Reef Hotel & Spa

Leider können wir das Reef Spa Hotel in Gozo nicht empfehlen. Wir haben dieses Hotel bewusst gebucht, weil wir davon ausgegangen sind, dass ein nutzbarer Spa-Bereich vorhanden ist. Da uns bewusst war, dass das Wetter im Dezember nicht besonders gut sein kann, war unsere Hoffnung, an regnerischen Tagen das Innen-Schwimmbad und den Spa-Bereich zu nutzen, um uns zu entspannen.
Vor Ort mussten wir jedoch feststellen, dass der Spa-Bereich nicht fertiggestellt und nicht nutzbar ist. Besonders enttäuschend war, dass dies nirgendwo vorab kommuniziert oder klar erwähnt wurde. Hätten wir diese Information gehabt, hätten wir das Hotel definitiv nicht gebucht.
Zusätzlich kam uns das Hotel in keiner Weise entgegen. Trotz vieler freier Zimmer wurde uns keine Entschädigung angeboten – nicht einmal ein größeres oder komfortableres Zimmer, um zumindest an den verregneten Tagen etwas mehr Komfort zu haben.
Gerade unter diesen Umständen hätten wir mehr Entgegenkommen und Transparenz gegenüber den Gästen erwartet. Leider war dies nicht der Fall, weshalb wir das Hotel so nicht weiterempfehlen können.

Wir waren im August in diesem Hotel und waren wirklich enttäuscht. Alles sehr sehr dreckig. Schlechter & langsamer Service.
Ich war wirklich schon in etlichen Hotels. Mehr als 100 bestimmt. Aber sehr selten habe ich mich so geekelt wie hier.
Die Liegen am Roof-Top-Pool sahen teilweise wirklich unappetitlich aus. Essensreste lagen oft auch noch am nächsten Tag rum. Die Tische wurden wenn überhaupt nur ganz oberflächlich gewischt.
Das WC im Zimmer hat Wasser verloren. Beim Spülen ist das Abwasser an der Rückseite runtergelaufen. Wir haben es 3 mal bei der Rezeption angemerkt. Immer wurde uns gesagt "Wir kümmern uns". Nichts ist passiert.
Am ersten Tag wurde unser Zimmer einfach gar nicht gereinigt.
Die Bettwäsche wurde teils dreckig bezogen oder gar nicht gewechselt. Eines Tages hatte ich mich bei Rasieren etwas geschnitten und kleine Blutflecken a Kissen und der Bettdecke hinterlassen — sie wurde nicht gewechselt sondern einfach umgedreht.
Das Frühstück und Abendessen kann man draußen genießen. In einem kleinen Innenhof. Grundsätzlich eigentlich schön, nur hier waren ebenfalls Essensreste zu sehen. Am Tag der Ankunft hatten wir ein Abendessen im Hotel. Das war gut. Die Familie neben uns hatte Pommes — diese lagen leider auch noch 4 Tage später auf dem Boden.
Man muss auch Glück haben mit dem Zimmer. Das Hotel liegt an einer Straße die durchaus einigen Verkehr hat. Wenn man ein Zimmer zu dieser Seite hat, ist mit Lärm zu rechen.
Alles in Allem wirklich eine Enttäuscht.

Alles in Allen waren wir zufrieden und würden das hotel auch weiterempfehlen.
Die Lage wirkt auf den Bildern etwas ruhiger und idyllischer als sie eigentlich ist. Es sind einige Restaurants an der Promenade in Marsalforn in gehweite.
Warum sich das Hotel „& spa“ nennt, kann Ich mir noch nicht wirklich erklären.
Parkplätze sind auch eher Glückssache.
Während unseres Aufenthaltes war der Rooftop-Poolbereich an einem Abend wegen einer Veranstaltung gesperrt.
Das war bereits bei Ankunft durch ein Schild Angekündigt und hätte uns vermutlich auch nicht gestört.
An diesem Tag war aber wegen diesem Event das gesamte Personal anscheinend hoch gestresst. Unser Zimmer wurde erst gegen 17 Uhr, nachdem wir darum gebeten haben, gereinigt. Am Abend war einer der beiden Aufzüge exklusiv für das Event geblockt. Der Pool konnte am folgenden Morgen sich erst ab 11 Uhr genutzt werden.

Viel Potenzial, aber organisatorisch noch im Aufbau.
Wir hatten einen Aufenthalt mit Licht und Schatten in diesem Hotel. Grundsätzlich hat das Haus sehr viel Potenzial, das aber leider durch organisatorische Schwächen getrübt wird.
Positiv:
Besonders hervorheben möchten wir die Mitarbeiter, die durchweg freundlich, hilfsbereit und sehr bemüht waren. Man fühlt sich wirklich willkommen. Auch die Einrichtung des Hotels ist sehr hochwertig und geschmackvoll gestaltet. Das Essen und die angebotenen Getränke waren ebenfalls von hoher Qualität und sehr gut.
Negativ:
Leider hatten wir Pech mit den Zimmern. Unser erstes Zimmer hatte Schimmelflecken an der Wand. Als Alternative wurde uns ein Zimmer angeboten, das offensichtlich einer niedrigeren Kategorie entsprach als gebucht, uns aber als gleichwertig verkauft werden sollte. Erst das dritte Zimmer war in Ordnung, wies aber anfänglich technische Defekte auf.
Die allgemeinen Abläufe und die Organisation im Hotel erscheinen fragwürdig. Bei starkem Regen wurden beispielsweise die Auflagen der Sonnenliegen nicht weggeräumt und waren danach für fast 48 Stunden durchnässt und unbenutzbar. Wir haben auch erlebt, dass ein einziger Barkeeper bis zu drei Bars gleichzeitig bedienen musste, was zu langen Wartezeiten führte. Der Zimmerservice kam zudem sehr unregelmäßig – mal schon um 9 Uhr morgens, an einem anderen Tag erst um 17 Uhr und sonntags erschien er gar nicht.