Kibo Palace Hotel Arusha

Das morgendliche Frühstücksbuffet begeistert mit einer reichen Auswahl an Gebäck, frischem Obst, Joghurt, Pfannkuchen und auf Wunsch frisch zubereiteten warmen Eierspeisen. Das Restaurant serviert Gerichte der lokalen, europäischen und indischen Küche, darunter frisch gebackenes Naan-Brot, Curry, Pasta und Pizza. À-la-carte-Bestellungen sind rund um die Uhr möglich, sodass man auch spät in der Nacht noch zu Abend essen kann. Bei frühem Aufbruch zu Ausflügen bereiten die Köche Lunchpakete zu. Einige Gäste berichten von einem eher langsamen Service an den Tischen sowie von einem Vorfall, bei dem der Restaurantleiter untersagte, anstelle des regulären Frühstücks Obst und Getränke mitzunehmen.

Die Zimmer überzeugen durch ihre großzügige Aufteilung, klassische Holzmöbel und breite Betten mit bequemen Matratzen. Die Badezimmer verfügen über eine separate Badewanne und Dusche; die Suiten sind zudem mit Whirlpools ausgestattet. Auf den Zimmern stehen Tee- und Kaffeezubehör, Flaschenwasser, ein Kühlschrank sowie Steckdosen für verschiedene Steckertypen zur Verfügung. Dennoch bemerkte ein Teil der Gäste Abnutzungserscheinungen an den Sanitäranlagen und Lecks in den Toiletten. Es gab auch Beschwerden über nicht funktionierende Klimaanlagen, defekte Safes und Verzögerungen bei der Bereitstellung von Bettwäsche und Handtüchern beim Check-in.

Auf dem gepflegten Areal des Komplexes befindet sich ein Außenpool mit Bar und Sonnenliegen, umgeben von tropischem Grün. Für Aktivurlauber steht ein Fitnessstudio zur Verfügung, das durch eine Sauna und ein Dampfbad ergänzt wird. Der Zugang zum Sportkomplex und zum Pool steht gegen Aufpreis auch externen Besuchern offen. Gäste beklagen sich gelegentlich über einen Mangel an Liegen und Sonnenschirmen in den Stoßzeiten. Zudem erwähnten einzelne Reisende Lärm durch Schülergruppen und vereinzelt eine unzureichende Sauberkeit des Poolwassers.

Die Mehrheit der Reisenden dankt dem Personal herzlich für die aufrichtige Gastfreundschaft, den schnellen Check-in und die Hilfsbereitschaft beim Gepäck. Die Mitarbeiter an der Rezeption sind rund um die Uhr im Einsatz und helfen beim Rufen von Taxis sowie bei der Abwicklung von Rückerstattungen. Der technische Dienst löst Haushaltsfragen zügig und kann sogar einen beschädigten Koffer reparieren. Es gibt jedoch auch kritische Rückmeldungen bezüglich der Weigerung, Kosten für eine Stornierung aufgrund der Schließung des Flugverkehrs zu erstatten. Andere Gäste erlebten Gleichgültigkeit seitens des Managements bei einem längeren Wasserausfall sowie Unordnung im Zimmer während des Austauschs von Vorhängen.

Das Hotel dient als beliebter Zwischenstopp für Safari-Teilnehmer und Bergsteiger, die vom Kilimandscharo zurückkehren. Gäste können einen Teil ihres Gepäcks für die Dauer mehrtägiger Ausflüge kostenlos aufbewahren lassen. Für ankommende Touristen wird die Buchung von Tageszimmern angeboten, die eine Erholung und eine heiße Dusche vor dem Abendflug ermöglichen. Zu den kleineren Unannehmlichkeiten zählen Gäste das Fehlen eines Aufzugs auf einigen Etagen, weshalb Koffer über die Treppe getragen werden müssen.

Im Gebäude gibt es eine Wechselstube mit einem günstigen Wechselkurs für US-Dollar; japanische Yen können hier jedoch nicht umgetauscht werden. Für Einkäufe steht ein Juweliergeschäft mit Tansaniten zur Verfügung, das Echtheitszertifikate für die Schmuckstücke ausstellt; gewöhnliche Souvenirläden fehlen jedoch im Innenbereich. Das WLAN deckt die Hauptbereiche des Hotels ab und eignet sich gut für geschäftliche Aufgaben. Dennoch berichteten einige Gäste von gelegentlichen Verbindungsproblemen und der Notwendigkeit, das Passwort bei jeder Verbindung erneut einzugeben.