DoubleTree by Hilton Zagreb

Wir haben im Doubletree vier Nächte in der Eck-Suite inklusive Frühstück verbracht.
Fazit vorab: Wie die Überschrift schon sagt, sicherlich ein gutes Kongress Hotel, aber niemals ein 5 Sterne Hotel. Dazu fehlt es einfach an zu vielem und einfach nicht gegen die anderen fünf Sterne Häuser der Stadt konkurrenzfähig.
Ankunft/Abfahrt:
Kein Portier vorhanden der mit den Koffern hilft, oder zur Rezeption geleitet. Man ist sich selbst überlassen und wird von der Rezeption einfach nur in die Garage geschickt.
Hotel/Garage:
Zu unserer Überraschung teilt sich das Hotel das Gebäude mit dem kroatischen Fußballverband, Roche, einem Makler und weiteren Firmen.  
Das Parkhaus ist eine Katastrophe, viel zu eng und irgendjemand muss ständig ausweichen. Weder auf den geraden Ebenen, noch auf der Auf-/Abfahrt passen zwei Autos nebeneinander.  Nur das vierte und fünfte Untergeschoss sind für das Hotel reserviert.
Man kann von der Garage nur einen einzigen Lift verwenden, um ins Hotel zu kommen und muss dann immer den Lift wechseln, um zu den Zimmern zu gelangen. Auch ein lustiges Konzept.
Frühstück:
Frühstücksraum sehr klein , Auswahl lächerlich, warme Speisen sind kalt.
Das Personal ist desinteressiert und faul und mault und lästert gerne in Landessprache, wieso denn alle Gäste auf einmal kommen müssen und über alles andere.  
Eierspeisen und Heißgetränke nur auf Bestellung, was nirgendwo steht. Weder Speisekarte noch QR-Code.
Kellner für Bestellungen müssen gesucht und abgefangen werden.

Zimmer mit Verbindungstüren zu anderen Zimmerm 👎 wie ein Karton.
Personal sehr freundlich — Hotel und Zimmer sehr sauber, ABER das Zimmer hatte eine Verbindungstüre zu einem anderen fremden Hotelzimmer. Ja, dort waren fremde Menschen drinnen! Sehr unangenehm, man hat jedes Geräusch gehört — sogar das leise Reden und Gehen im anderen Zimmer! Habe mich wie in einem Karton gefühlt!
Dieses Zimmer ist eigentlich als Familienunterkunft gedacht mit zwei Zimmern und mit einer Verbindungstür getrennt! Ich möchte nicht das Familenzimmer mit fremden Menschen teilen! Das ist kein Schlafsaal! Also macht entweder eine Familienunterkunft draus oder zubetonieren diese Verbindungstür — geht nicht beides.
Somit nicht empfehlenswert!

Bei meiner Ankunft am 11.4 — 12.4.2024 im Hilton Hotel wurde mir der Check-in durch eine Mitarbeiterin an der Rezeption verweigert, obwohl Ihr Haus eine 24-Stunden-Rezeption anbietet. Die Booking. Com Reservation konnte man durchführen obwohl es nach 00, auf dies antwortete Sie das solle ich mit booking klären und würde mich nicht in das Zimmer lassen, da sie um 2h morgens bereit den Tag abgeschlossen hatte. Ich habe mehrere Möglichkeiten aufgezeigt, doch das Check in war nicht möglich. Das ist einfach dreist. Der bis jetzt schrecklichste Service in meinem ganze Leben. Die Mitarbeiterin weigerte sich den Manager zu kontaktieren und stellte sich selber als Supervisor da. Und mit Security wurde gedroht. Das ist sehr enttäuschend weil wir seit 20 Jahren nur die Hilton Hotels besuchen und dieses jedes Mal wenn wir in Zagreb sind. Besonders irritierend war für mich, dass die Mitarbeiterin sich zudem geweigert hat, mir ihren Namen mitzuteilen, obwohl ich ausdrücklich danach gefragt habe. So ein Verhalten ist eine absolute Frechheit.
Ich empfand das Verhalten als unprofessionell und wenig kundenorientiert. Als Gast erwarte ich einen respektvollen Umgang sowie einen reibungslosen Check-in – insbesondere zu Zeiten, in denen Ihre Rezeption offiziell besetzt ist. Ich bin Ärztin und wollte nach meiner Geschäftsreise einfach nur mich ausruhen da der Flug erst um 00.55 angekommen ist.