Finca Serena Mallorca, Small Luxury Hotels

Die Bewertungen für das Hotelpersonal fallen unterschiedlich aus. Einerseits heben die Gäste die Freundlichkeit, Herzlichkeit und Aufmerksamkeit der Mitarbeiter hervor, einschließlich angenehmer Gesten wie der persönlichen Begleitung zum Zimmer und des Gepäckservices. Andererseits berichten Gäste häufig von Verzögerungen beim Check-in, unvollständigen Informationen über die Hotelinfrastruktur und unzureichenden Sprachkenntnissen einzelner Mitarbeiter. Es gab Fälle, in denen Gäste bei früher Ankunft im Gepäckraum umgezogen werden mussten oder lange vor dem geschlossenen Tor warten mussten, bis eine Online-Buchung abgeschlossen war. Zudem erwähnen die Gäste eine gewisse Langsamkeit des Personals bei der Behebung alltäglicher Probleme sowie das Fehlen von Managern bei ernsthaften Beschwerden.

Die Zimmer sind sehr geschmackvoll in einem eleganten, schlichten Stil eingerichtet, verfügen über komfortable Betten und bieten private Terrassen oder Gärten. Abends wird ein Turn-Down-Service angeboten, bei dem Handtücher bereitgestellt und das Bett gerichtet werden. Gleichzeitig weisen die Gäste jedoch nicht selten auf gravierende Mängel bei Ausstattung und Service hin. In den Bewertungen werden Probleme mit der Klimaanlage, ein langsamer Abfluss in den Duschen, eine zu dunkle Badezimmerbeleuchtung sowie ein Mangel an Steckdosen in Bettnähe erwähnt. Einzelne Gäste beklagten zudem das Auftreten von Ameisen, unangenehme Kanalisationsgerüche, defekte Safes und eine unzureichende Reinigung mit Spuren von vorherigen Gästen.

Das Frühstück wird überwiegend sehr positiv bewertet, dank der hervorragenden Produktqualität und der gelungenen Kombination aus Buffet und À-la-carte-Gerichten. Das Hotelrestaurant bietet exquisite Drei-Gänge-Menüs mit Schwerpunkt auf der lokalen Küche, und abends können die Gäste wunderschöne Sonnenuntergänge genießen. Für Gäste mit Zöliakie stehen hochwertige glutenfreie Gerichte zur Verfügung, und das Servicepersonal ist bestens über deren Zubereitung informiert. Gleichzeitig äußert ein Teil der Gäste Unzufriedenheit über die überhöhten Preise für Speisen und Getränke. Auch die thematischen Paella-Abende werden wegen zu salziger oder qualitativ unzureichender Zutaten kritisiert; zudem wird das Präsentsein von Fliegen über den offenen Speisen am Buffet bemängelt.

Auf dem Gelände befindet sich ein schöner Außenpool mit einem herrlichen Panoramablick und ausreichend bequemen Sonnenliegen. Dank der weitläufigen Bebauung herrscht am Pool selbst in der Hauptsommersaison eine ruhige Atmosphäre. Der Innenpool im Wellnessbereich ist kleiner und dient eher der Entspannung als dem aktiven Schwimmen. Der Service am Außenpool gibt jedoch regelmäßig Anlass zu Beschwerden. Die Gäste bemängeln das Fehlen von kostenlosem Trinkwasser, das unregelmäßige Abräumen benutzter Handtücher und das Fehlen von Personal bei bewölktem Wetter.

Im Spa-Komplex des Hotels können hochwertige Massagen und Pflegebehandlungen gebucht werden, die von den Gästen sehr geschätzt werden. Auf dem Anwesen werden hervorragende Yogakurse angeboten und es gibt Spazierwege durch die Weinberglandschaft. Der Fitnessbereich ist überwiegend mit Ausdauergeräten ausgestattet. Zu den Nachteilen zählen die Gäste regelmäßige Ausfälle von Sauna und Hammam sowie die überschaubare Größe des Spa-Bereichs selbst. Spaziergänge auf dem Gelände sind jederzeit möglich, der Zugang zum speziellen Gewächshaus ist jedoch nur während der offiziellen Gruppenkurse gestattet.

Im Hotel herrscht eine ruhige, romantische Atmosphäre, die ideal für Paare und Liebhaber eines entspannten Natururlaubs ist. Die Anlage verfolgt ein Erwachsenenhotel-Konzept. Allerdings vermissen die Gäste klare Informationen bezüglich der Regeln für den Restaurantbesuch. Es gab Fälle, in denen Familien mit Säuglingen, die im Voraus einen Tisch reserviert hatten, erst nach der Ankunft und dem Platznehmen vom Kinderverbot erfuhren. Das Personal bot diesen Gästen Ausweichplätze im Gebäudeinneren an oder verweigerte den Service, was zu negativen Gästebewertungen führte.

Bei der Buchung von Zimmern der Kategorie Double Garden erwartet die Gäste ein angenehmes Willkommensgeschenk in Form einer Flasche Schaumwein und einer persönlichen schriftlichen Begrüßung. Gäste, die ihre Flitterwochen oder ihren Hochzeitstag feiern, erhalten bei vorheriger Ankündigung einen Festkuchen und Glückwünsche aufs Zimmer. Gleichzeitig erwähnen Gäste einen Fall, in dem ihnen als Dank für die Hilfe bei der Weinlese hauseigener Wein versprochen wurde, dieses Versprechen jedoch nie eingelöst wurde.