Highlander Hotel

Das Hotel bietet einen Transferservice vom und zum Flughafen Kagamuga an, was von den Gästen als sehr praktisch empfunden wird. Ein Gast empfiehlt, den kostenlosen Shuttle etwa eine Stunde vor Abreise zu bestellen. Alternativ steht ein Taxi zur Verfügung, das etwa 50 Kina kostet (Preis verhandelbar).

Die meisten Gäste sind vom Personal begeistert und beschreiben die Mitarbeiter als freundlich, zuvorkommend und professionell. Besonders hervorgehoben wird die Arbeit von Manager Sudeep und Kellnerin Alina für ihre Aufmerksamkeit und Gastfreundschaft. Es gibt jedoch Beschwerden über langsame Systeme beim Check-out und mögliche Fehler bei Vorauszahlungen beim Check-in, was den Prozess verzögern kann. Zudem merkte ein Gast an, dass das Rezeptionsteam von einer zusätzlichen Schulung der Servicestandards profitieren würde.

Das hoteleigene Restaurant bietet eine vielfältige Speisekarte mit westlichen Gerichten, darunter die beliebte knusprige Pizza und ein thailändischer Rindfleischsalat; zudem steht ein Frühstücksbuffet mit einer großen Auswahl an Früchten zur Verfügung. Die Küche erhält hohe Bewertungen für die Qualität und Frische der Zutaten, und die Portionen werden als sehr groß beschrieben. Der Chefkoch und das Personal passen Gerichte gerne an spezielle Diätanforderungen an, auch für Vegetarier. Einige Gäste stellten in den letzten Monaten eine deutliche Verbesserung der Essensqualität fest.

Im Allgemeinen werden die Zimmer als geräumig, sauber, gemütlich und modern beschrieben, ausgestattet mit bequemen Kingsize-Betten und Flachbild-TVs. Die Bewertungen sind jedoch geteilt: Einige Gäste berichteten von Abnutzungserscheinungen in den Apartments, fehlenden Spülkastendeckeln auf den Toiletten und Rissen in den Fliesen. In einigen Zimmern (insbesondere in der 600er-Kategorie) wurde wegen einer defekten Dunstabzugshaube des Restaurants starker Geruch nach frittiertem Essen festgestellt. Zudem wurden Sanitärprobleme wie eine vorübergehend unterbrochene Wasserversorgung in der Dusche und leere Seifenspender erwähnt.

Die meisten Gäste sind mit der Reinigungsqualität sehr zufrieden und bezeichnen die Zimmer als makellos sauber und den Housekeeping-Service als hervorragend. Ein besonderer Dank in den Bewertungen gilt dem Zimmermädchen Elsie für ihre Fürsorge und gründliche Zimmerpflege. Dennoch gab es einen Fall, in dem ein Gast ein unvorbereitetes und schmutziges Zimmer erhielt, das ausgetauscht werden musste.

Das Hotel wird aufgrund seiner Lage und Atmosphäre häufig für Geschäftsreisen und Konferenzen gewählt. Die WLAN-Stabilität wirft jedoch Fragen auf: Ein Gast berichtete, dass das Internet nicht funktionierte und die Versprechen des technischen Supports, einen Techniker zu schicken, nicht eingehalten wurden; das Problem konnte erst nach einem persönlichen Besuch an der Rezeption gelöst werden.

Für Erholung und Freizeit stehen den Gästen ein Pool, ein kleiner Fitnessraum, eine Bar und eine gemütliche Kaffeeecke zur Verfügung. Der Pool wird im Allgemeinen positiv bewertet, obwohl in einer Bewertung erwähnt wird, dass das Wasser grünlich aussah. Das Hotelgelände ist von einem hohen Zaun (ca. 2,5 Meter) umgeben und stark gesichert, was ein Gefühl der Sicherheit vermittelt.