City Express by Marriott Manzanillo

Ich war seit einem Jahr nicht mehr hier. Ich hatte erwartet, dass sich nach der Übernahme der Hotelkette durch Marriott einiges verbessert hätte, aber Fehlanzeige. Die Zimmerreinigung lässt sehr zu wünschen übrig. Heute fehlte der Duschvorhang, und nach dem Duschen war das Badezimmer komplett nass. Der Spülkasten ist gerissen, der Toilettenfuß hat gelbe Flecken, die hoffentlich nur Kalkablagerungen sind, und Wände und Böden weisen Risse auf. Das Frühstück ist nur für maximal zwei Tage machbar, da es so eintönig ist.
Das Bett hingegen ist bequem und die Klimaanlage leise. Die Lage ist sehr gut, mit vielen Restaurants in der Nähe. Ich finde das Hotel für die gebotene Qualität zu teuer.

Das Hotel ist in Ordnung. Die Zimmer sind sehr sauber und schön, und die Lage ist ausgezeichnet. Meine einzige Beschwerde betrifft die Rezeptionistin, Myrna (oder so ähnlich, glaube ich). Sie war sehr unhöflich zu uns. Ihr Kundenservice war unterirdisch. Es dauerte Stunden, bis ein Problem gelöst war; wir mussten zusehen, wie alle anderen ihr Zimmer bekamen, nur wir nicht. Und dabei waren wir vor allen anderen angekommen!

Ich hatte einen viertägigen Aufenthalt gebucht und am Montag, den 29.12. Eingecheckt. Mein Zimmer war ursprünglich mit 706 belegt. Alles verlief problemlos bis Mittwoch, als ich von einem Stadtbummel zurückkam und meine Zimmerkarte nicht mehr funktionierte.
An der Rezeption wurde meine Karte ohne weitere Fragen wieder aktiviert. Bei meiner Rückkehr stellte ich jedoch fest, dass das Zimmer einem anderen Gast zugewiesen worden war und sich darin fremde Gegenstände befanden.
Ich wurde gefragt, ob ich etwas vergessen hätte. Das war nicht der Fall. Trotzdem war das Zimmer bezahlt und mir für mehrere Nächte zugewiesen.
Die Mitarbeiterin an der Rezeption war höflich und versuchte, ihre Vorgesetzten zu kontaktieren, aber es war niemand aus der Hotelleitung erreichbar. Sie erklärte, dass das System meine Reservierung immer für Zimmer 708 anzeigte, obwohl ich seit dem Einchecken in Zimmer 706 gewohnt hatte. Sowohl auf meiner Zimmerkarte als auch auf dem Umschlag stand die Nummer 706 – ein Beweis dafür, dass es sich um Zimmer 706 handelte, wie die Rezeptionistin Myrna selbst gesehen hatte.
Obwohl wir schließlich ein anderes Zimmer bekamen, ist dieser Sicherheits — und Datenschutzverstoß inakzeptabel. Ich warte noch immer auf eine Stellungnahme der Geschäftsleitung zu diesem Vorfall. Beide Zimmer waren unsauber und rochen nicht frisch, insbesondere nicht in den offensichtlichsten Bereichen wie Toilette, Dusche und auf den Ablagen.

Ordentliches Hotel mit sehr gutem Preis Leistungsverhältnis in zentraler Lage. Die Zimmer riechen allerdings leider alle ziemlich unangenehm. Frühstück ist auch ziemlich mau.