bezüglich der Reinigung ist gemischt. Viele Gäste sind mit der Sauberkeit und dem täglichen Handtuchwechsel zufrieden. Es gibt jedoch auch gravierende Beschwerden: vom Selbstwischen des Bodens beim Einzug über verschmutzte Sanitäranlagen (Flecken auf dem Toilettendeckel) bis hin zu Staubansammlungen auf den Nachttischen während des gesamten Aufenthalts. Zudem gab es einen Fall, bei dem eines der Badezimmer in den Apartments bei der Ankunft der Gäste nicht gereinigt war, was das Zimmermädchen jedoch schnell behob.

Das Klimatisierungssystem funktioniert uneinheitlich. Einige Gäste berichten, dass es in den Zimmern warm und angenehm war. Andere beschweren sich über extreme Kälte aufgrund von Zugluft an den Fenstern, weshalb Schlafen unmöglich war. Im Sommer stellt das Hotel Ventilatoren zur Verfügung, da in einigen Zimmern keine vollwertigen Klimaanlagen vorhanden sind oder diese nicht einwandfrei funktionieren.

Die Zimmer sind mit Fernseher, Safe, Föhn, Wasserkocher mit Tee- und Kaffeeset sowie einem kleinen Kühlschrank ausgestattet (in einigen Zimmern gibt es sogar zwei). In den Badezimmern stehen Seifenspender und Duschgel zur Verfügung, einige verfügen über ein Bidet und einen Handtuchwärmer. Die Gäste bemerken das Fehlen von Hausschuhen und Kosmetikartikeln sowie eine geringe Anzahl an Steckdosen.

Das Hotel verfügt über einen Aufzug; allerdings gab es einen Fall, in dem dieser für mehrere Tage ausfiel, was für Gäste mit schwerem Gepäck große Schwierigkeiten verursachte. An der Rezeption steht eine Gepäckaufbewahrung zur Verfügung, das Hotel weist jedoch darauf hin, dass es keine Haftung für dort hinterlassene Gegenstände übernimmt.

Das Hotel ist für Familienurlaube geeignet; Kinder nehmen positive Eindrücke vom Aufenthalt und vom Frühstück mit. Als Aufmerksamkeit des Hauses erhielt ein Gast anlässlich seines Geburtstags eine Flasche böhmischen Sekt.