Stevensons at Manase

Die Meinungen über das Personal sind geteilt: Viele Gäste beschreiben die Mitarbeiter als freundlich, nett und hilfsbereit und heben insbesondere Angestellte wie Leala, Emma und Kisa hervor. Es gibt jedoch auch ernsthafte Beschwerden über die Rezeption: Einige Gäste bezeichneten die Mitarbeiter als inkompetent, unfreundlich und unwillig, selbst bei der Taxibestellung zu helfen. Zudem gab es einen Fall, in dem Gäste spät am Abend anreisten und die Rezeption trotz vorheriger Absprache geschlossen vorfanden, sodass sie sich für die Nacht eine andere Unterkunft suchen mussten.

Das Frühstück im Hotel wird unterschiedlich bewertet. Einige Gäste waren mit der Qualität zufrieden und lobten die leckeren Pfannkuchen, während andere das Frühstück als zu einfach und minimalistisch empfanden und Ananas aus der Dose sowie kalte Bohnen erwähnten. Es gab Beschwerden darüber, dass das Personal mit dem Zubereiten der Speisen für alle Gäste nicht hinterherkam, weshalb die Gerichte mit großer Verzögerung und nur etappenweise serviert wurden. Zudem wurde angemerkt, dass bestimmte Zutaten aus der Speisekarte häufig fehlten.

Die Küche sorgt für widersprüchliche Bewertungen: von "fantastischen Cocktails und hervorragendem Essen" bis hin zu "durchschnittlicher Qualität". Gäste loben die Fisch-Crêpes und die Pizza, kritisieren jedoch die hohen Preise und das Fehlen traditioneller samoanischer Gerichte. Ein ernsthaftes Problem stellt die Lebensmittelsicherheit dar: Mehrere Gäste berichteten von schweren Lebensmittelvergiftungen nach dem Verzehr von Burger-Patties. Zudem wurden Fälle von serviertem rohem Fleisch sowie schwankende Preise gemeldet, die sich für dieselben Gerichte täglich ändern können.

Die Mehrheit der Gäste berichtet, dass die Zimmer stark abgewohnt sind und dringend renoviert werden müssen. In den Bewertungen werden morsche Holzterrassen, abblätternde Farbe, Löcher in den Fliegengittern und gebrochene Bettbeine erwähnt. In einigen Zimmern wurden Kakerlaken, tote Insekten hinter den Möbeln und schmutzige Böden mit sich ablösendem Belag vorgefunden. Die Fotos auf der Website entsprechen häufig nicht der Realität, da sie veraltet sind und den derzeitigen Verfall der Anlage nicht widerspiegeln.

Der technische Zustand der Zimmer wird als schlecht bewertet. Gäste beklagen fehlendes Warmwasser, schwachen Duschdruck (in einem Fall war der Duschkopf lediglich ein abgeschnittenes Rohr) und undichte Wasserhähne, die den Gästen buchstäblich entgegenkamen. In den Zimmern gibt es defekte Steckdosen, durchgebrannte Glühbirnen und offen liegende Stromkabel in den Badezimmern. Die Klimaanlagen funktionieren in einigen Zimmern gut, in anderen beschwerten sich die Gäste jedoch über deren Fehlen trotz hoher Übernachtungspreise.

Die Reinigungsqualität wirft viele Fragen auf. Obwohl einige Gäste ihre Zimmer als sauber empfanden, entdeckten andere Schmutz, Staub und tote Käfer hinter den Möbeln. Auf dem Gelände gibt es schmutzige Restauranttische mit Speiseresten von vorherigen Gästen. Zudem wird eine große Anzahl an Katzen auf dem Gelände erwähnt, was sich nach Ansicht einiger Besucher negativ auf die Hygiene auswirkt.

Die Schalldämmung in einigen Zimmern ist sehr schwach: Gäste hörten Gespräche und das Schnarchen der Nachbarn sowie Wecker aus den Nebenzimmern. Die Atmosphäre kann durch laute Musik, die von den Mitarbeitern von 15:00 bis 03:00 Uhr gespielt wird, und Küchenlärm, der bis zu den Strand-Fales dringt, laut sein. Insgesamt beschreiben einige die Atmosphäre als "traurig" und "beinahe verlassen".

Der Pool ist groß und bietet eine schöne Aussicht, befindet sich jedoch in einem schlechten Zustand: mit gesprungenen Fliesen, trübem Wasser und grünen Algen an den Rändern. Der Strand wird als wunderschön beschrieben, mit weißem Sand und klarem Wasser. Der Zugang zum Wasser kann jedoch durch rutschige Steine und eine neue Betonmauer erschwert werden, die nach Ansicht der Gäste die Aussicht beeinträchtigt und eine Gefahrenquelle darstellt. Im Wasser kann man schnorcheln und mit Schildkröten schwimmen.

Das Hotel bietet einen Verleih von Kajaks, Fahrrädern und Autos an, mit denen man die Insel erkunden kann. Für Aktivurlauber steht Schnorcheln direkt vom Ufer aus zur Verfügung; die Ausrüstung kann im Hotel ausgeliehen werden, wobei die Leihgebühren als überhöht angesehen werden. Zudem wird die Durchführung von Fiafia-Abenden erwähnt, die bei den Gästen einen positiven Eindruck hinterlassen haben.

Für Personen mit eingeschränkter Mobilität kann der Aufenthalt aufgrund hoher Türschwellen und Stufen zwischen Bad und Schlafzimmer beschwerlich sein. Was Kinder betrifft, empfehlen einige Gäste das Hotel nicht für Familien mit kleinen Kindern – begründet mit dem allgemein baufälligen Zustand der Räumlichkeiten, herausstehenden Nägeln in den Böden der Fales und gefährlichen, rutschigen Wegen.