Alesia - Boutique Hotel & Spa

Das Hotel verfügt über Parkplätze, jedoch berichten Gäste von einigen Problemen. Die Stellplätze sind begrenzt, und ein Gast erwähnte, dass sein Fahrzeug auf dem Parkplatz beschädigt wurde. Bemängelt wird auch das umständliche Zugangssystem: Nachts muss man etwa 15 Minuten warten, um in die Garage zu gelangen, an der Rezeption anrufen und Fragen des Personals beantworten.

Die Meinungen zum Rezeptionspersonal sind geteilt. Einige Gäste loben die Mitarbeiter, insbesondere Carlos und Mariela, für ihre Aufmerksamkeit und Freundlichkeit. Andere beschweren sich hingegen über Gleichgültigkeit, fehlende Begrüßungsstandards, einen langsamen Check-in sowie mangelnde Kompetency bei Auskünften zu den Hotelleistungen. Zudem wird das äußerst negative Verhalten der Managerin Jessica erwähnt, die als unfreundlich beschrieben wird und ihre Mitarbeiter anbrüllt.

Die Bewertungen der Küche sind gemischt. Viele Gäste schwärmen vom Frühstück und loben Mole sowie Chiles Rellenos, insbesondere an Feiertagen. Es gibt jedoch auch Beschwerden über die geringe Qualität einiger Speisen: trockene Steaks, geschmacklose Nachos und Brot, das wie in der Mikrowelle aufgewärmt wirkt. Zudem wird über kleine Portionen, überhöhte Preise und langsamen Service geklagt, bei dem die Servierung einfacher Gerichte mehr als 45 Minuten dauert.

Die Schalldämmung im Hotel wird als schlecht bewertet: Gäste hören Gespräche auf den Fluren und Lärm aus den Nachbarzimmern, einschließlich lauter Musik. Die allgemeine Erholungsatmosphäre kann durch Renovierungsarbeiten gestört werden; die Bauarbeiter arbeiten selbst am Wochenende und verursachen ab dem frühen Morgen Lärm und Gelächter, worüber die Gäste oft nicht im Voraus informiert werden.

Die meisten Gäste sind sehr zufrieden mit den Betten und beschreiben sie als weich, bequem und ideal für eine erholsame Nachtruhe. Es gibt jedoch Bemängelungen bei der technischen Ausstattung: Die Fernseher sind alt, funktionieren oft nicht oder bieten nur eine begrenzte Kanalauswahl (nur Pluto TV), und in einigen Zimmern fehlen Steckdosen (nur eine für zwei Nachttische). In den Villen bemerkten Gäste Staub und ein veraltetes Dekor im Vergleich zu den Standardzimmern.

Die Sauberkeit wird unterschiedlich wahrgenommen. Viele halten die Zimmer für makellos und modern. Gleichzeitig entdeckten einige Gäste Müll und fremde Socken unter dem Bett, was auf eine oberflächliche Reinigung hindeutet. Zudem berichtete ein Gast von Bettwanzen im Zimmer, während andere Kalkablagerungen im Whirlpool und im Pool bemerkten.

Im Hotel werden Bademäntel und Hausschuhe bereitgestellt, diese müssen jedoch manchmal separat angefragt werden, wobei sich Gäste über deren Abnutzung und geringe Größe beschwerten. Besondere Unzufriedenheit löst die Gebührenregelung für beschädigte Handtücher aus: Das Hotel verlangt etwa 100–150 Pesos für kleine Make-up-Flecken. Einige Gäste halten solche Gebühren für unberechtigt und übertrieben.

Das Hotel verfügt über einen Innen- und einen Außenpool sowie einen Whirlpool. Die Wassertemperatur im Außenpool wird oft als zu kalt empfunden, und der Whirlpool funktioniert manchmal unzuverlässig. Gäste berichteten von Reparaturarbeiten am Pool, über die bei der Buchung nicht informiert wurde, sowie von verunreinigtem Wasser nach privaten Veranstaltungen.

Der Spa-Bereich gehört zu den größten Stärken des Hotels. Die Besucher loben die Qualität der Massagen, die Sauberkeit der Duschen sowie das Dampfbad und die Hydrotherapie. Das Spa-Personal wird als sehr aufmerksam und freundlich beschrieben, und die Professionalität der meisten Therapeuten wird hervorgehoben, obwohl ein Gast mit der Qualität einer dekontraktierenden Massage unzufrieden war.