Al Hail Waves Hotel Managed By Centara

Der Strand liegt etwa 300 Meter vom Hotel entfernt und ist ein naturbelassener Sand-Kies-Streifen ohne spezielle Infrastruktur. Gäste merken an, dass der Strand recht verschmutzt ist; im Sand finden sich Reifenspuren von Autos und Taureste. Das Wasser selbst sowie der Einstieg ins Meer werden jedoch als sauber und angenehm beschrieben. Abends kommen häufig Einheimische mit ihren Fahrzeugen am Strand zusammen.

Die Meinungen über das Personal gehen auseinander. Viele Gäste beschreiben die Mitarbeiter als höflich, gastfreundlich und professionell und heben insbesondere Sarisa, Natty, Ashoka und Bader für ihre Hilfsbereitschaft und ihr freundliches Auftreten hervor. Es gibt jedoch auch Beschwerden über ein „kaltes und roboterhaftes“ Verhalten, bei dem sich Mitarbeiter konfrontativ zeigten und einfache Bitten ablehnten, wie etwa die nach einem zusätzlichen Handtuch für ein Kind. Zudem wird ein Vorfall mit einem Koch erwähnt, der einen Gast nicht begrüßt hat.

Das Hotel bietet ein Frühstücksbuffet an, das von den meisten Gästen als hochwertig und schmackhaft bewertet wird. Besonders gelobt wird der Service der „Breakfast-Box“ für Gäste, die sehr früh abreisen: Hierbei wird positiv hervorgehoben, dass die Box warme Speisen (Omelett, Würstchen, Toast) und nicht nur ein einfaches Sandwich enthält. Zudem verfügt das Hotel über ein thailändisches Restaurant, in dem thailändische Gerichte serviert werden. Einige Gäste empfinden das Frühstück jedoch als etwas zu einfach.

Die Bewertungen der Zimmer sind widersprüchlich: Einige Gäste beschreiben sie als sauber, geräumig und komfortabel mit täglicher Reinigung und Handtuchwechsel. Andere beklagen Schmutz auf den Böden, Schweißgeruch in den Betten, Schimmel im Badezimmer und sogar eine verschmutzte Toilette beim Check-in. Es gibt Beschwerden über minderwertige Matratzen, die Rückenschmerzen verursachen, sowie über abgenutzte Möbel. Zudem wird angemerkt, dass die Fenster einiger Zimmer auf karge Wände von Nachbargebäuden blicken.

Die Klimaanlagen funktionieren im Allgemeinen, jedoch gibt es Beschwerden darüber, dass sie schon lange nicht mehr gereinigt wurden. Die Warmwasserversorgung stößt bei einigen Gästen auf Unzufriedenheit: Es wird berichtet, dass das Wasser nur lauwarm und in einem dünnen Strahl fließt. In einigen Zimmern gibt es einen separaten Schalter für den Warmwasserboiler, den man selbst betätigen muss.

Das Hotel verfügt über einen beheizten Pool, wobei die Meinungen darüber geteilt sind: Manche empfinden ihn als sauber, während andere beschädigte Fliesen, Schimmel und einen zu hohen Salzgehalt im Wasser bemängeln, der in den Augen brennt. Außerdem gibt es einen kleinen Fitnessraum und eine Dachterrasse mit schöner Aussicht auf das Meer, wobei es auf der Terrasse an Sonnenliegen und gründlicher Reinigung mangelt. Im Winter (Dezember) kann der Pool kalt sein.

Die Internetqualität wird unterschiedlich bewertet. Während ein Gast das WLAN als hervorragend bezeichnete, empfand ein anderer die Geschwindigkeit als extrem langsam, sodass nicht einmal einfache Webseiten geladen werden konnten.

Es wurde eine äußerst negative Erfahrung berichtet, bei der das Hotel eine Rückerstattung oder ein Guthaben für einen zukünftigen Aufenthalt verweigerte, nachdem eine Familie wegen Passproblemen nicht ins Land einreisen konnte. Laut dem Gast stornierte das Hotel die Buchung schließlich selbst, behielt jedoch den vollen Betrag ein, was als schwerwiegender Mangel im Kundenservice wahrgenommen wurde.