Highlands Lodges and Apartments

Die Bewertungen des Personals sind gemischt. Einige Gäste beschreiben die Mitarbeiter als äußerst professionell, freundlich und aufmerksam und heben den hervorragenden Service an der Rezeption hervor. Ein anderer Gast erlebte jedoch ein unfreundliches Verhalten und einen schroffen Ton seitens einer Reinigungskraft bei dem Versuch, den Aufenthalt zu verlängern. Zudem wird erwähnt, dass ein Kundenservice-Mitarbeiter den Buchungspreis aufgrund von Systembeschränkungen nicht anpassen konnte.

Das Essen in der Unterkunft wird als akzeptabel bewertet, etwa mit 5 von 10 Punkten. Gäste beklagten sich über unsauberes und fettiges Geschirr: rostige Tabletts, schmutzige Tassen sowie Marmeladenflecken in der Zuckerdose. Als Empfehlung wird vorgeschlagen, dass die Köche die geschmacklichen Vorlieben der Gäste erfragen, um das Servieren von Speisen zu vermeiden, die von den Gästen nicht gegessen werden.

Die Meinungen der Gäste gehen stark auseinander. Einige beschreiben die Zimmer als außergewöhnlich, modern, sauber und komfortabel. Andere behaupten hingegen, dass die Realität nicht den Fotos entspricht: Die Zimmer wirken abgenutzt, alt und unvollendet. In negativen Bewertungen werden fehlende Griffe, Flecken auf der Badewanne, defekte Toilettensitze, Schimmel an der Decke und eine allgemein nachlässige Verarbeitung genannt.

Die Rückmeldungen zur Sauberkeit sind unterschiedlich. Ein Teil der Gäste zeigt sich mit der makellosen Sauberkeit und Frische der Badezimmer zufrieden. Gleichzeitig berichten andere von schmutzigen und unangenehm riechenden Kopfkissen, unordentlichen Kopfteilen der Betten sowie alten, ungewaschenen Handtüchern und Bettwäsche-Garnituren. Zudem wurde Schimmel im Kühlschrank erwähnt.

In einigen Zimmern sahen sich die Gäste mit schwerwiegenden technischen Problemen konfrontiert: fehlendes Warmwasser, nicht funktionierende Fernseher und Kühlschränke sowie defekte Türschlösser. Zudem wird ein schwacher Wasserdruck in der Dusche bemängelt. Als Verbesserungsvorschlag wünschen sich Gäste die Ausstattung der Zimmer mit Safes und Klimaanlagen.

Viele Gäste beschreiben die Unterkunft als ruhig, friedlich und angenehm, was sie ideal für Erholung und produktives Arbeiten macht. Die Umgebung, sowohl die Natur als auch die Anlage selbst, wird von einigen Besuchern als wunderschön beschrieben.

Gäste berichteten von Unstimmigkeiten beim Übernachtungspreis nach einer Online-Buchung über Google-Tools. Beim Check-in weichte der Betrag ab, und das Personal vor Ort konnte diesen nicht anpassen. Dies weist auf die Notwendigkeit einer klaren Kommunikation seitens des Managements bezüglich möglicher Preisänderungen auf der Website hin.