Eurotel Boracay

Dies war einer der enttäuschendsten Hotelaufenthalte, die wir je erlebt haben. Von schlechtem Kundenservice bis hin zu zahlreichen Mängeln war der gesamte Aufenthalt von Anfang bis Ende frustrierend.
Das Personal an der Rezeption war nicht freundlich, und jegliche Hilfe wirkte widerwillig und unprofessionell. Als wir Probleme mit unserem Zimmer meldeten, mussten wir ständig selbst nachhaken, da uns niemand informierte. Die Klimaanlage in unserem ursprünglichen Zimmer funktionierte nicht richtig, doch wir wurden nie proaktiv darüber informiert. Das Zimmertelefon war ebenfalls defekt, was die Kommunikation zusätzlich erschwerte.
Trotz unserer Meldung dieser Mängel wurden wir gebeten, bis 14:00 Uhr auf einen Zimmerwechsel zu warten. Der Hausmeister musste das Zimmer zunächst inspizieren, und wir hatten das Gefühl, dass nichts passieren würde, solange wir nicht ständig nachhaken mussten. Nach all dem Warten wurden wir in ein anderes Zimmer verlegt, nur um festzustellen, dass auch dort die Klimaanlage schwach war und das Zimmer nicht richtig kühlte.
Die Sauberkeit war ein weiteres großes Problem. Im Schrank befand sich sichtbarer Schimmel, was für kein Hotel akzeptabel ist. Dies weckte ernsthafte Bedenken hinsichtlich der Zimmerreinigung.
Der Aufzug war unzuverlässig, und wir saßen einmal sogar darin fest. Das war nicht nur ärgerlich, sondern auch ein ernstes Sicherheitsrisiko.
Zu allem Übel war das WLAN extrem instabil.

Wir haben uns aufgrund des Zustands unseres Zimmers für einen Hotelwechsel entschieden. Die Decke wies sichtbaren Schimmel und Feuchtigkeitsflecken auf, der Boden fühlte sich klebrig an und das Kopfteil des Bettes war verstaubt. Da wir mit einem Kleinkind reisen, sind uns Sauberkeit und gute Luftqualität sehr wichtig, weshalb wir uns nicht länger wohlfühlten. Das Personal war zwar freundlich, aber die Zimmerreinigung und — instandhaltung lassen dringend zu wünschen übrig. Ich hoffe, die Hotelleitung kümmert sich um diese Probleme für zukünftige Gäste.

Ich möchte auf den sehr schlechten Service aufmerksam machen, den wir während unseres Aufenthalts im Eurotel, insbesondere in unserem Zimmer im 4. Stock, erlebt haben.
Bei unserer Ankunft wurde uns mitgeteilt, dass der Aufzug gewartet werde. Daher blieb uns nichts anderes übrig, als unser Gepäck in der Lobby abzustellen. Wir hatten insgesamt drei Koffer dabei, einer wog etwa 20 kg und die beiden anderen jeweils 7 kg.
Das Personal bat uns zu warten und versicherte uns mehrmals, dass unser Gepäck in Kürze auf unser Zimmer gebracht würde. Wir warteten von ca. 14:00 Uhr bis 18:00 Uhr und fragten mehrmals telefonisch und schriftlich nach. Jedes Mal wurde uns versichert, dass unser Gepäck bereits nach oben gebracht worden sei, doch es geschah nichts.
Unser Zimmer befand sich im 4. Stock, was die Situation angesichts des Gewichts unseres Gepäcks noch schwieriger machte. Nach stundenlangem Warten ohne jegliche Hilfe beschloss mein Freund schließlich, das gesamte Gepäck selbst in den 4. Stock zu tragen. Besonders enttäuschend war, dass kein Mitarbeiter, auch nicht an der Lobby, dem Gast beim Tragen der Koffer half, obwohl alle sahen, wie schwer diese waren.
Wir sind äußerst enttäuscht über die mangelnde Dringlichkeit, den schlechten Kundenservice und die leeren Versprechungen des Personals. Ständige Ausflüchte ohne tatsächliche Reaktion sind inakzeptabel.