Hotel Torresport

Die Meinungen über das Personal sind geteilt. Viele Gäste loben die Mitarbeiter an der Rezeption und beschreiben sie als professionell, freundlich und stets hilfsbereit mit einem Lächeln. Es gibt jedoch auch Beschwerden über einzelne Mitarbeiter: Ein Gast bemerkte einen respektlosen Umgang eines Rezeptionisten gegenüber Kindern, während ein anderer beim Versuch, ein Problem mit einem Babybett zu lösen, auf Unfreundlichkeit stieß. Insgesamt wird das Personal im Café und Restaurant oft als sehr angenehm und aufmerksam beschrieben.

Das Frühstück sorgt für die widersprüchlichsten Bewertungen. Ein Teil der Gäste hält das Buffet für angemessen und vielfältig. Viele andere bezeichnen es jedoch als "schrecklich" und "einem 4-Sterne-Hotel nicht angemessen". Sie beschweren sich über die Verwendung günstiger Industrieprodukte aus dem Supermarkt Mercadona, darunter abgepackte Kartoffel-Tortillas, minderwertiges Gebäck und künstliche Säfte. Zudem wurden Fälle von nicht mehr frischem Fleisch (Putenfleisch) und schlechter Kaffeequalität erwähnt.

Die Qualität des Essens im Restaurant wird überwiegend als niedrig bewertet. Gäste beklagen kleine Portionen, mangelnde Abwechslung, hohe Preise für Mittag- und Abendessen sowie den schlechten Geschmack von Snacks und Tapas. Es gab auch schwerwiegendere Probleme: Ein zähes/überbratenes Steak wurde serviert, das Personal wusste nicht über glutenfreie Gerichte für Allergiker Bescheid und es gab sogar einen Fall von Lebensmittelvergiftung nach dem Frühstück. Gleichzeitig zeigten sich einige Besucher, darunter Gruppen des Inserso-Programms, mit der Qualität des Menüs zufrieden.

Die Zimmer werden als geräumig und sauber beschrieben, viele Gäste bemängeln jedoch abgenutzte Möbel und Renovierungsbedarf. Die Hauptkritik betrifft die Matratzen: Viele bezeichnen sie als zu hart, alt, durchgelegen oder mit spürbaren Federn, was zu Rückenschmerzen führte. Einige Gäste bemerkten, dass anstelle eines Doppelbetts zwei zusammengeschobene Einzelbetten im Zimmer standen. Auch Funktionsstörungen bei Minibars und TV-Fernbedienungen sowie fehlende grundlegende Pflegeprodukte im Badezimmer wurden erwähnt.

Die Bewertungen zur Sauberkeit sind gemischt. Eine Reihe von Gästen bewertet die Reinigung als hervorragend und beschreibt die Zimmer als makellos sauber. Im Gegensatz dazu gibt es äußerst negative Rückmeldungen: Ein Gast fand schmutzige Unterwäsche hinter dem Sofa, was bei einem Kind eine schwere allergische Reaktion auslöste. Insgesamt wird die Sauberkeit in den Fluren und Gemeinschaftsbereichen als ordentlich eingeschätzt, in den Zimmern kann die Reinigungsqualität jedoch stark variieren.

Die Klimaanlage funktioniert unzureichend. Gäste beschweren sich darüber, dass die Klimageräte die Luft kaum kühlen, weshalb es in den Zimmern sehr heiß wird. In einer Bewertung wird erwähnt, dass das Management über das Problem Bescheid wusste, es jedoch nicht behoben hat und das auf der Website angegebene Vorhandensein einer Klimaanlage irreführend war.

Die Schalldämmung im Hotel ist schwach: Gäste berichten, dass man die Gespräche aus den Nachbarzimmern deutlich hören kann. Was das WLAN betrifft, beschreiben einige Besucher es als schlecht oder bemängeln fehlende Informationen darüber, wie man sich im Zimmer oder an der Rezeption verbindet.

Das Hotel verfügt über einen Wellnessbereich, einen Pool und ein gut ausgestattetes Fitnessstudio, deren Nutzung für Hotelgäste oft kostenlos ist. Die Meinungen zum Spa-Bereich gehen auseinander: Einige sind begeistert vom entspannenden Spa-Rundgang und dem Personal, andere bezeichnen den Wellnessbereich als mittelmäßig, veraltet und durch die Nutzung externer Fitnessstudio-Mitglieder als überfüllt. Es gab Beschwerden über schwachen Strahlendruck bei den Hydromassagen, kaltes Wasser in den Saunen sowie über qualitativ minderwertige oder verkürzte Massageanwendungen.

Das Hotel wird als für jedermann geeignet vermarktet, in der Praxis stehen Familien jedoch vor Herausforderungen. Es gab Fälle, in denen ein gebuchtes Babybett sich als gewöhnliches Klappbett herausstellte, das für ein Baby ungeeignet war, und als Entschädigung vorgeschlagen wurde, die Matratze auf den Boden zu legen. Zudem waren einige Gäste verärgert darüber, dass Säuglinge bei der Abrechnung von Unterkunft und Verpflegung als voll zahlende Gäste angerechnet wurden.