Hotel Amazonas

Die Mitarbeiter an der Rezeption zeichnen sich durch Freundlichkeit, Höflichkeit und Hilfsbereitschaft bei auftretenden Fragen aus. Ein später Check-in in der Nacht ist möglich, allerdings führt der Nachtdienst nur die Formalitäten durch und hat keinen Zugang zu den Lagerräumen. Aus diesem Grund können bei einer Anreise in der Nacht zusätzliche Kissen oder andere Gegenstände erst am folgenden Tag ausgehändigt werden. Gelegentlich kommt es zu Verzögerungen bei der Behebung praktischer Probleme; so konnte beispielsweise ein defekter Fernseher trotz Bitte der Gäste nicht repariert werden. In seltenen Fällen kann der Nachtdienst nachts Schwierigkeiten haben, eine Buchung im System schnell zu finden.

Das Frühstück wird von 07:30 bis 10:00 Uhr in Buffetform serviert, wobei auch die Möglichkeit besteht, auf der Außenterrasse zu sitzen. Das Angebot umfasst frische Brötchen, Aufschnitt, warme Speisen und Obst. Die Meinungen der Gäste zum Essen sind geteilt. Ein Teil der Gäste findet das Frühstück lecker, abwechslungsreich und dem Preis-Leistungs-Verhältnis vollkommen angemessen. Andere Gäste beschreiben die Auswahl als überschaubar und die geschmackliche Qualität als eher durchschnittlich, wobei insbesondere aus Pulver angerührte Säfte bemängelt werden.

Das WLAN ist der Anlass für die meisten Beschwerden der Gäste. Das WLAN-Signal ist äußerst instabil, von ständigen Unterbrechungen geprägt oder auf den Zimmern gar nicht vorhanden. Die Hotelleitung ist sich des Problems bewusst und versucht es zu lösen, wesentliche Fortschritte konnten die Gäste jedoch nicht feststellen. Eine Verbindung herzustellen, die ein komfortables Arbeiten oder das Streamen von Videos ermöglicht, ist praktisch nicht möglich.

Der Lärmpegel hängt stark von der Lage des jeweiligen Zimmers ab. Zimmer mit Fenster und Balkon zur Straße leiden unter einer mangelhaften Schalldämmung der Balkontür. Der Lärm vorbeifahrender Autos und die Rufe der feiernden Menschen auf der Straße sind sehr deutlich zu hören, was einen ruhigen Schlaf beeinträchtigen kann. Zimmer mit Blick auf den Innenhof oder das gegenüberliegende Hotel sind hingegen ruhig. Die Schalldämmung zwischen den Zimmern ist gut; Nachbarn sind durch die Wände kaum zu hören.

Die meisten Gäste äußern sich positiv über die bequemen Betten und die saubere Bettwäsche, wenngleich es vereinzelt Beschwerden über Flecken gab. Die renovierten Zimmer wirken frisch und modern; viele verfügen über einen Balkon und bieten einen guten Wasserdruck in der Dusche. In den Zimmern fehlen ein Minikühlschrank sowie Steckdosen am Bett. Auf den Balkonen gibt es weder Wäscheständer noch kleine Tische. Einzelne Gäste berichteten von defekten Festnetztelefonen und rutschigen Oberflächen in der Dusche.

Die Zimmerreinigung und der Handtuchwechsel erfolgen nicht täglich, sondern alle zwei Tage. Bei kurzen Aufenthalten wird das Zimmer unter Umständen nur ein einziges Mal während des gesamten Aufenthalts gereinigt. Manchmal müssen sich die Gäste selbst an die Rezeption wenden, um Toilettenpapier oder frische Handtücher zu erhalten. Die meisten Gäste heben die Sauberkeit in den Zimmern hervor, einige bemerkten jedoch bei der Anreise Schuhspuren auf dem Badezimmerboden.

In den meisten Zimmern funktioniert die Klimaanlage einwandfrei und kühlt den Raum selbst bei großer Hitze effektiv ab. Der Wasserdruck in der Dusche ist gut und das Raumklima bleibt rund um die Uhr angenehm. Einige Gäste beklagten sich jedoch über Stickigkeit und große Hitze im Zimmer aufgrund unzureichender Belüftung. Die Temperatureinstellungen können eine gewisse Stickigkeit in der Nacht in einigen Hotelbereichen nicht immer verhindern.

Auf dem Hotelgelände gibt es einen Außenpool mit einem ausgewiesenen Nichtschwimmerbereich sowie einem tiefen Bereich zum Schwimmen. Gleich nebenan befindet sich eine Poolbar, an der Getränke und leichte Snacks bestellt werden können. Der Pool öffnet erst um 10:30 Uhr, was von einigen Gästen als zu spät empfunden wird. Die eingeschränkten Öffnungszeiten erlauben es nicht immer, das Schwimmen voll auszukosten.