Delta Resort Hotel

Die Bewertungen der Zimmer gehen weit auseinander. Ein Teil der Gäste hebt geräumige Zimmer mit WLAN, einem großen Fernseher und funktionierenden Sanitäranlagen hervor. Gleichzeitig weist eine erhebliche Anzahl von Gästen auf schwerwiegende Probleme mit der Haustechnik hin, darunter das vollständige Fehlen von fließendem oder warmem Wasser sowie ein schwacher Wasserdruck. In den Badezimmern gibt es mitunter einen hartnäckigen Kanalisationsgeruch und Schimmel. Die Gäste erwähnen außerdem das Fehlen von Klimaanlagen, alte, laute Matratzen, defekte Telefone und einen Mangel an Moskitonetzen.

Das Speisenangebot in der Unterkunft wird unterschiedlich bewertet. Einige Reisende loben den Geschmack der Gerichte, den gepflegten Garten und die Möglichkeit, dem Koch bei der Arbeit zuzusehen. Die Mehrheit der Bewertungen enthält jedoch Beschwerden über lange Wartezeiten auf die Bestellung, die selbst bei leerem Restaurant zwischen eineinhalb und über zwei Stunden betragen. Auf der Speisekarte stehen häufig Gerichte, die in der Küche nicht vorrätig sind. Die Gäste berichten zudem von unaufmerksamem Service, Problemen mit der Sauberkeit des Geschirrs und einer bescheidenen Auswahl beim Frühstück.

Die Einstellung der Mitarbeiter gegenüber den Gästen wird gemischt bewertet. Die Gäste heben die Freundlichkeit einzelner Mitarbeiter und deren Hilfsbereitschaft bei Fragen positiv hervor. Entgegengesetzte Bewertungen weisen auf eine mangelhafte Organisation seitens der Geschäftsleitung und das Ignorieren von Beschwerden über nächtlichen Lärm hin. Es wurden Fälle dokumentiert, in denen die gebuchten Zimmerkategorien nicht der tatsächlichen Unterbringung entsprachen, sowie Fehler bei der Abrechnung von Restaurantleistungen beim Check-out.

Für Gäste werden Bootsfahrten auf dem Kivu-See zu erschwinglichen Preisen organisiert. Dieser Servicebereich erhält von den Gästen ausnahmslos positive Rückmeldungen. Der Pool auf dem Gelände war während der Aufenthalte einiger Gäste nicht mit Wasser gefüllt. Weitere organisierte Sport- oder Unterhaltungsprogramme werden von den Gästen nicht erwähnt.