Hotel El Refugio Hotel El Refugio dElise

Auf dem Gelände befinden sich überdachte und freistehende Thermalbäder mit Blick auf den Fluss und den Canyon. Die meisten Reisenden bezeichnen das Baden in den heißen Quellen als das Haupt-Highlight ihres Aufenthalts. Gelegentlich ist ein Teil der Außenbecken nicht befüllt oder das Wasser ist nur lauwarm. Für den Besuch des großen Thermalbeckens kann das Hotel Zeitfenster von einer Stunde nach vorheriger Anmeldung festlegen. Den Gästen wird empfohlen, Badesachen im Voraus mitzubringen, um die Zeit am Wasser entspannt zu genießen.

Die Zimmer überzeugen durch eine großzügige Raumaufteilung, komfortable Betten mit warmen Decken und malerische Veranden mit Blick auf den Canyon. Das Konzept ist auf das Einssein mit der Natur ausgerichtet, weshalb es in den Zimmern keine Fernseher, Safes, Minibars und kein WLAN gibt. Gäste weisen darauf hin, dass einige Sanitäranlagen erneuert werden müssten, der Wasserdruck in der Dusche schwach ist und die Haartrockner veraltet sind. In einigen Bewertungen werden Mängel bei der Reinigung, fehlende zu öffnende Fenster in manchen Zimmern sowie der Geruch von frischem Lack nach Renovierungsarbeiten erwähnt.

Nachts sinkt die Temperatur im Canyon auf über dreitausend Metern Höhe spürbar ab. Zum Beheizen stehen elektrische Konvektoren bereit, und das Personal verteilt aufmerksam Wärmflaschen für die Betten. Einige Gäste klagen über Zugluft unter den Türen und Kälte in den Badezimmern, wo die Wärme der kleinen Heizgeräte nicht ausreicht. Gelegentlich kommt es zu kurzen Stromausfällen, wodurch die Heizgeräte vorübergehend ausfallen.

Morgens wird für die Gäste ein kostenfreies Frühstücksbuffet serviert. Die Meinungen darüber gehen auseinander: Ein Teil der Gäste lobt die Auswahl an Speisen, während andere das Angebot als dürftig und geschmacklos empfinden. Das Restaurant serviert auch Mittag- und Abendessen aus lokalen Produkten, wobei die Portionen des Menüs manchmal als eher klein beschrieben werden. Im Speisesaal kann es abends kühl sein, und einige Gäste berichteten, dass Brotwärmer bereits vor dem offiziellen Ende des Frühstücks abgeräumt wurden.

Die Mitarbeiter empfangen die Gäste freundlich und helfen stets beim Tragen des schweren Gepäcks über die zahlreichen Treppen der Anlage. Das Personal reagiert schnell auf Anzeichen der Höhenkrankheit und ist bereit, unverzüglich einen qualifizierten Arzt zu rufen. Geburtstagskinder werden mitunter mit einer festlichen Schokoladentorte zum Geburtstag überrascht. Dennoch gibt es vereinzelt Kritik bezüglich der Unbereitschaft, bei Beschwerden über Lackgeruch das Zimmer zu wechseln, sowie an dem wenig zuvorkommenden Service beim Abendessen.

In der Lobby an der Rezeption stehen ein Spender mit sauberem Trinkwasser sowie kostenlose heiße Kräutertees bereit. In den Zimmern selbst wird kein Flaschenwasser bereitgestellt, was zu gewissen Unannehmlichkeiten führt, da das Leitungswasser nicht zum Trinken oder Zähneputzen geeignet ist. WLAN ist in den Zimmern überhaupt nicht vorhanden. Der Aufenthalt hier ist auf ein digitales Detox und das ungestörte Genießen der Natur ausgelegt.