Dmall Hotel

Das Dmall Hotel bietet einen kostenlosen Flughafenshuttle an, was für einige Gäste ein entscheidender Buchungsfaktor war. Auch ein kostenfreier Abholservice vom Flughafen ist verfügbar, wobei ein Gast eine Verspätung des Fahrers erwähnte. Das Hotelpersonal zeigt sich flexibel: In einem Fall half ein Mitarbeiter einem Gast bei der Kontaktaufnahme mit der Fluggesellschaft bezüglich seines verlorenen Gepäcks und bot an, ihn mit dem Hotelvan zum Flughafen zu fahren, um das Gepäck abzuholen.

Die Hotelmitarbeiter, insbesondere das Rezeptionspersonal Jules Kyle, Bruce und Alice sowie Deborah, werden als sehr freundlich, professionell und aufmerksam beschrieben. Das Personal unterstützt in schwierigen Situationen: Beispielsweise half es bei der Suche nach verlorenem Gepäck oder bei kurzfristigen Buchungen. Ein Gast merkte jedoch an, dass das lokale Personal durch die Politik der Unternehmensleitung eingeschränkt sei, die aus Sicht dieses Kunden gleichgültig gegenüber Problemen war.

Das Hotel kann einen frühen Check-in vor der offiziellen Anreisezeit anbieten. In einem Fall wurde einem Gast nach einem Ausflug kostenlos ein Zimmer zum Duschen und Ausruhen zur Verfügung gestellt. Zudem wird die Möglichkeit erwähnt, für einige Stunden vor einem späten Nachtflug eine Kurzzeitbuchung vorzunehmen.

Das Hotel verfügt über ein Restaurant mit chinesischer und englischer Küche; viele Gäste loben die Qualität des Essens und beschreiben es als frisch und lecker. Das Frühstück ist im Preis inbegriffen, abwechslungsreich und auch zum Mitnehmen erhältlich, obwohl einige Gäste das Speisenangebot als begrenzt oder nicht ihren Erwartungen entsprechend empfanden. Auf der Speisekarte stehen chinesische Gerichte, die besonders für das Abendessen empfohlen werden.

Die Meinungen über die Zimmer sind geteilt: Einige Gäste beschreiben sie als sauber, geräumig und gemütlich mit bequemen Betten, während andere sie als alt und abgenutzt empfinden. Es gab Beschwerden über sich ablösende Tapeten, abblätternde Farbe an den Wänden und fehlende Kissenbezüge. In einigen Zimmern wurden Probleme mit der Wassertemperatur in der Dusche und die geringe Größe der Badezimmer bemängelt. Dennoch werden auf den Zimmern Bademäntel, Hausschuhe, ein Föhn, ein Bügeleisen und ein Steamer zur Verfügung gestellt.

Die Internetqualität gibt Anlass zur Kritik: Gäste berichten von langsamem WLAN und zeitweisen Verbindungsabbrüchen. Zudem wird das Vorhandensein eines Fitnessraums erwähnt, dessen Zustand jedoch negativ bewertet wird – die Geräte gelten als veraltet, was ein Verletzungsrisiko darstellen kann.

Das Hotel weist eine ausgeprägte chinesische Prägung auf, was sich in der Küche und der allgemeinen Organisation widerspiegelt. Ein Gast berichtete von Diskriminierung bei den Sicherheitskontrollen am Eingang und merkte an, dass Ruander gründlicher kontrolliert würden als weiße oder chinesische Gäste. Einige Besucher empfinden die Atmosphäre als zu unpersönlich und eher für kurze Geschäftsreisen als für einen erholsamen Urlaub geeignet.