The Alps Hotel Nakuru

Dies ist das Alps Hotel in Nakuru City in @magicalkenya. Es liegt an den Hängen des Menengai-Kraters und bietet malerische Ausblicke auf den Nakuru-See, die weitläufige Stadt Nakuru und die sanft geschwungenen Gipfel des Lion Hill, der Nyandurua-Bergkette und der westlichen Ausläufer des Großen Afrikanischen Grabenbruchs.

Wir haben im Restaurant gegessen. Das Steak auf der Platte war versalzen. Nachdem wir uns beschwert hatten, wurde es zurück in die Küche gebracht. Allerdings wurde es wieder eingepackt und uns zurückgebracht – genau wie vorher. Das fiel uns erst auf, als wir zu Hause essen wollten.

Mein Aufenthalt im Alps Hotel Nakuru war durchwachsen. In meiner ersten Nacht schlief ich wahrscheinlich in dem schlechtesten Hotelzimmer des Jahres. Das Zimmer, in einem alten Gebäude am Haupteingang gelegen, hatte seine besten Zeiten hinter sich und war dringend renovierungsbedürftig – was ich natürlich auch im Feedback-Formular im Zimmer vermerkte. Wie ich von anderen Gästen hörte, galt dies für alle anderen Zimmer in diesem Gebäude. Ich beschwerte mich und bekam ein besseres Zimmer im Hauptgebäude (im ersten Stock). Das war um Welten besser und entsprach zumindest den Mindestanforderungen an ein solches Hotel.
Das Hotel bräuchte dringend einen Fitness — oder Wellnessbereich. Ich suchte nach Fitnessstudios in der Nähe, aber die guten, die ich online fand, waren weit entfernt. Ein Fitnessstudio direkt im Hotel wäre hilfreich gewesen, damit ich mein Fitnessprogramm nicht vernachlässigen musste.
Die Auswahl bei den Mahlzeiten ist sehr begrenzt, und das sollte verbessert werden. Auch die Konferenzeinrichtungen könnten besser sein.

Ich bin absolut wütend über meinen Aufenthalt im Alps Hotel Nakuru. Vom ersten Moment an war der Empfang unfreundlich, langsam und völlig unprofessionell. Man behandelte mich, als wäre ich eine Last und nicht ein Kunde. Selbst einfachste Anfragen wurden mit Unfreundlichkeit, Verwirrung und keinerlei Verantwortungsbewusstsein beantwortet. Die Situation verschlimmerte sich noch durch die Sicherheitsleute, die unhöflich und einschüchternd waren und offensichtlich keinerlei Erfahrung im Umgang mit Gästen hatten. Anstatt für Sicherheit zu sorgen, verschärften sie die Situation und gaben mir das Gefühl, unerwünscht und respektlos behandelt zu werden. Das ist keine Gastfreundschaft, sondern Fahrlässigkeit und Arroganz. Das Management hat ganz offensichtlich in puncto Mitarbeiterschulung, — führung und Servicequalität versagt. Ich rate dringend jedem, der einen Aufenthalt in diesem Hotel erwägt: Sparen Sie sich Ihr Geld, Ihre Zeit und Ihren Nerven und wählen Sie ein Hotel, das seine Gäste respektiert.

Zimmer: Unser Zweibettzimmer war super… bequeme Betten, warmes Wasser und es war erstaunlicherweise nicht kalt… es gab sogar Snacks, die allerdings extrem teuer waren.
Service: Der Service war nicht so gut.
Essen: Das Abendessen dauerte etwas, aber das Frühstücksbuffet war super.